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Quand quelque chose ne fonctionne pas

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La plupart des signalements « le produit est en panne » sont dus à une pièce jointe manquante, une campagne en Draft, ou un trunk sans numéros. Ouvrez d’abord Calls (History / Scheduled). Ensuite, choisissez le symptôme. Le support est pour quand vous avez une Call ID et que la liste de contrôle ci-dessous a déjà échoué.

Liste Calls History avec filtres de statut
ci-callsExpand

Quel symptôme

Section intitulée « Quel symptôme »
Rien ne sonne, ou 503
TURN ONObtenir un numéroNEEDSTéléphonie. PIN de test vs un DID client. Un agent par numéro.
Les campagnes / API ne composent jamais
TURN ONFaire fonctionner les appels sortantsNEEDSAppels sortants. Draft ne compose jamais. Try this agent ne prouve pas les appels sortants.
Le workflow ne s'est jamais exécuté
TURN ONFaire fonctionner un workflowNEEDSWorkflows. Save & go live + le bouton Business Workflows de l’agent.
HubSpot / Sheet / Calendar est mort
TURN ONFaire fonctionner une intégrationNEEDSIntégrations. Connect / Authorize pour l’entreprise, puis l’outil. Google Workspace est sur Connected.
Parle pendant la saisie des chiffres, ou entend mal le numéro
TURN ONSkip Turn + clavierNEEDSQuestions courantes. Skip Turn. On Key Pressed.
Occupé / le deuxième appelant est abandonné
TURN ONCréneaux simultanésNEEDSQuestions courantes. Créneaux du forfait et canaux du trunk.
Le transfert échoue
TURN ONTransfert de gestion des appelsNEEDSTransfert. Crédits, domaine SIP, Warm vs Blind.
Common questions
languechiffresemailcréneaux
Calls
statutenregistrementid
Support
ticket + Call ID

Avant de créer un ticket

Section intitulée « Avant de créer un ticket »
  1. Calls - la ligne existe. Copiez la Call ID depuis l’appel ouvert.
  2. Vous avez appelé le numéro de cet agent (ou la campagne / API a utilisé cet agent).
  3. La modification a été enregistrée (Save / Save & go live / Review & save).
  4. Le bouton correspondant est activé (workflow, outil, forfait sortant).
Try this agent fonctionne, mais pas pour les clients

Try this agent utilise le navigateur + PIN. Cela ne prouve pas un DID, une campagne ou des crédits sortants. Votre premier agent vs Obtenir un numéro.

Prochaines étapes

Section intitulée « Prochaines étapes »
Questions courantes - langue, chiffres, email, créneaux simultanés.Contacter le support - après avoir obtenu une Call ID.