Exécuter un workflow

Un workflow est un graphe : un trigger, puis des nœuds. Le construire sous Work Flows ne suffit pas. Un trigger de téléphone ne fait rien jusqu’à ce que le workflow soit activé pour cet agent sous Skills - Tools & Workflows. Un canevas non enregistré ne s’exécute pas.

Le catalogue de nœuds (API, email, SMS, HubSpot, branches) est dans Workflow Nodes. Cette section concerne quand le graphe démarre.

Pourquoi la configuration importe

Trois choses doivent être vraies sinon le graphe est décoratif :

1. Un trigger est sur le canevas.
2. Vous avez cliqué sur Save & go live (ou enregistré une version).
3. Pour un trigger de téléphone - le commutateur du workflow est activé pour cet agent sous Business Workflows.

Run test dans le constructeur prouve le graphe. Il ne prouve pas qu’un appelant en direct le touchera.

Ouvrir Work Flows

Barre latérale - Work Flows. Ligne de page : Automatisations qui connectent des systèmes, récupèrent des données en direct, envoient des messages et exécutent de la logique — déclenchées par des appels, des calendriers ou des événements.

État vide : Build your first workflow. Bouton : + Workflow.

wf-listExpand

+ Workflow ouvre Create new workflow (Nommez-le maintenant — configurez les capacités dans le constructeur.). Note bêta : limité à 5 workflows pendant la bêta. Entrez Workflow name, puis + Create workflow (ou Cancel).

wf-createExpand

Vous pouvez également + Add workflow depuis Skills - Tools & Workflows de l’agent - cela crée et le liste sous Business Workflows.

Quel trigger choisir

Dans le constructeur, + Add Trigger ouvre Phone Triggers (et plus en faisant défiler) :

Savoir qui appelle avant que l'IA ne parle

TURN ONCall Start TriggerNEEDSDémarrer le workflow quand un appel est reçu. On Call Start.

Agir seulement après que quelqu'un réponde réellement

TURN ONWhen Call ConnectsNEEDSDémarrer quand un appel est connecté. When Call Connects.

L'appelant a demandé quelque chose que vous devez chercher en direct

TURN ONDuring Call TriggerNEEDSLe modèle décide quand. Ajoute de la latence. During Call.

Ils ont dit une phrase (urgence, annuler)

TURN ONKeyword DetectedNEEDSDémarrer quand l’appelant dit des mots spécifiques. Keyword Detected.

Ils ont tapé des chiffres (# / délai d'attente)

TURN ONOn Key PressedNEEDSDémarrer quand l’appelant appuie sur une touche. Nécessite des paramètres de clavier sur l’agent. On Key Pressed.

Après le raccrochage : CRM, email, webhook

TURN ONCall Ends TriggerNEEDSDémarrer quand un appel se termine. On Call End.

Personne n'a répondu

TURN ONMissed Call TriggerNEEDSDémarrer quand un appel est manqué. Missed Call.

Mon système démarre le graphe

TURN ONOn API CallNEEDSOn API Call. N’a pas besoin d’attachement d’agent.

wf-triggersExpand

Call Start

avant la réponse

When Call Connects

après la réponse

During Call

le modèle l'invoque

Call Ends

après le raccrochage

Keyword Detected

phrase parlée

On Key Pressed

DTMF

Missed Call

entrant sans réponse

On API Call

POST run-workflow

Les triggers d’événement HubSpot créé / propriété-changée, WooCommerce et similaires apparaissent dans le même catalogue lorsque ces intégrations sont connectées.

AI Response to Caller existe uniquement sous un trigger audio en direct (Start, Connect, During, Keyword, Key Pressed) - pas End ou Missed. Transfer Call uniquement sous Start, Connect ou During.

Première configuration - un Call Start, attacher, le prouver

1. Barre latérale - Work Flows - + Workflow

   Nommez-le selon le travail (par exemple Caller lookup). + Create workflow.

2. + Add Trigger - Call Start Trigger

   Phone Triggers. Laissez-le vide - ce trigger n’a pas de champs requis.

3. Save & go live (en haut à droite)

   Utilisez Save as version quand vous voulez un point de contrôle nommé. Exécutez un test du constructeur si disponible - dry-run empêche Email / SMS d’être envoyés.

4. My Agents - cet agent - Skills - Tools & Workflows

   Sous Business Workflows (N/M active), activez la ligne on. Ou utilisez + Add workflow si vous l’avez créé à partir d’ici.

   

   index-attachExpand

5. Un vrai appel entrant (ou Try this agent)

   Ouvrez Calls. Si rien ne s’est exécuté, le commutateur est désactivé, vous avez testé un agent différent, ou vous n’avez jamais enregistré.

Les espaces de travail sont sur une limite bêta de workflows (Limited to 5 workflows during beta). Si Create workflow est bloqué, supprimez un graphe non utilisé ou attendez que la limite soit levée.

Dépannage

Le workflow ne s'exécute jamais sur un appel en direct

1. Save & go live dans le constructeur.
2. Le workflow est activé pour cet agent (Business Workflows).
3. Le trigger correspond à l’événement (Start vs End vs During).
4. Vous avez appelé l’agent qui a le commutateur, pas un second.

Le test du constructeur fonctionne, les appelants non

Les tests du constructeur sautent l’attachement de l’agent. Activez le commutateur, puis passez un vrai appel.

Prochaines étapes

On Call Start - premier graphe utile (recherche avant la réponse).→During Call - seulement quand la demande n’est pas connue à l’avance.→Workflow Nodes - API, email, SMS, branches.→Tools & Workflows - attacher + outils intégrés.→