Outgoing

Call handling - Outgoing détermine comment cet agent se comporte au moment où quelqu’un décroche un appel sortant. Il ne choisit pas la liste, le calendrier ou l’ID de l’appelant. Ceux-ci se trouvent sur Campaigns et l’API.

Le titre de la page est How the agent makes outgoing calls. Configurez qui parle en premier, combien de temps laisser sonner la ligne et quoi dire si la connexion tombe en cours d’appel.

Si le plan n’inclut pas Allow Outbound Calls, cet onglet est verrouillé. Activez votre abonnement.

ob-outgoingExpand

Ce que vous configurez ici

Sous Call Behavior :

Who speaks first?

Agent (AI speaks first) - le message d’accueil joue dès que la ligne répond. Idéal pour les rappels et les enquêtes. User (Wait for user to speak) - l’agent attend la personne. Si elle reste silencieuse pendant 4 secondes, l’IA commence à parler.

Ringing timeout (seconds)

Combien de temps le téléphone sonne avant que l’appel soit marqué sans réponse (par exemple 60).

Call dropout prompt

Énoncé si la connexion tombe en cours d’appel. Exemple de substitution : excusez-vous et dites que vous rappellerez sous peu. Laissez vide jusqu’à ce que vous ayez entendu une vraie coupure.

Sur la campagne / API

Lieu	Ce que cet onglet a fourni
Campaigns	La campagne choisit l’agent. Ces paramètres voyagent avec cet agent sur chaque prospect.
API	Pareil. welcomeMessageOverride remplace le message d’accueil pour cet appel ; il ne change pas cet onglet.
Routing - Outbound	Quel trunk / ID d’appelant sort. Pas qui parle.

Première configuration - choisir qui parle, puis le prouver

1. Allow Outbound Calls est activé - sinon cet onglet reste verrouillé.
2. Définissez Who speaks first? - Agent pour un rappel scripté ; User quand une réceptionniste ne doit pas parler par-dessus “bonjour”.
3. Définissez ringing timeout - commencez autour de 30-60s selon la rapidité à laquelle vous voulez des tentatives vs des réponses.
4. Passez un appel - Campaigns Try it on me, ou un appel API. Ouvrez Calls.

Rappel de rendez-vous, enquête, appel concernant votre commande

TURN ONAgentNEEDSLe script démarre. La personne peut interrompre.

Une réceptionniste qui ne doit pas parler par-dessus bonjour

TURN ONUserNEEDSAttendez la personne. 4 secondes de silence et l’IA démarre.

Dépannage

Outgoing est verrouillé

Allow Outbound Calls manque sur le plan. Activez votre abonnement. Le reste de l’éditeur enregistre toujours.

La personne dit bonjour et l'agent parle par-dessus

Définissez Who speaks first? sur User (Wait for user to speak). C’est dans cet onglet, pas dans le message d’accueil de la campagne.

Prochaines étapes

Campaigns - liste et calendrier.→API - un appel depuis votre système.→Tools - Detect Voice Mail sur les appels sortants.→