Faire fonctionner les appels sortants

Obtenir un numéro est pour l’entrant - un client vous appelle. Cette section concerne l’autre direction : l’agent passe l’appel. Try this agent ne prouve jamais les appels sortants. Une campagne ou un appel API qui semble “mort” est généralement un indicateur de plan manquant, aucun trunk pour appeler, ou une campagne Draft.

Pourquoi la configuration importe

Trois choses doivent être vraies sinon rien ne sonne :

1. Le plan inclut Allow Outbound Calls - Subscription & Billing.
2. Un trunk avec des numéros existe - Obtenir un numéro. Les appels sortants consomment des minutes IA et des crédits VoIP.
3. Cet agent peut passer des appels - Call handling - Outgoing est disponible (non verrouillé par le plan).

Ensuite, choisissez un chemin. Ne commencez pas trois en même temps.

Comment les pièces se connectent

Étape	Où	Que se passe-t-il
1	Subscription & Billing	Allow Outbound Calls est activé.
2	Telephony - Trunks	Un numéro pour appeler depuis.
3	Agent - Call handling - Outgoing	Qui parle en premier, combien de temps ça sonne, ligne de secours.
4	Campaigns, ou POST ./initiate-call	Qui est appelé, et quand.

Le sous-onglet Outbound sur Routing n’est nécessaire que lorsqu’un second trunk ou préfixe doit gagner. Avec un seul trunk, ignorez-le.

Ouvrir Outbound

La liste de l’entreprise est dans la barre latérale - Campaigns. Le comportement de l’agent est dans Call handling - Outgoing - pas un onglet Campaigns.

ob-campaignsExpand

État vide : No campaigns yet - les campagnes composent des prospects avec un agent IA selon un calendrier que vous définissez, puis capturent des résultats structurés. Les puces de statut en haut suivent Active, Paused, Completed, et Draft.

Outgoing

qui parlesonneriesecours

CampaignsOUVRE ICI

listescalendrierTry it on me

API

un appel depuis votre système

Quel chemin

Une liste selon un calendrier, sans code

TURN ONNew CampaignNEEDSBarre latérale - Campaigns. Campaigns.

Événement CRM, formulaire, rappel d'appel manqué

TURN ONinitiate-callNEEDSAPI - clé API avec Calls, plus un id de trunk.

L'agent doit attendre un bonjour avant de parler

TURN ONWho speaks firstNEEDSOutgoing - définissez Who speaks first? sur User (Wait for user to speak).

Les espaces de travail démo / non payants peuvent verrouiller Outgoing. Activez votre abonnement d’abord.

Première configuration - un appel de test qui n’est pas Try this agent

1. Confirmez que l’entrant fonctionne déjà

   Votre premier agent sonne bien, et un numéro de production sonne cet agent. Les appels sortants avec un message d’accueil cassé ne font qu’amplifier le même message.

2. Confirmez Allow Outbound Calls et un trunk avec des numéros

   Subscription & Billing, puis Telephony - Trunks. Aucun numéro sur le trunk = rien à afficher comme ID d’appelant.

3. Ouvrez Call handling - Outgoing

   Définissez Who speaks first? pour votre cas d’usage. Outgoing.

4. Passez un appel

   Chemin sans code le plus rapide : Campaigns - + New Campaign - choisissez un objectif (commencez avec Blank), un prospect, Try it on me. Ou un API initiate-call.

   

   index-formExpand

5. Ouvrez Calls

   Vous devriez voir une ligne sortante. Si la liste est vide, la campagne est toujours Draft, la fenêtre de calendrier est fermée, ou le plan / trunk manque.

Dépannage

Try this agent fonctionne mais les campagnes ne composent jamais

1. Allow Outbound Calls est sur le plan.
2. Un trunk a des numéros (Manage numbers).
3. Call handling - Outgoing n’est pas verrouillé.
4. Le statut de la campagne est Active, pas Draft.
5. Vous êtes dans les jours et heures d’appel de la campagne (et le bon fuseau horaire).

L'appel démarre et se termine immédiatement

Les appels sortants consomment des minutes IA et des crédits VoIP. Vérifiez Subscription & Billing. Un transfert vers un numéro externe utilise les mêmes crédits.

Prochaines étapes

Outgoing - qui parle en premier, délai de sonnerie, secours.→Campaigns - liste, calendrier, Try it on me.→API - un appel depuis votre système.→