Votre premier agent

L’inscription a déjà créé votre premier agent à partir des détails de votre entreprise et vous a fourni une ligne de test. Cette page explique ce que vous devez faire ensuite : ouvrir cet agent, façonner sa manière de parler, l’essayer et examiner l’appel.

Le nom de l’agent provient de l’intégration (par exemple Agent Of Voice Logica Docs lorsque l’entreprise est Voice Logica Docs). Vous pouvez le renommer plus tard dans Instructions - vous n’avez pas besoin de le recréer.

Ne commencez pas par Create agent

Vous ne commencez pas en cliquant sur Create agent. Ce bouton est pour un deuxième agent, et la plupart des nouveaux plans n’en incluent qu’un seul.

Ouvrez My Agents

Dans la barre latérale, ouvrez AI agents. Le titre de la page est My Agents.

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Ce que vous voyez :

• Create agent - ajoute un autre agent si votre plan le permet (affiche souvent un cadenas lorsque vous êtes déjà à la limite)
• Copy agent - duplique un agent existant lorsque votre plan le permet
• Add filter et Search agents… - réduisez la liste
• Une carte d’agent issue de l’intégration - nom, date de dernière modification, une puce d’ID courte, View calls et actions rapides sur la carte

Cliquez sur la carte d’agent pour ouvrir l’éditeur.

Ajouter un autre agent

Cliquez sur Create agent. Si votre plan n’inclut qu’un seul agent, Agent limit reached apparaît avec Your plan includes 1 agent - upgrade to add more. Choisissez View subscription pour mettre à niveau, ou Cancel et continuez à personnaliser l’agent que vous avez.

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L’éditeur d’agent

L’en-tête de l’éditeur affiche le nom de l’agent, un badge vert Live / v1 et Prompt Based - editing the live agent.

Quatre contrôles d’en-tête se trouvent au-dessus des onglets :

Required

Vérifications de préparation. Ouvre Not ready for calls avec les éléments requis et les avertissements avant que les appelants puissent joindre l’agent.

Edit with AInarrow: AI

Ouvre Claude / ChatGPT pour cet agent (nécessite une connexion IA).

Live on

Sur quels canaux cet agent répond. 0 of 2 channels signifie que Try this agent peut fonctionner alors que les clients ne peuvent toujours pas le joindre.

Try this agentnarrow: Try

Deux façons d’entendre l’agent avant que les vrais appelants ne le fassent.

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Required peut lister des obstacles tels que Telephony (les appelants ne peuvent pas encore joindre l’agent), plus des avertissements comme les outils mentionnés dans le prompt qui ne sont pas activés, ou la divulgation IA manquante dans le message d’accueil. Il n’y a pas d’étape de publication séparée - l’enregistrement met à jour l’agent en direct.

Restez sur Identity

Pour la première semaine, vous n’avez besoin que de Instructions et Voice & Language. Les autres zones du rail sont la référence Configuration de l’agent - ouvrez-la après un bon appel de test.

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IdentityCETTE PAGE

InstructionsVoice & Language

Identity - Instructions

Trois sections :

1. Basic Info

   Agent nameREQUIRED

   Le nom que les appelants et votre équipe voient dans les chats et les journaux d’appels. L’intégration le remplit à partir des détails de votre entreprise.

   Internal dial extensionASSIGNED410

   Composez ceci depuis n’importe quel téléphone interne. Le système l’attribue - il ne peut pas être modifié.

   ▶Advanced - Reply stylecollapsed by default

   Ouvrez-le uniquement si vous devez ajuster la façon dont les réponses sont formulées.

2. Greeting

   AI disclosure

   Lorsqu’il est activé, les appelants sont informés qu’ils parlent à une IA si votre message d’accueil ne le dit pas déjà. Voice Logica mentionne ici l’Article 50(1) et 50(5) de la loi européenne sur l’IA. Si le bouton est désactivé et que le message d’accueil ne divulgue pas l’IA, vous (le déployeur) pourriez ne pas être conforme.

   Welcome message

   La première chose que les appelants entendent. Utilisez Insert greeting pour une ligne de départ. Gardez-le court.

   ▶Advanced - Greetingcollapsed by default

   Options de message d’accueil supplémentaires.

3. AI personality & behavior

   C’est le prompt système - le plus grand levier sur la qualité des appels. Couvrez :

   • Le rôle de l’agent et l’entreprise qu’il représente
   • Le ton (professionnel, chaleureux, formel, décontracté)
   • Ce qu’il faut collecter, ce qu’il faut refuser, quand transférer ou raccrocher
   • Comment gérer les questions courantes

   Contrôles au-dessus du prompt :

   Prompt history

   Restaurez une version antérieure.

   Insert variable

   Valeurs en direct telles que le numéro de l’appelant ou la date d’aujourd’hui. Utilisez {{variable_name}}.

   Word pronunciation

   Enseignez les noms de marque et les acronymes.

   Improve with AI

   Affinez le prompt sur place.

   Un compteur de caractères se trouve sous le prompt (dépendant du plan, par exemple 5,121 / 10,000). Si vous manquez d’espace, déplacez le matériel de référence dans une base de connaissances au lieu de surcharger le prompt.

Soyez précis

Un prompt détaillé est le facteur le plus important dans la qualité de l’agent. Écrivez le travail comme vous brieferiez un nouveau réceptionniste le premier jour.

Identity - Voice & Language

Choisissez d’abord une langue principale et une voix. Ajoutez des langues secondaires plus tard pour les appelants qui les préfèrent.

• Primary Language & Voice - Primary language est la langue dans laquelle l’agent démarre chaque appel. Voice est la voix parlante ; Preview joue un échantillon, Change voice ouvre le catalogue. Advanced - Voice tuning est replié par défaut.
• Secondary Languages - Add language pour que l’agent puisse détecter et changer lorsqu’un appelant préfère une autre langue.
• Call Background Audio - son ambiant optionnel (bureau, café) pour que la ligne se sente moins vide.
• Accuracy - Custom vocabulary pour les noms et termes peu courants. Tapez un mot et appuyez sur Entrée ou virgule.

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Écoutez d’abord

Prévisualisez la voix avant de quitter l’onglet. Les appelants entendent ceci à chaque appel.

Try this agent

Cliquez sur Try this agent dans l’en-tête de l’éditeur. Le titre du panneau est Try this agent. Two ways to hear it before callers do.

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1. Parlez-lui dans votre navigateur

   Utilise votre micro. Rien ne passe en production. C’est la boucle la plus rapide pendant que vous modifiez le message d’accueil ou le prompt.

2. Appelez-le depuis votre téléphone

   Composez le numéro de test, puis entrez le PIN (avec #). Dial et Copy sont sur le panneau.

   C’est la même ligne de test que vous avez reçue à la fin de l’inscription.

3. Examinez la conversation

   Ouvrez Calls dans la barre latérale (ou View calls sur la carte d’agent). Utilisez l’onglet History (il peut afficher un nombre) et Scheduled. Chaque ligne affiche l’appelant, le canal, l’agent, la date, la durée et le statut (par exemple Answered).

   

   first-agent-4Expand

   Ouvrez un appel pour écouter l’enregistrement et lire la transcription, puis retournez à Instructions ou Voice & Language et ajustez.

Les enregistrements passent en direct

Le pied de page de l’éditeur est littéral : You are editing the live version - Saved changes go to callers. Testez après chaque modification significative, pas seulement à la fin.

Passer en production pour les clients

Try this agent est une ligne de répétition privée. Les vrais clients atteignent l’agent via un canal. Ouvrez Live on dans l’en-tête pour voir Channels.

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1. Vérifiez 0 of 2 channels et la ligne de statut (par exemple Not reachable on any channel yet).
2. Activez Website Widget, ou utilisez Telephony → Connect pour attacher un numéro - voir Numéros de téléphone Voice Logica.
3. Gardez un abonnement payant pour avoir des minutes pour le trafic réel.

Ensuite, mettez le numéro sur votre site web, vos signatures d’email et vos listes.

Liste de contrôle de la première semaine

1

Ouvrez l’agent d’intégration - n’en créez pas un deuxième jusqu’à ce que vous en ayez besoin.

2

Réécrivez le message d’accueil - les appelants devraient savoir qui ils ont joint dans les premières secondes, y compris la divulgation IA si la loi dans votre région l’exige.

3

Écrivez un prompt de personnalité précis - rôle, ton, ce qu’il faut collecter, quand transférer.

4

Choisissez langue et voix - prévisualisez l’échantillon avant d’enregistrer.

5

Essayez-le, puis ouvrez Calls - navigateur ou téléphone, puis écoutez et itérez.

Dépannage

Je ne trouve pas d'assistant Create agent pour mon premier agent

Cet assistant n’existe plus dans le parcours du nouvel utilisateur. L’inscription a déjà créé l’agent lorsque vous avez terminé le formulaire commercial. Ouvrez AI agents / My Agents et cliquez sur la carte qui est déjà là.

Create agent indique Agent limit reached

Votre plan inclut un nombre fixe d’agents (souvent 1 sur Demo et le premier palier payant). Cliquez sur View subscription pour mettre à niveau, ou continuez à façonner l’agent existant. Les agents supplémentaires sont une limite de plan, pas un bug du produit.

Que signifie le bouton Required ?

Required ouvre Not ready for calls. Les éléments requis bloquent les vrais appelants (par exemple Telephony non connecté). Les avertissements signalent des incohérences telles que des outils mentionnés dans le prompt qui sont encore désactivés, ou la divulgation IA manquante dans le message d’accueil. Corrigez chaque élément et la puce disparaît.

Dois-je activer AI disclosure ?

Si votre message d’accueil indique déjà que l’appelant parle avec une IA, vous pouvez laisser le bouton désactivé. Sinon, activez AI disclosure. Sous l’Article 50(1) et 50(5) de la loi européenne sur l’IA, les appelants doivent être informés lors de la première interaction qu’ils parlent avec une IA. Vous êtes le déployeur - Voice Logica affiche le rappel ; la conformité est de votre ressort.

Où est passée la ligne de test ?

Elle se trouve sous Try this agent dans l’en-tête de l’éditeur - pas comme une bannière permanente. Ouvrez le panneau pour Talk to it in your browser ou Call it from your phone (numéro + PIN).

Dois-je publier après avoir enregistré ?

Non. L’enregistrement met à jour l’agent en direct (Live / v1). Il n’y a pas de publication de mise en scène. Le pied de page vous le rappelle : les modifications enregistrées vont aux appelants.

Prochaines étapes

Après le premier bon appel de test

Ouvrez Configuration de l’agent - une carte des onglets restants. Commencez par Knowledge, puis Hang up, puis Call results. Identity reste sur cette page.

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