Questions courantes

Réponses courtes pour les cas qui ne nécessitent pas un onglet entier. Quand quelque chose ne fonctionne pas est la carte des symptômes.

L’appelant parle une autre langue

Secondary Languages dans Voice & Language permet à cet agent de détecter et de changer de langue. C’est suffisant lorsque le travail et les connaissances restent les mêmes.

Un deuxième agent est nécessaire pour une ligne différente (message d’accueil, connaissances, outils différents). La plupart des forfaits ont une limite d’agents.

1. Voice & Language - Add language pour le chemin de changement sur place.

   

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2. Ou créez l’agent anglais (ou grec) si le forfait le permet. Placez-le sur Call handling - Transfer comme type AI agent, et dites à cet agent quand transférer.

3. Ou On Key Pressed puis transfert vers un autre agent IA (« Pour le français, appuyez sur 9 »). Les paramètres du clavier se trouvent dans Call handling - Advanced.

L’agent entend mal le numéro de téléphone

La voix sur une ligne téléphonique perd des chiffres. Ne collectez pas une carte ou un long identifiant de la même manière.

1. Skip Turn activé, avec un modèle pour un phone number.

   

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2. Instructions : demandez les chiffres un par un.

3. Pour un code qu’ils doivent saisir correctement - On Key Pressed.

L’email ne correspond jamais à ce qu’ils ont dit

Ne prenez pas d’adresse par voix. Recherchez-la et utilisez Send Email depuis ce champ.

Si vous la collectez quand même sur la ligne, ajoutez un booléen sur Call results pour que quelqu’un puisse filtrer Calls et le corriger à partir de l’enregistrement.

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Appels simultanés

Deux limites, la plus basse gagne :

1. Subscription & Billing - appels simultanés de ce forfait.
2. Le trunk - Votre propre opérateur doit avoir suffisamment de canaux.

Ouvrez Subscription & Billing pour cette entreprise plutôt que de copier un ancien tableau de forfait.

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L’agent parle par-dessus eux

C’est généralement Skip Turn désactivé ou vague, et non un téléphone cassé. Les paramètres d’interruption de Call handling - Advanced concernent l’interruption - les chiffres nécessitent toujours Skip Turn.

Skip Turn est activé et il interrompt quand même

Gear prompt

Utilisez un modèle (téléphone / commande / code produit).

Instructions

Une ligne indiquant que l’outil existe.

Ensuite, Try this agent et lisez un numéro lentement.

Prochaines étapes

Quand quelque chose ne fonctionne pas.→Skip Turn.→Contacter le support.→