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Contacter le support

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Help & support - Contact Support ouvre Support / Tickets (Liste ou Tableau). État vide : No tickets. No tickets match these filters. Bouton : + New Ticket.

Liste de tickets Support vide avec New Ticket
sup-listExpand

Première configuration - un ticket avec une Call ID

Section intitulée « Première configuration - un ticket avec une Call ID »

  1. Calls - ouvrez la ligne défaillante. Copiez la Call ID.

    Ou cliquez sur Report dans ce tiroir lorsqu’il est disponible. Cela ouvre un chemin de ticket de support avec cet identifiant comme titre. Écrivez ce qui s’est mal passé, définissez Priority, soumettez - ou annulez si vous explorez seulement.

    Report depuis un tiroir d'appel
    contact-support-reportExpand

  2. Help & support - Contact Support - + New Ticket

    Dialogue : Add New Ticket (Create a support ticket and assign it to your team.)

  3. Remplissez le formulaire, puis Save (ou Cancel pendant que vous apprenez l’interface).

    Formulaire Add New Ticket Title Description Type Priority
    contact-support-formExpand
TitleREQUIRED
Une ligne. Incluez la Call ID lorsque le problème concerne un appel.
Description
Ce que vous avez essayé. Le texte enrichi est disponible. L’enregistrement se trouve déjà sur la Call ID.
TypeREQUIRED
Support ou Bug Report. Les idées vont dans Feature Requests.
PriorityREQUIRED
Low / Medium / High / Urgent. Laissez Medium sauf si aucun appel ne fonctionne.
Copy to (CC)
Emails optionnels à copier sur les mises à jour et réponses.

Ne mettez pas de mots de passe, de clés API ou de numéros de carte dans le ticket.

Après l’enregistrement

Section intitulée « Après l’enregistrement »
StatutSignification
OpenNouveau. Personne n’y travaille encore.
In ProgressQuelqu’un y travaille.
ClosedTerminé. Ouvrez + New Ticket si cela se reproduit.
ArchivedArchivé après clôture.

Les filtres de la liste incluent Status et Severity.

Il n'y a pas de Call ID

Alors ce n’est probablement pas un appel. Nommez la page (Campaigns, Integrations - Connected, Subscription & Billing) et le bouton sur lequel vous avez cliqué. Commencez quand même par Quand quelque chose ne fonctionne pas si un onglet le couvre déjà.

Prochaines étapes

Section intitulée « Prochaines étapes »
Obtenir de l’aide - carte du menu et quand ne pas créer de ticket.Quand quelque chose ne fonctionne pas.