Campaigner

Le Campaigner vous permet de créer et gérer des campagnes d’appels sortants automatisées : planifiez des appels en masse vers vos listes de contacts et laissez vos agents IA configurés les dérouler.

Prérequis

Votre plan doit inclure les appels sortants, il vous faut au moins un agent IA et un téléphone ou SIP trunk pour appeler vers l’extérieur — la page Campaigns vous indique s’il manque encore un SIP trunk ou un agent.

Créer une campagne

1. Démarrez une nouvelle campagne

   Ouvrez la page Campaigns et cliquez sur “New Campaign”.

   

   campaign-listExpand

2. Configurez les bases

   Donnez à la campagne un nom descriptif (et une description facultative), choisissez l’agent IA qui mènera la conversation — ses prompts et sa voix s’appliquent à chaque appel — et le téléphone utilisé pour passer les appels, qui est l’identifiant d’appelant vu par les destinataires. La plupart des champs ont des valeurs par défaut raisonnables, ajustables plus tard.

3. Définissez les propriétés d’analyse

   Les Agent Analysis Properties définissent quelles données structurées sont extraites de chaque appel répondu — cliquez sur Manage Properties pour personnaliser les points de données. Les résultats apparaissent dans les analyses de la campagne.

   

   agent-analysis-propertiesExpand

4. Configurez les nouvelles tentatives et le planning

   Réglez le nombre maximal de tentatives et le délai entre tentatives pour les appels sans réponse. Sur l’onglet Schedule, définissez le rythme (intervalle “Run next calls in campaign every”), le fuseau horaire (par défaut celui de votre entreprise) et un ou plusieurs jours planifiés, chacun avec ses heures d’activité (format 24 heures, p. ex. 09:00–20:00). Les appels ne sont passés qu’à l’intérieur de ces fenêtres — pour rester conforme et appeler à des heures locales raisonnables.

   

   campaign-scheduleExpand

Les campagnes ne tournent qu’en statut Active

Une campagne démarre en Draft (brouillon). Passez son statut à Active pour que les appels commencent — vous pouvez la mettre en Pause à tout moment, et elle se termine automatiquement quand la liste est épuisée.

Ajouter des leads

Une fois la campagne enregistrée, ajoutez les contacts que votre agent appellera. Le chemin le plus rapide est le modèle Google Sheets :

1. Ouvrez le modèle et faites votre copie

   Dans la section Leads de la campagne, cliquez sur “Open Template”, puis dans Google Sheets cliquez sur “USE TEMPLATE” pour le copier dans votre propre Drive.

   

   new-leadsExpand

   

   use-templateExpand

2. Remplissez vos colonnes

   Les colonnes phone et email du modèle sont requises — ne les supprimez pas. Tout le reste vous appartient : retirez client_name/client_last_name si vous ne les utilisez pas, ou ajoutez des colonnes personnalisées (company, appointment_date, previous_interaction, …) — chaque colonne personnalisée devient une variable dynamique que votre agent peut utiliser.

   

   leadsExpand

3. Copiez les lignes — y compris la ligne d’en-tête

   Sélectionnez vos leads avec la première ligne (les noms de colonnes) et copiez.

   

   copy-leadsExpand

4. Collez dans Voice Logica et confirmez

   Collez dans la zone des leads, vérifiez le tableau d’aperçu et cliquez sur “Add Leads”. Les leads apparaissent dans le tableau de la campagne, prêts à être appelés selon le planning.

   

   paste-leadsExpand

   

   add-leadsExpand

   

   campaign-leadsExpand

Personnaliser les appels avec des variables dynamiques

Vos colonnes de leads personnalisées deviennent des variables dynamiques pour les instructions de l’agent — chaque appel reçoit automatiquement les valeurs du lead concerné :

You are calling {{client_name}} {{client_last_name}} about their {{appointment_date}} appointment.

Les variables disponibles s’affichent dans l’interface de la campagne après l’import des leads.

calling-leadExpand

Consulter les résultats

Après un appel répondu, les propriétés d’analyse sont remplies avec les données extraites de la conversation — les appels sans réponse suivent quant à eux vos réglages de nouvelles tentatives.

after-callExpand

Pour ajuster ce qui est extrait, ouvrez l’éditeur de l’agent et allez dans After the call → Call results — les propriétés d’analyse configurées là pilotent l’extraction.

Dépannage

Ma campagne ne passe aucun appel

• Le statut doit être Active — un Draft ne tourne jamais.
• Vérifiez que vous êtes dans une fenêtre de jour/heure planifiée (et le bon fuseau horaire).
• Vérifiez que le plan inclut les appels sortants et que votre compte télécom a des crédits.

Les propriétés d'analyse reviennent vides

Les propriétés ne sont extraites que des appels répondus. Pour des appels répondus avec des résultats vides, revoyez les définitions des propriétés sous l’onglet After the call → Call results de l’agent.