On Key Pressed
On Key Pressed se déclenche quand l’appelant termine une séquence de clavier (Runs when: When caller presses a key) - généralement après la touche de fin sur Call handling - Advanced ou quand l’attente expire. Les chiffres sont disponibles pour les nœuds ultérieurs comme variable d’entrée key-pressed / DTMF.
Les paramètres Phone keypad input de l’agent décident quand une séquence est complète. Le panneau du trigger lui-même est léger :
Pourquoi ce trigger
Section intitulée « Pourquoi ce trigger »Identifiants de commande, numéros de compte, chiffres de menu. La parole est imprécise pour les longs numéros - Skip Turn plus ce trigger est la paire habituelle.
Première configuration - chiffres en entrée, statut en sortie
Section intitulée « Première configuration - chiffres en entrée, statut en sortie »- Sur l’agent, Call handling - Advanced - Phone keypad input - attendez assez longtemps pour l’id, touche de fin # sauf si votre IVR utilise déjà une autre touche.
- + Add Trigger - On Key Pressed.
- Connect To External Service - passez l’entrée DTMF dans l’URL ou le corps.
- AI Response to Caller en cas de succès (et un chemin d’échec si utile).
- Save & go live, attachez. Demandez à l’agent de leur demander de taper l’id puis #. Appelez, tapez, écoutez.
Dépannage
Section intitulée « Dépannage »L'API obtient trois chiffres d'un id à dix chiffres
Augmentez l’attente du clavier sur Advanced, et dites aux appelants d’appuyer sur #. Confirmez que Skip Turn est activé.
Pourquoi pas During Call ?
During Call fait que le modèle entend le numéro. Key Pressed lit le pavé. Utilisez During seulement s’ils diront l’id, pas le taperont.