Destinations

Telephony est à l’échelle de l’entreprise. L’éditeur d’agent est par agent. Vous créez des personnes, des groupes, des salles et des transferts nommés ici. Vous les activez pour cet agent là-bas. Faire seulement un côté laisse l’agent sans nulle part où envoyer, ou une route pointée vers quelque chose qui n’existe pas.

Cette page est la carte. Chaque onglet Telephony a sa propre procédure.

Entreprise ici, agent là-bas

Vous configurez	Sur Telephony	L’agent l’utilise
Trunk + numéros	Trunks	Channels - Telephony - quel DID cet agent répond
Deuxième atterrissage / pool d’ID d’appelant	Routing	Agent telephony add-route (lorsqu’affiché), et campagnes sortantes / API
Personnes et sièges	Active directory	Call handling - Transfer type User
Plusieurs personnes, une extension	User Groups	Transfer type User group ; entrante / défaut du trunk
Transfert nommé + chiffre de composition	Call Transfers	IVR / menus - pas la liste de destinations Transfer
Pont de conférence téléphonique	Conference Rooms	Destination de routing ; les salles PIN ont besoin de join_conference
Domaine SIP + enregistrement par défaut	Call settings	Transferts d’extension utilisateur ; Recording & Privacy

Call Transfers et Call handling - Transfer sont des listes différentes. Créer un Call Transfer n’ajoute pas de ligne sur l’onglet Transfer de l’agent.

Active directory

qui appeler

User Groups

sonner plusieurs personnes

Call Transfers

nommé + chiffre de composition

Conference Rooms

ponts de conférence téléphonique

Call settings

SIP + enregistrement par défaut

Première configuration - une destination que l’agent peut dire

1. Un numéro de production sonne déjà sur cet agent - Obtenir un numéro.

2. Créez la personne ou le groupe - Active directory (inviter / siège) ou User Groups.

   

   destinations-formExpand

3. Ouvrez l’agent - Call handling - Transfer - On, Warm, une ligne dans When and where to transfer qui utilise ce nom. Transfer.

   

   destinations-addExpand

4. Appelez le DID de production et demandez à être transféré. Écoutez sur Calls.

Sautez Call Transfers jusqu’à ce qu’un IVR ait besoin d’un chiffre de composition. Sautez Conference Rooms jusqu’à ce que quelqu’un doive rejoindre un pont.

Dépannage

J'ai créé un Call Transfer et Transfer n'a toujours pas de destinations

Call Transfers ne remplissent pas la liste Transfer de l’agent. Ajoutez un User, User group ou AI agent sur Transfer, ou activez Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company après que ces objets existent.

Où créer une file d'attente support que l'agent peut nommer ?

User Groups - puis choisissez User group sur Transfer. L’entrante peut également atterrir sur ce groupe depuis Routing.

Prochaines étapes

Active directory - personnes et appel en un clic.→User Groups - plusieurs personnes, une extension.→Transfer - activez le catalogue pour cet agent.→