Advanced

Call handling - Advanced est pour les problèmes de conversation en direct. Laissez chaque contrôle à la valeur par défaut jusqu’à ce qu’un appel de test montre l’un des symptômes ci-dessous.

L’enregistrement et la rétention sont sur un onglet différent : Recording & Privacy. Les noms de marque que l’agent entend mal appartiennent à Voice & Language (How the agent hears), pas ici.

advancedExpand

Ne réglez pas cela le premier jour

Configurez Identity, attachez Knowledge, définissez Hang up, puis Try this agent. Venez ici uniquement avec une plainte concrète :

L'agent parle par-dessus moi quand je dis attends ou lis un numéro

TURN ONInterruption handlingNEEDSAutorisez les interruptions. Vérifiez également Skip Turn.

Il s'arrête à chaque respiration ou à cause d'une TV en arrière-plan

TURN ONVoice Sensitivity - augmentezNEEDSDéplacez vers Requires loud, clear speech. Plus difficile à déclencher sur le bruit.

Il rate les appelants silencieux

TURN ONVoice Sensitivity - diminuezNEEDSDéplacez vers Picks up quiet voices. Peut aussi capter une radio.

Ils ont été coupés en tapant des chiffres

TURN ONPhone keypad inputNEEDSAugmentez le temps d’attente, gardez # comme touche de fin sauf si votre IVR utilise déjà autre chose.

Restez silencieux jusqu'à ce que quelqu'un prononce le nom de l'agent

TURN ONEnable standbyNEEDSSalle partagée, ou après qu’un humain ait pris l’appel. La plupart des agents de réception laissent cela désactivé.

Si vous devez changer quelque chose - un symptôme à la fois

1. Reproduisez sur Try this agent

   Même bruit de salle, même lecture de numéro, même clavier. Si vous ne pouvez pas entendre le bug, ne bougez pas un contrôle.

2. Changez une section, enregistrez, réessayez

   Voice Sensitivity et les interruptions se battent entre eux si vous déplacez les deux. Le clavier est indépendant.

3. Standby uniquement si vous avez vraiment besoin de veille/réveil

   Enable standby : l’agent reste silencieux jusqu’à ce qu’il entende une phrase de réveil - comme son nom. Il a besoin d’une phrase de réveil, d’une voix et d’un modèle compatible - les informations sur l’onglet listent les exigences.

   Wake phrases

   Courtes, uniques - le nom de l’agent, pas « bonjour ».

   Sleep phrases

   Ce qu’un humain dit quand il prend le reste de l’appel.

   Sans phrase de réveil, standby ne fait rien et l’agent reste éveillé volontairement.

4. Interruption handling

   Prevent interruption during response (activé) : l’IA termine sa phrase actuelle avant que les clients puissent interrompre.

   When can customers interrupt the AI? propose des modes avec un exemple de conversation sur l’onglet (par exemple Allow immediate customer interruptions). Lisez l’exemple avant de choisir. Un mode smart / evaluate peut ajouter une règle + des messages de succès/échec - uniquement si un mode simple est incorrect.

5. Phone keypad input

   Ce qui se passe lorsque l’appelant appuie sur les touches de son téléphone.

   How long to wait for keypad input

   Après ce nombre de secondes sans saisie, l’IA continue (souvent 5).

   Which key ends the input?

   Communément # (Hash / Pound key). Certaines configurations offrent également une option de fin par timeout telle que Timeout (5 sec). Changez la touche de fin uniquement lorsque votre IVR existant utilise déjà autre chose.

   Les chiffres arrivent sur On Key Pressed comme dtmf_input.

   

   advanced-keypadExpand

Dépannage

Dois-je régler cela le premier jour ?

Non. Identity + Knowledge + Hang up + un bon appel de test d’abord. Ensuite, venez ici pour une plainte concrète.

Standby ne fait rien

Phrase de réveil, voix ou modèle manquant est realtime. L’agent reste éveillé volontairement. Confirmez que Enable standby est activé et que les phrases de réveil sont remplies.

J'ai autorisé les interruptions et il parle toujours par-dessus les chiffres

C’est Skip Turn, pas Voice Sensitivity. Activez-le et utilisez un modèle de numéro de téléphone.

Il entend mal le nom de notre rue

Voice & Language custom vocabulary / Keywords - How the agent hears. Sensitivity ne lui apprendra pas un mot.

Prochaines étapes

Hang up - How the agent hears - On Key Pressed - Recording & Privacy