Vue d'ensemble

Cette section explique comment finaliser l’agent d’intégration pour qu’il puisse traiter une ligne réelle - pas comment le nommer ou choisir une voix. L’identité (nom, message d’accueil, personnalité, Try this agent) est dans Votre premier agent. Ouvrez cela d’abord si vous n’avez pas encore configuré l’agent.

Il n’y a pas d’étape de publication. L’en-tête affiche Live / v1 et Prompt Based - editing the live agent. Enregistrez uniquement lorsque vous voulez que le prochain appelant l’entende.

Ce qu’il faut configurer, dans l’ordre

Ne parcourez pas la barre de navigation de haut en bas dès le premier jour. Voici l’ordre qui permet réellement de faire fonctionner un agent de réception entrant.

1. Identity - déjà fait dans Votre premier agent. Message d’accueil + prompt + un appel de test qui ressemble à votre entreprise.

   

   editor-railExpand

2. Skills - Knowledge - attachez une bibliothèque pour que l’agent dispose de faits. Sans cela, il devine ou dit « Je ne sais pas ». Knowledge.

3. Call handling - Hang up - une raison claire de « c’est terminé », plus un plafond de durée. Sinon, un appelant poli reste sur une ligne morte. Hang up.

4. After the call - configurez Call results (activez Call Summary si vous voulez Call Memory plus tard ; ajoutez uniquement les propriétés sur lesquelles vous filtrerez). Ensuite Alerts si quelqu’un doit être notifié. Dans la barre, Alerts apparaît au-dessus de Call results.

5. Recording & Privacy - activez l’enregistrement si quelqu’un doit réécouter. Mettez la ligne de consentement dans le message d’accueil. Recording.

6. Ensuite, uniquement si un appel de test a révélé un problème - Tools & Workflows (SMS, skip-turn, silence, workflows), Transfer, Advanced (parle par-dessus / n’entend pas), How the agent hears.

Required dans l’en-tête de l’éditeur est la liste de contrôle avant mise en service. Il ouvre Not ready for calls avec les éléments requis et les avertissements. Tout élément requis ici échouera sur un véritable appelant même si Try this agent fonctionne toujours.

requiredExpand

Required

Ouvre Not ready for calls. Les éléments requis (par exemple Telephony non connecté) bloquent les vrais appelants. Les avertissements signalent les incohérences telles que des outils mentionnés dans le prompt qui sont encore désactivés.

Edit with AInarrow: AI

Ouvre Claude / ChatGPT pour cet agent (nécessite une connexion AI).

Live on

Sur quels canaux cet agent répond. 0 of 2 channels signifie que la ligne de test peut fonctionner alors que les clients ne peuvent toujours pas l’atteindre.

Try this agentnarrow: Try

Répétez avant les vrais appelants. Navigateur ou téléphone + PIN. Votre premier agent.

Où chaque onglet est documenté

Les groupes de la barre latérale gauche correspondent à l’éditeur en direct :

Identity

InstructionsVoice & Language

Tutoriel de première semaine - non répété ici

Skills

KnowledgeTools & Workflows

Call handling

TransferOutgoingHang upAdvanced

Outgoing est sous Outbound Calls

Channels

Website WidgetTelephony

Affiche 0 of 2 jusqu'à la connexion

After the call

AlertsCall results

Ordre de la barre : Alerts, puis Call results

Recording & Privacy

Recording, retention, and privacy

Ne créez pas d’Analysis Agent séparé - Call results sur cet agent est l’analyse.

Un numéro répond à un agent. L’activer pour un deuxième agent le désactive pour le premier.

L’audition (vocabulaire, décalage, interruptions qui sont en réalité un paramètre de transcription) est dans How the agent hears.

Dépannage

J'ai ouvert l'éditeur et ne sais pas quel onglet toucher

Restez sur Identity jusqu’à ce que Try this agent sonne juste. Ensuite Knowledge, puis Hang up, puis Call results / Alerts. Tout le reste est une réponse à une vraie plainte (parle par-dessus moi, pas d’enregistrement, personne n’a reçu l’e-mail).

Required affiche des éléments à corriger mais Try this agent fonctionne

La ligne de test ignore certaines vérifications de mise en service. Ouvrez Required - si Telephony est listé sous REQUIRED, les appelants ne peuvent toujours pas atteindre l’agent. Connectez un canal sous Channels avant de mettre un numéro client en service.