Tools & Workflows

Skills - Tools & Workflows est la liste des permissions : ce que cet agent est autorisé à faire, pas ce qu’il sait. Un outil désactivé ne peut pas se déclencher, même si le prompt le demande. Un workflow non attaché ici ne peut pas s’exécuter, même si vous l’avez créé sous Workflows.

L’en-tête indique combien d’outils sont activés (par exemple 6 of 51 tools enabled) et combien d’intégrations sont connectées.

toolsExpand

N’activez pas tout le catalogue le premier jour. Des outils supplémentaires sont des moyens supplémentaires de sortir du script. L’agent d’intégration a déjà un petit ensemble Enabled - c’est suffisant pour répéter.

Quelle liste avez-vous besoin ?

Un travail en plusieurs étapes que vous avez déjà créé (API, e-mail, branche)

TURN ONBusiness WorkflowsNEEDSAttachez-le ici ou l’agent ne pourra pas l’exécuter. L’état vide affiche No workflows added yet. Utilisez Add workflow pour en créer et lier un.

Un travail que le produit fournit déjà (SMS, skip-turn, voicemail)

TURN ONBuilt-in ToolsNEEDSBascule + engrenage. Enabled est la vérité ; parcourez le catalogue avec les autres filtres.

Un serveur d'outils distant (Claude / un MCP personnalisé)

TURN ONMCP serversNEEDSAdd MCP, connectez (Streamable HTTP, Bearer, ou OAuth), puis choisissez lesquels de ses outils cet agent peut appeler.

Première configuration - un réceptionniste qui ne parle pas par-dessus les chiffres

1. Ouvrez Skills - Tools & Workflows

   Notez N of M tools enabled. Ce nombre est ce que le modèle est autorisé à appeler.

2. Laissez Business Workflows vide jusqu’à ce que vous ayez un vrai travail

   Ensuite Add workflow ou attachez une ligne existante et activez sa bascule. Le crayon ouvre l’éditeur de workflow.

3. Sur Built-in Tools, commencez par Enabled

   Les filtres incluent Enabled, Essentials, All categories, Conversation, Outbound, et Integrations. Enabled est ce que cet agent utilisera réellement. Utilisez les autres filtres pour trouver quelque chose à activer.

4. Gardez ceux-ci activés pour une première ligne entrante

   Un ensemble d’intégration typique inclut :

   Skip Turn

   L’appelant est sur le point de lire un numéro ou un code. Sans cela, l’agent parle par-dessus les chiffres. Ouvrez l’engrenage (Skip Turn - Tool Settings). Utilisez un modèle : Phone number, Product code, Order number, ou Continue after Input. Timeout et max skips per turn contrôlent combien de temps il reste silencieux.

   Handle Silence

   La ligne devient silencieuse. Configurez l’intervalle, combien de relances, puis Forward the call et/ou End the call. Si l’action est forward/transfer, Transfer sous Call handling doit être prêt ou Required peut vous bloquer.

   Detect Voice Mail

   Appels sortants ou rappels d’appels manqués, pour ne pas « parler » à une boîte vocale.

   Lock on Speaker

   Aide l’agent à rester verrouillé sur le bon locuteur lorsque cela est utile pour votre ligne.

   

   tools-skipExpand

5. Ajoutez SMS uniquement si vous allez vraiment envoyer des SMS

   Send SMS et Capture Data via SMS utilisent des crédits et doivent être demandés. Mettez une ligne dans le prompt de personnalité (« Envoyer un SMS de confirmation quand ils demandent ») pour que le modèle sache qu’il est autorisé - la bascule seule n’est pas une instruction.

6. Jouez de la musique d’attente sur les outils

   Lorsque activé, les appelants entendent de la musique au lieu du silence pendant qu’un outil s’exécute. Laissez désactivé si l’agent parle principalement sans pause pour les outils.

7. Try this agent

   Lisez lentement un numéro de téléphone. Si l’agent parle par-dessus vous, Skip Turn est désactivé ou son prompt est vague. Restez silencieux un moment : Handle Silence devrait relancer, puis transférer ou terminer comme configuré.

Laissez CRM, IVR, appointments et sentiment désactivés jusqu’à ce que ce travail existe. Les outils qui affichent Connect / Authorize restent bloqués jusqu’à ce qu’un administrateur les connecte sous Integrations (ou le bouton sur la ligne).

Transfer lui-même est configuré sous Call handling - Transfer (Warm est souvent recommandé ; Attended et Blind sont également disponibles) - activez le chemin d’outil ici uniquement lorsque ce travail en a besoin.

Comment l’agent décide de déclencher un outil

Le prompt de l’engrenage est le contrat : quand envoyer le SMS, quand rester silencieux. Les prompts vagues se déclenchent au mauvais moment.

Le prompt de personnalité doit mentionner l’outil en une ligne. Sinon, le modèle peut ne jamais le choisir, même lorsque la bascule est activée.

Serveurs MCP

Add MCP si vous avez un serveur d’outils distant. Choisissez le transport (par exemple Streamable HTTP) et l’authentification (None, Bearer token, ou OAuth). OAuth redirige pour se connecter, puis vous revenez et sélectionnez les outils. Seuls les outils que vous activez sont envoyés à l’IA. Un MCP ajouté mais non connecté ne s’exécutera pas.

Les connexions Claude / ChatGPT à l’échelle de l’entreprise (Edit with AI) sont Integrations - AI Connections, pas cette liste.

Dépannage

Dois-je tout activer ?

Non. Activez ce que le travail de cet agent nécessite. Enabled devrait rester une courte liste que vous pouvez expliquer à voix haute - pas des dizaines du catalogue.

Required mentionne Handle Silence

Silence est configuré pour transférer, mais Transfer n’est pas prêt. Soit configurez Transfer sous Call handling, soit changez l’action de silence en End the call.

Skip Turn est activé et l'agent parle toujours par-dessus le numéro

L’engrenage n’a pas de prompt, ou le prompt est vague. Utilisez un modèle Phone number (ou order/product), définissez timeout / max skips, Enregistrez, puis mentionnez Skip Turn dans le prompt de personnalité.

Le workflow s'exécute dans l'éditeur mais jamais sur un appel

Il n’est pas basculé pour cet agent, ou le prompt ne dit jamais au modèle quand l’utiliser. Attachez + basculez + une ligne dans Instructions.

Prochaines étapes

Workflows - Hang up - Transfer - Knowledge