On Call Start
Call Start Trigger se déclenche quand un appel est reçu - avant que l’IA ne parle. Sur le canevas, le nœud dit Runs when: When a call is received, et le bord sortant est Work Flow Triggered. Utilisez-le pour rechercher quelqu’un afin que le message d’accueil ait déjà un nom. La même API en cours d’appel ajoute une pause que l’appelant entend.
Ce trigger n’a pas de paramètres requis. Le travail est dans les nœuds après lui.
Pourquoi ce trigger
Section intitulée « Pourquoi ce trigger »Tout ce que vous savez déjà de l’ID de l’appelant appartient ici : enregistrement CRM, ticket ouvert, dernière commande. During Call est pour les faits que la personne n’a pas encore dits.
When Call Connects est plus tard - après que quelqu’un réponde réellement. Start s’exécute toujours sur une sonnerie qui deviendra un appel manqué.
Première configuration - recherche, puis alimenter l’agent
Section intitulée « Première configuration - recherche, puis alimenter l’agent »Faites ceci après Exécuter un workflow.
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+ Add Trigger - Call Start Trigger (Phone Triggers).
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Depuis Work Flow Triggered, ajoutez Connect To External Service (ou le nœud de recherche que votre plan affiche).
Votre URL de recherche. Les paramètres d’appel insèrent le numéro de l’appelant lorsque disponible. Décrivez le JSON que vous récupérez afin que les nœuds ultérieurs puissent utiliser les champs.
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AI Response to Caller sur le chemin de succès
Background Information for AICe que l’agent devrait savoir avant de parler. Tirez des champs du nœud API.Do Not Respond to CallL’IA ne répond jamais. La ligne continue de sonner.Forward Call ToUn autre id d’agent ou un numéro - au lieu que cet agent réponde.Add Delay Before Picking Up (seconds)Temps pour qu’un humain attrape la ligne en premier. -
Save & go live, puis attachez sur Skills - Tools & Workflows - Business Workflows, et appelez le DID de production (ou Try this agent).
on-call-start-attach -
Écoutez. Si le message d’accueil est générique, l’API a échoué, les noms de champs ne correspondent pas, ou cet agent n’a pas le workflow activé.
Mettez les variables mappées dans le message d’accueil de l’agent seulement après qu’un appel de test les ait réellement remplies.
À quoi ressemble “cassé”
Section intitulée « À quoi ressemble “cassé” »- Workflow activé, message d’accueil toujours générique - Start s’est exécuté mais les informations de fond sont vides, ou l’API a échoué.
- L’appelant entend une longue sonnerie puis l’IA - le délai est défini, ou Do Not Respond est activé.
- Le graphe ne s’exécute jamais - pas enregistré avec Save & go live, ou pas attaché. Exécuter un workflow.
Dépannage
Section intitulée « Dépannage »Le message d'accueil démarre tard
La recherche est toujours en vol. Mettez en cache, ou réduisez le graphe Start. N’ajoutez pas une seconde API “juste au cas où”.
Devrais-je utiliser When Call Connects à la place ?
Utilisez Connect quand le travail doit se produire après la réponse (une personne est là). Utilisez Start quand le message d’accueil a besoin des données.