Recording & Privacy

Cet onglet concerne le stockage, pas la qualité de la conversation. Les analyses et les résumés peuvent s’exécuter sans enregistrement. Ce que vous perdez lorsque l’enregistrement est désactivé, c’est la lecture et la transcription textuelle sur Calls.

Ouvrez Recording & Privacy dans la barre de l’éditeur (avec After the call). Le titre de la page est Recording and privacy - choisissez ce qui est stocké après un appel et combien de temps il est conservé.

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Première configuration - enregistrez, consentez, conservez ce dont vous avez besoin

1. Ouvrez Recording & Privacy

2. Activez Record all calls si quelqu’un va réécouter

   Lorsque activé : les conversations sont enregistrées et sauvegardées ; les enregistrements apparaissent sur Call History. Lorsque désactivé : l’enregistrement et la transcription textuelle ne sont pas disponibles pour ces appels - l’analyse d’appel et les résumés s’exécutent toujours.

   Mettez la ligne de consentement dans le greeting. Le rappel de conformité sur cet onglet est pour vous : lorsque l’enregistrement est activé, vous devez informer les appelants, obtenir leur consentement, expliquer pourquoi, et dire combien de temps les enregistrements sont conservés.

3. Vérifiez un avertissement par défaut de l’entreprise

   Si la bascule de cet agent est désactivée mais que l’entreprise enregistre toujours par défaut, un avertissement peut apparaître indiquant que l’enregistrement reste activé. Suivez le lien sur cet avertissement (souvent Telephony - Call Recording & SIP) pour modifier la valeur par défaut de l’entreprise. Si aucun avertissement n’apparaît, la bascule de l’agent seule contrôle l’enregistrement pour cet agent.

4. Backup to Google Drive - copie optionnelle

   Backup to Google Drive enregistre les enregistrements sur Drive pour le stockage cloud et l’accès d’équipe. C’est un module de plan. Si la bascule est verrouillée et que vous voyez Google Drive integration requires a plan with the Google Drive module avec Upgrade, les enregistrements vivent toujours dans Voice Logica ; seule la copie Drive est indisponible.

5. Choisissez une Data retention policy

   All call data

   Conserve les transcriptions, les résumés et les analyses. Les enregistrements audio et les fichiers de transcription sont supprimés après la période de rétention.

   Only the phone number

   Reconnaissez un appelant répété sans conserver la pile complète audio/transcription.

   Don't retain any call data

   Rien n’est conservé après l’appel. La mémoire et certaines analyses n’ont rien à lire. Utilisez uniquement lorsqu’une politique l’exige.

   Définissez Retention period (par exemple 1 week ou 1 month) pour correspondre à votre plan et à votre révision de confidentialité.

6. Prouvez-le

   Try this agent, raccrochez après une vraie courte conversation, ouvrez Calls, et cherchez un enregistrement jouable. S’il n’y a pas de lecteur, l’enregistrement était désactivé pour cet appel (ou l’appel était trop court / pas encore stocké). S’il y a un lecteur après que vous ayez désactivé la bascule de l’agent, vérifiez si une valeur par défaut de l’entreprise force toujours l’enregistrement.

Capture d’écran de lecture

Une capture d’écran de bouton de lecture séparée n’est utile qu’une fois que vous avez un appel terminé avec audio. Jusque-là, utilisez la capture d’écran des paramètres Recording & Privacy ci-dessus.

Dépannage

Je ne peux pas lire l'enregistrement

L’enregistrement était désactivé pour cet appel, ou l’appel n’a jamais produit d’audio stocké. Le résumé peut toujours être là. Les nouveaux appels enregistreront après que Record all calls soit activé (et que toute valeur par défaut de l’entreprise soit définie comme vous le souhaitez).

J'ai désactivé Record all calls et il a quand même enregistré

Une valeur par défaut de l’entreprise peut toujours forcer l’enregistrement. Recherchez un avertissement sur cet onglet et suivez son lien Telephony / Call Recording, ou vérifiez les paramètres d’enregistrement de l’entreprise.

Où les appelants entendent-ils l'avis d'enregistrement ?

Dans le welcome message, pas sur cet onglet. Cet onglet stocke uniquement l’audio - et vous rappelle que le consentement est requis lorsque l’enregistrement est activé.

Backup to Google Drive est verrouillé

Votre plan a besoin du module Google Drive. Utilisez Upgrade sur la bannière, ou continuez à utiliser les enregistrements à l’intérieur de Voice Logica sans la copie Drive.

Prochaines étapes

Call results - Alerts - Your First Agent (greeting / consentement)