Ερωτήσεις πριν την αγορά

Οι ερωτήσεις που κάνει συνήθως γραπτώς μια επιχείρηση πριν εγγραφεί, με την απάντηση που δίνουμε. Οι τιμές είναι ανά μήνα πλέον ΦΠΑ· τα τρέχοντα πακέτα είναι στο Πώς λειτουργούν οι χρεώσεις.

Στήσιμο και κόστος

Υπάρχει άλλο κόστος πέρα από το μηνιαίο πακέτο;

Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις. Αν στήσετε τον Βοηθό μόνοι σας, το στήσιμο είναι δωρεάν, και οι κλήσεις χρεώνονται ανά δευτερόλεπτο από τη στιγμή που απαντώνται, χωρίς στρογγυλοποίηση στο λεπτό, χωρίς χρέωση ανά κλήση και χωρίς χρέωση υπέρβασης. Επιπλέον πληρώνετε μόνο ό,τι επιλέξετε να προσθέσετε: Assisted Setup (η ομάδα μας στήνει τον Βοηθό για εσάς, με προσφορά ανά έργο), πακέτα λεπτών, επιπλέον ταυτόχρονες κλήσεις, επιπλέον Βοηθούς ή θέσεις. Εκτός Voice Logica, ο πάροχος του κινητού σας χρεώνει το σκέλος της εκτροπής ανάλογα με το πρόγραμμά σας, και οι μεταφορές από τον δωρεάν ελληνικό αριθμό σε κινητό ατόμου πληρώνονται από το προπληρωμένο υπόλοιπο του αριθμού στη Yuboto. Λεπτομέρειες: Πώς λειτουργούν οι χρεώσεις.

Πόσες κλήσεις καλύπτει ένα πακέτο;

Εξαρτάται από τη διάρκεια των κλήσεών σας, γιατί τα λεπτά μετρούν ανά δευτερόλεπτο, όχι ανά κλήση. Τα 200 λεπτά του Starter είναι περίπου 200 κλήσεις του ενός λεπτού ή 100 κλήσεις των δύο λεπτών· μια κλήση 40 δευτερολέπτων καταναλώνει 40 δευτερόλεπτα. Περίπου 100 κλήσεις την ημέρα των 1-2 λεπτών είναι 2.500-4.500 λεπτά τον μήνα, δηλαδή Pro ή Scale. Οι ταυτόχρονες κλήσεις είναι άλλο πράγμα: πόσες κλήσεις μπορούν να γίνονται την ίδια στιγμή, όχι πόσες τον μήνα. Πακέτα: Τρέχοντα πακέτα.

Πόσο κοστίζει το Assisted Setup, δηλαδή να στήσει η ομάδα σας τον Βοηθό για εμάς;

Αν στήσετε τον Βοηθό μόνοι σας, δεν κοστίζει τίποτα: με την εγγραφή ο πρώτος Βοηθός δημιουργείται από τον ιστότοπό σας σε λίγα λεπτά. Το Assisted Setup, όπου η ομάδα μας στήνει για εσάς τον Βοηθό, το prompt, τις ροές και τις διασυνδέσεις, τιμολογείται ανά έργο, γιατί εξαρτάται από το τι χρειάζεστε. Κλείστε ένα σύντομο ραντεβού με την ομάδα μας για να δούμε μαζί τι χρειάζεστε, ή στείλτε μια σύντομη περιγραφή στο info@voicelogica.ai ή καλέστε στο 210 300 9090, και σας στέλνουμε προσφορά.

Τι γίνεται όταν τελειώσουν τα λεπτά ή το υπόλοιπο; Σταματά η υπηρεσία ή χρεώνει αυτόματα;

Δεν χρεώνεται αυτόματα τίποτα πέρα από το ίδιο το πακέτο, που ανανεώνεται κάθε μήνα στην κάρτα σας, και δεν υπάρχει χρέωση υπέρβασης. Όταν τελειώσουν τα λεπτά ομιλίας, ο Βοηθός απαντά ακόμη τις εισερχόμενες κλήσεις αλλά μόνο κρατά μήνυμα: λέει ότι δεν μπορεί να εξυπηρετήσει, ηχογραφεί ό,τι πει ο καλών και σας το στέλνει με email, χρησιμοποιώντας μόνο λεπτά ανάλυσης· όταν τελειώσουν και τα λεπτά ανάλυσης, οι κλήσεις προς το AI απορρίπτονται μέχρι την ανανέωση ή την αγορά λεπτών. Τα επιπλέον λεπτά είναι εφάπαξ πακέτα που αγοράζετε εσείς από το Subscription & Billing και αγοράζονται ξανά αυτόματα μόνο αν ενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση (auto top-up) σε ένα πακέτο, ενώ η ειδοποίηση χαμηλού υπολοίπου σας στέλνει email πριν τελειώσει οτιδήποτε. Λεπτομέρειες: Όταν εξαντληθεί ένας πόρος.

Μπορούμε να ορίσουμε ανώτατο μηνιαίο όριο κόστους ή χρήσης στο πακέτο μας;

Ναι, από προεπιλογή: το μηνιαίο κόστος είναι η τιμή του πακέτου. Ό,τι υπάρχει πάνω από αυτό το επιλέγετε εσείς, είτε ένα πρόσθετο πακέτο είτε μια αυτόματη ανανέωση που ενεργοποιήσατε, οπότε με την αυτόματη ανανέωση κλειστή ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανέβει. Οι μεταφορές από τον δωρεάν ελληνικό αριθμό σε κινητό ατόμου πληρώνονται από το προπληρωμένο υπόλοιπο του αριθμού στη Yuboto, που επίσης δεν πάει κάτω από το μηδέν.

Υπάρχει έκπτωση αν πληρώσουμε έναν χρόνο εφάπαξ;

Ναι. Τα ετήσια πακέτα εξοφλούνται εφάπαξ και κοστίζουν 10% λιγότερο από τη μηνιαία πληρωμή. Τα λεπτά ανανεώνονται και πάλι κάθε μήνα, όπως στο μηνιαίο πακέτο. Δείτε Ανανέωση, αναβάθμιση και υποβάθμιση.

Τηλεφωνική γραμμή

Μπορούμε να εκτρέπουμε από το κινητό μόνο τις αναπάντητες κλήσεις στον ελληνικό αριθμό σας; Υπάρχει χρέωση;

Ναι. Κάθε επί πληρωμή πακέτο στην Ελλάδα περιλαμβάνει δωρεάν ελληνικό αριθμό (Εκτροπή του αριθμού σας): από το κινητό πληκτρολογήστε **61*ΑΡΙΘΜΟΣ# για να εκτρέπονται μόνο οι κλήσεις που δεν απαντάτε (##61# την απενεργοποιεί), **67*ΑΡΙΘΜΟΣ# για να προστεθούν οι κλήσεις όταν μιλάτε ή απορρίπτετε, και **62*ΑΡΙΘΜΟΣ# για όταν το κινητό είναι κλειστό. Από τη δική μας πλευρά, μια εκτρεπόμενη κλήση χρησιμοποιεί τα λεπτά του πακέτου όπως κάθε κλήση και η εκτροπή δεν έχει επιπλέον χρέωση. Ο πάροχος του κινητού σας χρεώνει το σκέλος της εκτροπής σαν κλήση από το κινητό σας προς σταθερό αριθμό, ανάλογα με το πρόγραμμά σας· τα περισσότερα επαγγελματικά προγράμματα περιλαμβάνουν κλήσεις προς σταθερά, αλλά επιβεβαιώστε το με τον πάροχό σας. Η μεταφορά ενός καλούντα από το AI σε κινητό ατόμου είναι νέα κλήση από τον δωρεάν αριθμό και πληρώνεται από το προπληρωμένο υπόλοιπο του αριθμού στη Yuboto, όχι από τα λεπτά του πακέτου.

Μας αρκεί 1 ταυτόχρονη κλήση; Τι ακούει όποιος καλέσει όταν η γραμμή είναι κατειλημμένη;

Το Starter απαντά μία κλήση τη φορά. Όποιος καλέσει ενώ ο Βοηθός μιλά ήδη ακούει σήμα κατειλημμένου. Για ένα ιατρείο όπου το AI παίρνει μόνο όσες κλήσεις χάνει ο γιατρός, μία γραμμή συνήθως αρκεί. Αν συχνά καλούν δύο ταυτόχρονα, προσθέστε μια επιπλέον ταυτόχρονη κλήση από το Subscription & Billing ή περάστε σε πακέτο με περισσότερες (πακέτα).

Κλήσεις

Ποια είναι η μέγιστη διάρκεια κλήσης; Κλείνει αυτόματα μια πολύ μεγάλη κλήση ή μια κλήση που «κολλάει»;

Ναι. Κάθε κλήση του AI έχει σταθερό όριο χρόνου: το Maximum call duration του Βοηθού (Call handling → Hang up → Call Duration Limit), ή 30 λεπτά αν δεν έχετε ορίσει, και 5 λεπτά στο δωρεάν demo· πριν το όριο ο Βοηθός ενημερώνει τον καλούντα και αποχαιρετά. Ούτε μια κλήση που σωπαίνει συνεχίζεται: όταν ο καλών σταματήσει να απαντά, ο Βοηθός του το υπενθυμίζει (δύο φορές από προεπιλογή) και κλείνει, και μια κλήση όπου δεν μίλησε ποτέ κανείς τερματίζεται. Στον αριθμό σας καλούν άνθρωποι, οπότε φαξ δεν τίθεται θέμα στις εισερχόμενες. Δείτε Hang up.

Αξιοπιστία και υποστήριξη

Δίνετε SLA; Ποια είναι η διαθεσιμότητα και οι χρόνοι απόκρισης της υποστήριξης;

Ναι. Για επαγγελματικές συμβάσεις υπογράφουμε παράρτημα SLA με 99,5% μηνιαία διαθεσιμότητα. Αν ο Βοηθός είναι εντελώς εκτός λειτουργίας (P1), το χειριζόμαστε 24/7, απαντάμε μέσα σε 1 ώρα και στοχεύουμε να αποκαταστήσουμε την υπηρεσία μέσα σε 4 ώρες. Τα υπόλοιπα θέματα έχουν απόκριση μέσα σε 4 ώρες (P2), 1 εργάσιμη ημέρα (P3) ή 2 εργάσιμες ημέρες (P4), σε ώρες λειτουργίας. Τα αιτήματα ανοίγουν από την Υποστήριξη. Εκτός SLA είναι η προγραμματισμένη συντήρηση, τα συστήματα τρίτων, καθώς και το δικό σας τηλεφωνικό κέντρο, η γραμμή του παρόχου σας και το δίκτυό σας.

Αν η Voice Logica δεν είναι διαθέσιμη, τι γίνεται με τις κλήσεις μας;

Με δικό σας τηλεφωνικό κέντρο αποφασίζει το κέντρο: αν το εσωτερικό του Βοηθού δεν απαντά ή δεν είναι συνδεδεμένο, το κέντρο στέλνει την κλήση σε άλλο εσωτερικό, σε ομάδα κλήσης, σε ουρά ή στο φωνητικό ταχυδρομείο, ώστε οι καλούντες να βρίσκουν πάντα κάποιον. Ορίστε αυτή την εναλλακτική διαδρομή στο κέντρο όταν το συνδέσετε. Δείτε Αν διακοπεί η σύνδεση.

Προστασία δεδομένων

Υπογράφετε σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA); Πόσο κρατάτε ηχογραφήσεις και απομαγνητοφωνήσεις; Γίνεται χωρίς ηχογράφηση;

Ναι. Η σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA) κατά τον GDPR, η λίστα υπεργολάβων επεξεργασίας και οι πιστοποιήσεις ISO/IEC 27001 και 27701 είναι στο legal.voicelogica.ai, και η φιλοξενία είναι στην ΕΕ. Επιλέγετε πόσο κρατά κάθε Βοηθός τις ηχογραφήσεις και τις απομαγνητοφωνήσεις, από 0 έως 180 ημέρες, και η ηχογράφηση μπορεί να είναι εντελώς κλειστή: ο Βοηθός απαντά κανονικά και λαμβάνετε την περίληψη, χωρίς να αποθηκεύεται ήχος. Για να μη μένει τίποτα μετά την κλήση, επιλέξτε Don’t retain any call data. Δείτε Ηχογράφηση και απόρρητο και Ασφάλεια και προστασία δεδομένων.

Για εμάς

Έχετε πελάτες στον χώρο μας, π.χ. ιατρεία, που θα μπορούσαμε να ρωτήσουμε;

Για λόγους εμπιστευτικότητας δεν κοινοποιούμε ονόματα ή στοιχεία επικοινωνίας πελατών μας. Πείτε μας καλύτερα για την επιχείρησή σας: τι κάνετε, τον ιστότοπό σας και τι θέλετε να κάνει ο Βοηθός πέρα από την απάντηση (π.χ. κλείσιμο ραντεβού και ποιο ημερολόγιο ή πρόγραμμα χρησιμοποιείτε). Έτσι σας προτείνουμε τη σωστή ρύθμιση, και μπορείτε να καλέσετε τον δικό μας Βοηθό στο 210 300 9090 για να ακούσετε πώς ακούγεται.

Το γραφείο σας στη Μεταμόρφωση δέχεται επισκέψεις;

Ναι, κατόπιν ραντεβού. Το γραφείο μας είναι στην Κατσαντώνη & Ολυμπίας 2, Μεταμόρφωση 144 52. Καλέστε πρώτα στο 210 300 9090 για να κλείσουμε ώρα· η επίσκεψη επιβεβαιώνεται τηλεφωνικά.

Έχετε πρόγραμμα συνεργατών ή μεταπωλητών;

Ναι. Οι μεταπωλητές πουλούν τη Voice Logica με το όνομα Voice Logica και διαχειρίζονται όλους τους πελάτες τους από έναν λογαριασμό (Reseller Control). Για να συμμετάσχετε, υποβάλετε επίσημο αίτημα από το εταιρικό σας email στη φόρμα αιτήματος συνεργάτη. Το εξετάζουμε και στέλνουμε τους όρους στους εγκεκριμένους συνεργάτες. Υπάρχει επίσης πρόγραμμα affiliate: voicelogica.ai/el/synergates.

Έχετε κι άλλη ερώτηση;

info@voicelogica.ai ή 210 300 9090. Ή καλέστε τον δικό μας Βοηθό και ρωτήστε τον.