Call results

After the call - Call results décide ce qui est extrait de chaque appel terminé. Qui est informé est Alerts. Aucun des deux onglets n’est un « Analysis Agent » séparé - n’en créez pas.

Dans la barre, Alerts se trouve au-dessus de Call results. Ouvrez Call results pour l’extraction ; ouvrez Alerts pour les notifications.

Si vous ignorez cet onglet, Calls n’est qu’une liste d’enregistrements sans colonnes pour filtrer, et Call Memory reste verrouillée jusqu’à ce que Call Summary soit activé ici.

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Première configuration - résumés d’abord, puis uniquement les colonnes que vous utiliserez

1. Ouvrez After the call - Call results

   L’intégration active déjà quelques propriétés d’analyse (par exemple Is Urgent, Request, Client Name, Asked Callback). Filtrez la liste avec Active, All, Recommended, et Custom. C’est suffisant pour parcourir Calls. N’en ajoutez pas plus jusqu’à ce que vous filtriez ou automatisiez sur elles.

2. Activez Call Summary

   C’est ce que Knowledge - Call Memory lit. Si vous voulez « vous avez appelé lundi », le résumé doit être activé. Le champ de guidance indique au modèle comment écrire le résumé (langue du dialogue, se concentrer sur ce que l’appelant a dit).

3. Ouvrez Advanced - Analysis Configuration

   Contrôles utiles :

   Advanced Analysis

   Prompt d’analyse en forme libre optionnel (la langue de sortie correspond généralement à l’appel).

   Minimum call duration (seconds)

   Ignorez l’analyse pour les appels de poche et les raccrochages instantanés. La production utilise souvent par défaut 5 secondes. Augmentez si les appels courts indésirables sont toujours analysés.

   Excluded phone numbers

   Numéros qui ne doivent jamais être analysés.

   Alerts peut ajouter un deuxième plancher de durée - le plus long l’emporte. Les webhooks ignorent les deux planchers et POST toujours.

   L’enregistrement peut être désactivé et vous obtenez toujours un résumé. Vous ne pouvez tout simplement pas lire l’audio.

4. N’ajoutez pas encore de propriétés à moins de filtrer dessus

   Le résumé est pour les humains. Les propriétés sont pour les colonnes, les tâches et les automatisations. Cliquez sur + Add analysis property lorsque vous agirez sur la valeur. Préférez les éléments sous Recommended avant d’inventer un champ personnalisé vierge. Écrivez chaque instruction comme un évaluateur le ferait : « Oui s’ils ont demandé à être rappelés aujourd’hui ». Les propriétés requises se vident sur les appels courts ou indésirables, donc gardez l’ensemble petit.

5. Auto-create tasks - uniquement si quelqu’un travaille sur le tableau Tasks

   Types que vous pouvez basculer : Callback, Meeting, Reminder, To-do, et Call. Laissez chaque type désactivé si vous ne voulez pas que le tableau se remplisse tout seul.

6. Prouvez-le

   Try this agent, parlez plus longtemps que Minimum call duration, raccrochez. Ouvrez Calls et l’appel terminé - vous devriez voir le contenu d’analyse/résumé une fois que l’appel dépasse le minimum. Si Call Memory est toujours verrouillée sur Knowledge, vous n’avez pas enregistré Call Summary ici.

   

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À quoi ressemble un « problème »

• Pas de résumé - résumé désactivé, ou l’appel était plus court que Minimum call duration (seconds).
• Memory toujours verrouillée - vous avez regardé Alerts et n’avez jamais activé Call Summary ici.
• Tasks qui explosent - chaque type auto-create est activé. Désactivez les types que personne ne travaille.

Dépannage

L'appel n'a pas de résumé

Le résumé est désactivé, ou l’appel était plus court que Minimum call duration (seconds) sous Advanced - Analysis Configuration. Un raccrochage d’une seconde ne produira pas un résumé riche.

Call Memory est toujours verrouillée

Revenez ici et activez Call Summary (ou utilisez la bannière de verrouillage sur Knowledge). Alerts ne déverrouille pas la mémoire.

Ai-je besoin d'un Analysis Agent ?

Non. Call results sur cet agent est l’analyse. Un Analysis Agent séparé n’est pas un produit que vous créez.

Prochaines étapes

Alerts - e-mail, SMS ou webhook après l’extraction.→Knowledge - Call Memory, une fois le résumé activé.→Recording & Privacy - la lecture est séparée du résumé.→