Transfer

L’agent peut transférer un appelant à une personne, un groupe, un autre agent ou un numéro. Configurez cela par agent sur Call handling - Transfer. Les personnes et groupes que vous choisissez sont créés sur Active directory et User Groups - pas sur Call Transfers (cet onglet concerne IVR / chiffres de composition).

Tous les plans incluent le transfert. Un transfert vers un numéro externe est toujours un appel sortant - il nécessite des crédits VoIP. Un transfert vers un autre agent Voice Logica ne le fait pas.

Laissez cet onglet désactivé jusqu’à ce qu’un numéro de production sonne déjà sur cet agent. Sinon, vous déboguez un transfert sur une ligne qui n’a jamais répondu.

L’intro de la page : Transférez les appels à un humain lorsque nécessaire. Configurez vers qui les appels vont, quand et comment. L’agent choisit la bonne destination en fonction de ce que l’appelant dit.

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Première configuration - une destination Warm, puis le prouver

1. Un numéro de production sonne déjà sur cet agent

   Obtenir un numéro. Try this agent ne suffit pas.

2. Activez Enable call transfer

   L’agent peut transférer les appels vers les destinations et règles ci-dessous. Off : l’agent ne peut pas transférer. Les paramètres restent enregistrés et se réactivent lorsque vous le rallumez.

   Si Handle Silence est défini pour transférer et que cette bascule est désactivée, Required vous bloquera.

3. Choisissez le comportement de transfert

   Un humain devrait vraiment être là

   TURN ONWarm (Recommandé)NEEDSL’agent attend que le destinataire décroche avant de connecter l’appelant. Confirme qu’un humain est en ligne.

   Une extension PBX (OxO / Grandstream)

   TURN ONAttendedNEEDSMet l’appelant en attente, parle d’abord à la personne, puis les connecte. Utilise la musique d’attente de votre système téléphonique.

   Une file d'attente, un IVR, une messagerie vocale ou un autre IA

   TURN ONBlindNEEDSL’appel est transféré immédiatement, sans vérifier la disponibilité. Plus rapide, mais peut atteindre la messagerie vocale.

4. Instructions de routing

   Lorsque le routage géré par IA est activé, l’IA suit When and where to transfer. Lorsque désactivé, il ne peut utiliser que les destinations listées ci-dessous - et si aucune n’est définie, les transferts ne sont pas disponibles et l’agent prend un message.

   Écrivez un prompt court dans la langue de vos appels. Un prompt vide avec le routing activé est un avertissement Required.

5. Destinations de transfert disponibles

   Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company

   Inclut les Users assis, les User groups activés et les autres AI agents. N’inclut pas les lignes de Call Transfers.

   Specific destinations

   Restreindre les transferts à la liste ci-dessous. + Add destination - User, User group, AI agent ou External number.

   Transférer vers un autre agent nécessite un deuxième agent dans l’espace de travail - créez-en un d’abord. Les numéros externes sont limités par plan / crédits.

   

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6. Essayez un transfert

   Demandez à être transféré à cette personne. Si ça échoue, ouvrez Calls avant de déboguer SIP. La raison de déconnexion sur cette ligne bat les conjectures.

Comment le transfert fonctionne

Vous pouvez surcharger le mode sur une seule destination lorsque ce contrôle est affiché (Inherit, attended ou Blind).

Options avancées (lorsque présentes) : délai de sonnerie pour Warm / Attended, afficher l’ID de l’appelant, annoncer l’appelant, son d’attente et Analyze Transferred Call sur Warm uniquement. Blind n’analyse jamais.

À quoi ressemble “cassé”

• Transfer est activé, le prompt de personnalité mentionne le transfert, et Required est rouge - prompt de routing vide, ou destinations spécifiques activées sans lignes.
• Handle Silence transfère pendant que Transfer est désactivé.
• Blind atterrit dans la messagerie vocale - c’est Blind qui fait son travail.
• Warm ne connecte jamais - crédits, format de numéro, ou la branche sortante a échoué.

Dépannage

Commencez sur Calls. La raison de déconnexion et les journaux SIP / appel sur cette ligne battent les conjectures.

insufficient_balance_in_voip_provider

Un transfert vers un numéro de téléphone est sortant. Rechargez des crédits ou votre propre opérateur. Les transferts vers un autre agent Voice Logica n’utilisent pas de crédits VoIP.

L'appelant atterrit dans la messagerie vocale

C’est Blind qui fait son travail. Basculez cette destination vers Warm, ou envoyez Blind seulement vers une file d’attente qui répond.

L'agent choisit la mauvaise destination

Le prompt de routing se chevauche, ou allow any destination inclut des restes. Restreignez la liste et rendez chaque raison de connexion spécifique.

Je ne peux pas choisir AI agent

Il n’y a pas d’autre agent sur le plan. Mettez à niveau, ou transférez vers un utilisateur / numéro. L’UI note : transférer vers un autre agent nécessite un deuxième agent dans votre espace de travail.

Required mentionne le transfert

Ouvrez l’élément nommé : prompt de routing vide, liste spécifique vide, ligne de destination incomplète, Handle Silence défini pour transférer, ou le prompt de personnalité parle de transfert pendant que la bascule est désactivée.

Prochaines étapes

Destinations - ce que vous créez sur Telephony vs ce que cet onglet liste.→User Groups - une équipe nommée que ce prompt peut dire.→Obtenir un numéro - un DID de production doit sonner d’abord.→