Hang up

Call handling - Hang up détermine quand l’agent a terminé. Lorsqu’un humain doit prendre le relais, c’est Transfer. Mélanger les deux fait que les appelants sont coupés au lieu d’être transférés.

La page l’explique ainsi : quand et comment les appels se terminent - une question entièrement répondue, le silence de l’appelant ou une limite de temps stricte.

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La fin automatique utilise End Call Reasons. Call Duration Limit est un filet de sécurité séparé avec sa propre bascule et un contrôle Maximum call duration (un sélecteur de durée, pas un curseur libre).

Première configuration - un au revoir propre

1. Activez Enable Automatic Call Ending

   Lorsque activé : « L’agent termine les appels automatiquement en fonction des conditions ci-dessous. » Lorsque désactivé : End Call Reasons sont masqués et les appels ne se termineront pas pour ces raisons. Vos raisons restent enregistrées et reviennent lorsque vous activez à nouveau. Call Duration Limit peut toujours rester activé comme plafond strict.

2. Conservez ou réécrivez les raisons d’intégration

   L’intégration ajoute déjà plusieurs raisons (par exemple call_completed, no_additional_help, issue_resolved). Chaque ligne indique si l’au revoir est AI Generated et combien interruption(s) allowed.

   Ouvrez le crayon sur une raison. Une bonne raison correspond à quelque chose qu’un appelant dit ou confirme - ils confirment qu’ils n’ont besoin de rien d’autre. Une mauvaise raison est une ambiance - « quand c’est fait », « quand ça semble terminé ». Les raisons vagues raccrochent lors d’une pause.

   Liste vide + fin automatique activée = Required vous arrêtera. Ajoutez une raison spécifique avec + Add reason, ou désactivez l’interrupteur principal.

   

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3. Modifiez les champs de raison

   L’éditeur est Manage End Call Reasons :

   ReasonREQUIRED

   Le nom de la raison (par exemple call_completed).

   AI GeneratedDEFAULT

   Lorsque coché, l’au revoir est généré à partir de votre prompt. Correct pour presque toutes les lignes de réception.

   Static Farewell Message

   Utilisez exactement la même phrase à chaque fois - uniquement lorsque la loi ou la marque nécessite un script fixe.

   Farewell prompt

   Le prompt (ou texte statique) utilisé lors de la fin de l’appel. Gardez-le court.

   Goodbye interruptions allowed

   Combien de fois l’appelant peut interrompre l’au revoir et maintenir l’appel avant que l’agent ne raccroche de toute façon. 0 raccroche immédiatement même si l’appelant parle. La valeur par défaut est 1.

   Cliquez sur Update pour enregistrer la raison, ou Cancel pour fermer sans la modifier.

4. Définissez Call Duration Limit comme plafond, pas comme cible

   Activez Call Duration Limit. Définissez Maximum call duration (par exemple 5 minutes). L’appel se termine après ce temps même s’ils parlent encore.

   Les plans Demo affichent : Demo plans are capped at 5 minutes. You can set a longer limit - the backend will still end the call at 5 minutes.

5. Try this agent

   Posez une question, dites que vous avez terminé, et écoutez. Si cela vous coupe au milieu de votre pensée, la raison est trop lâche - réécrivez-la. Si cela discute éternellement après l’au revoir, la raison n’a jamais correspondu - ajoutez la phrase que vous avez réellement utilisée.

Ajouter une raison plus tard

+ Add reason lorsqu’un véritable appel s’est mal terminé (l’agent est resté en ligne après « merci, au revoir », ou a raccroché pendant un long nom). Nommez la raison d’après la situation, écrivez le prompt dans la langue de vos appels, enregistrez avec Update, puis rejouez ce scénario.

Supprimez une raison qui se déclenche lors de pauses. Ne supprimez pas toutes les raisons et ne laissez pas la fin automatique activée.

Dépannage

Required veut des raisons de fin d'appel

La fin automatique est activée et la liste est vide. Ajoutez une raison spécifique, ou désactivez Enable Automatic Call Ending (gardez Call Duration Limit activé si vous voulez toujours un plafond strict).

L'appel est mort à cinq minutes

Vous êtes sur Demo, ou Maximum call duration est de cinq minutes. Sur Demo, le backend termine toujours à cinq minutes même si vous choisissez une valeur plus longue. Mettez à niveau si vous avez besoin d’appels en direct plus longs ; pour les tests, terminez plus tôt.

L'agent a raccroché au lieu de transférer

La raison de conclusion a correspondu avant Transfer. Faites en sorte que la raison de raccrochage nécessite un « rien d’autre » confirmé, et mettez les phrases de transfert sur Transfer, pas ici.

Prochaines étapes

Transfer - Advanced (parle par-dessus / silence) - Call results