User Groups

Telephony - User Groups est une ligne de support ou de vente : plusieurs utilisateurs assis, une extension, un ordre de sonnerie que vous choisissez. Le type Transfer User group et les défauts entrants / trunk choisissent le groupe par nom.

C’est une destination, pas comment l’IA répond en entrant. L’entrante atterrit toujours sur un agent (ou un défaut de trunk). L’agent transfère ensuite au groupe - ou une route pointe directement sur le groupe.

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État vide : No user groups yet - Créez un groupe d’utilisateurs pour sonner plusieurs utilisateurs sur une extension — parfait pour une ligne de support ou une équipe de vente. Bouton : + New user group.

Ce que vous configurez ici

Ouvrez + New user group :

NameREQUIRED

Ce que Transfer et le prompt de routing doivent dire (“Support”, “Facturation”).

ExtensionREQUIRED

Le numéro court. Il apparaît sur Active directory.

Ring strategy

Ring all, ou d’autres stratégies (dans l’ordre / rotation). Texte d’aide : comment les membres sonnent — tous en même temps, dans l’ordre ou en rotation.

Ring timeout (s)

Combien de temps sonner avant d’abandonner / de se rabattre.

Enabled

Lorsque désactivé, les appels vers cette extension ne sont pas routés vers le groupe.

When should the AI transfer here?

Montré à l’agent IA pour qu’il sache quand envoyer les appelants ici. Utilisé uniquement lorsqu’au moins un membre est en ligne.

Members

Utilisateurs assis d’Active directory / Team and access.

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Sur l’agent

Endroit de l’agent	Ce que cet onglet a fourni
Call handling - Transfer type User group	Les groupes que vous avez créés. Allow any destination inclut les groupes activés.
Channels - Telephony / Routing	Type de destination User group sur un défaut de trunk ou une surcharge entrante.
Call settings - Inbound fallback	When busy / When no answer peut être un groupe d’utilisateurs.

Première configuration - Support que l’agent peut nommer

1. Asseyez au moins une personne sur Active directory (deux c’est mieux pour une vraie file d’attente).
2. + New user group - nommez-le (par exemple Support), définissez l’extension, Ring all, ajoutez des membres, activez, Save.
3. Optionnel : une phrase dans When should the AI transfer here?
4. Agent - Call handling - Transfer - On - ajoutez User group Support, ou Allow any destination.
5. Prompt de routing : les questions de support vont à Support. Appelez le DID de production et demandez le support.

Dépannage

Je ne peux pas ajouter de membres

Il n’y a plus d’utilisateurs assis à ajouter, ou aucun n’existe. Invitez-les ou asseyez-les sous Team and access, puis revenez.

L'agent ne peut pas choisir ce groupe

Créez et Activez d’abord le groupe. Ensuite, ajoutez-le sur Transfer ou activez Allow any destination.

Prochaines étapes

Transfer - pointez cet agent vers le groupe.→Call Transfers - seulement si un IVR a besoin d’un chiffre de composition.→Active directory - confirmez que l’extension apparaît.→