Add sources

L’éditeur est à deux panneaux : sources à gauche, entrées à droite. Cette page est + Add - quoi mettre après les premières questions, et comment chaque type devient quelque chose que l’agent peut dire.

Restez sur la base de connaissances ouverte. Utilisez + Add pour chaque type. Vérifiez le panneau de droite avant de partir - les appelants entendent des entrées, pas la source brute.

Je connais déjà la demande et la ligne exacte

TURN ONAdd QuestionNEEDSChemin le plus rapide. Ceci est la question-réponse.

J'ai une politique que je peux coller

TURN ONAdd TextNEEDSCollez, générez, puis modifiez les paires.

Une page publique devrait rester synchronisée

TURN ONAdd LinkNEEDShttps uniquement. Crawlez, choisissez les pages, Save.

Le manuel existe déjà en tant que fichier

TURN ONAdd FileNEEDSPDF, DOC, DOCX, TXT ou audio. Les appelants n’entendent jamais le fichier.

J'ai déjà une feuille de calcul FAQ

TURN ONBulk UploadNEEDSDeux colonnes : Question, Answer. Prévisualisez, puis Import.

Add Question

Cliquez sur + Add - Question (ou Add Question).

kb-add-qExpand

Écrivez la question comme un appelant la dit. Écrivez la réponse comme vous voulez qu’elle soit parlée.

Protected verrouille la paire pour qu’un crawl ultérieur ou une sauvegarde du Learning Center ne puisse pas l’écraser.

Enregistrez. Le panneau de droite devrait afficher la nouvelle entrée Manual. Répétez pour les demandes que vous connaissez déjà.

Add Text

+ Add - Text. Donnez-lui un nom court et collez le paragraphe. Generate Q&A with AI transforme le collage en entrées - puis modifiez la formulation à droite.

kb-add-textExpand

Add Link

+ Add - Link. Sur certains plans, vous verrez Upgrade required au lieu du dialogue de crawl - le scraping de sites web est limité par plan. Si cela se produit, collez la page en tant que Text ou tapez la question-réponse en tant que Question.

Lorsque Link est disponible :

1. Collez une adresse https.
2. Cliquez sur Crawl. Attendez que les pages soient indexées.
3. Cochez uniquement les pages que vous voulez parlées.
4. Save.

kb-add-linkExpand

Jusqu’à ce que le crawl se termine, la source peut rester Not started et ne produire aucune Entries pour cette URL.

Add File

+ Add - File. Documents : PDF, DOC, DOCX, TXT. Les types audio peuvent également être autorisés. Si la carte reste à 0 Q&A, attendez, puis ouvrez la prévisualisation - ou collez le même contenu en tant que Text.

kb-add-fileExpand

Bulk Upload

+ Add - Bulk Upload. Deux colonnes : Question, Answer. Téléchargez un CSV ou collez depuis une feuille. Vérifiez Preview, puis Import.

kb-bulkExpand

Dépannage

Le lien dit toujours Not started

Terminez Crawl, choisissez les pages, Save. Si Add Link vous demande de mettre à niveau, collez la page en tant que Text à la place.

Le téléchargement de fichier a échoué

Collez le même contenu en tant que Text.

Les nouvelles questions sont bloquées

La limite de questions du plan est atteinte. Supprimez les questions-réponses inutilisées ou mettez à niveau depuis Subscription & Billing.

Prochaines étapes

Open a knowledge base - vérifiez Entries après chaque ajout.→Knowledge bases - créer, attacher, le prouver.→Learning Center - enregistrer ce que les appels en direct ont manqué.→