Open a knowledge base
Créez et attachez d’abord la base - c’est Knowledge bases. Cette page est l’éditeur à deux panneaux sur lequel vous atterrissez après Manage documents / l’icône de dossier (ou après avoir cliqué sur une ligne dans la liste).
Lisez-le de gauche à droite
Section intitulée « Lisez-le de gauche à droite »| Côté | Ce que c’est | Ce que les appelants entendent |
|---|---|---|
| Gauche - All Sources | Le matériel brut que vous avez ajouté : un texte collé, une URL, un PDF. | Rien. Une source n’est pas une réponse. |
| Droite - Entries | Les questions-réponses (ou entrées de document) que l’agent peut citer. | Ceci est ce que l’appelant entend. |
Onglets de filtre en haut :
+ Add ouvre Question, Text, Link, File, puis Bulk Upload. Comment remplir chaque type est Add sources.
L’utilisation des questions sur cette page est à l’échelle de l’entreprise (par exemple 0 of 1,000 questions sur la bannière du plan).
À quoi ressemble “cassé”
Section intitulée « À quoi ressemble “cassé” »Si le panneau de droite est vide, l’agent n’a toujours rien à dire - même lorsque le panneau de gauche est plein.
- Les sources affichent 0 Q&A - attendez le traitement, puis rafraîchissez.
- Un lien affiche Not started - terminez le crawl sur Add sources.
- No questions yet - cliquez sur + Add - Question et écrivez les demandes vous-même.
Une fois que les entrées existent - utilisez le panneau de droite
Section intitulée « Une fois que les entrées existent - utilisez le panneau de droite »- All / Manual / AI Generated - filtrez ce que vous avez tapé vs ce qui a été généré.
- Search questions… filtre cette page.
- Cliquez sur une ligne pour prévisualiser ou modifier. Utilisez Protected sur les prix et les lignes légales pour que les crawls ultérieurs ne puissent pas les écraser.
- Download exporte les paires lorsque vous avez besoin d’une copie hors ligne.
Dépannage
Section intitulée « Dépannage »J'ai téléchargé des fichiers / ajouté des liens et le panneau de droite dit toujours No questions yet
Les sources ne sont pas des réponses. Attendez le traitement, terminez les crawls de liens, ou sautez l’attente avec + Add - Question.
L'agent cite le manuel mais la formulation est incorrecte
Modifiez la paire dans le panneau de droite. Ensuite Try this agent et écoutez sur Calls.