Κανάλι Viber

Ένα κανάλι Viber είναι ροή ανακοινώσεων: εσείς δημοσιεύετε, τα μέλη διαβάζουν. Η Voice Logica δημοσιεύει στο κανάλι σας όταν του το ζητάτε, αλλά και αυτόματα από ένα workflow, για παράδειγμα μια σύντομη σύνοψη μετά από κάθε κλήση.

Το κανάλι είναι μονόδρομο. Τα μέλη δεν μπορούν να συνομιλήσουν εκεί με τον Βοηθό σας. Για συνομιλίες με πελάτες, συνδέστε ένα Viber bot.

	Viber bot	Κανάλι Viber
Τι είναι	Ιδιωτική συνομιλία κάθε πελάτη με τον Βοηθό σας	Ροή: εσείς δημοσιεύετε, τα μέλη διαβάζουν
Απαντά ο Βοηθός	Ναι	Όχι
Από πού παίρνετε το token	partners.viber.com	Από την εφαρμογή Viber: κανάλι → Πληροφορίες → Developer Tools
Χρήσιμο για	Ερωτήσεις πελατών, παραγγελίες, φωτογραφίες	Νέα, προσφορές, κλειστό κατάστημα, ειδοποιήσεις στην ομάδα σας

Σύνδεση καναλιού

1. Δημιουργήστε το κανάλι - στην εφαρμογή Viber (έκδοση 17.7 ή νεότερη): Συνομιλίες → εικονίδιο μολυβιού → Δημιουργία καναλιού. Επιλέξτε ιδιωτικό (μόνο με σύνδεσμο πρόσκλησης) για ειδοποιήσεις στην ομάδα σας, δημόσιο για ανακοινώσεις σε πελάτες.

2. Αντιγράψτε το token του καναλιού - μόνο ο superadmin του καναλιού, δηλαδή αυτός που το δημιούργησε, βλέπει το token. Από το κινητό του: ανοίξτε το κανάλι → πατήστε το όνομά του → Developer Tools → αντιγράψτε το token.

   • Δεν εμφανίζεται το Developer Tools; Ενημερώστε το Viber και ελέγξτε ότι έχετε συνδεθεί ως superadmin. Οι απλοί διαχειριστές δεν το βλέπουν.

3. Συνδέστε το - στη Voice Logica ανοίξτε Integrations → Channels. Στην κάρτα Κανάλια Viber πατήστε Σύνδεση καναλιού, επικολλήστε το token και πατήστε Σύνδεση καναλιού. Η Voice Logica ελέγχει το token με το Viber και ενεργοποιεί τις δημοσιεύσεις.

Προσοχή

Φυλάξτε το token σαν κωδικό: όποιος το έχει μπορεί να δημοσιεύει στο κανάλι σας. Αν διαρρεύσει, αποσυνδέστε το κανάλι και ζητήστε νέο token από την υποστήριξη του Viber (devsupport@viber.com).

Δημοσίευση μηνύματος

1. Στην κάρτα Κανάλια Viber πατήστε Δημοσίευση δίπλα στο κανάλι.

2. Γράψτε το μήνυμα (έως 7.000 χαρακτήρες). Για εικόνα ή αρχείο πατήστε Επισύναψη εικόνας ή αρχείου:

   • Οι φωτογραφίες μετατρέπονται σε JPEG κάτω από 1 MB, το όριο του Viber, και δημοσιεύονται με το μήνυμα ως λεζάντα (ή πριν από αυτό, όταν το μήνυμα ξεπερνά τους 512 χαρακτήρες).
   • Άλλα αρχεία, όπως ένας τιμοκατάλογος PDF, έως 50 MB, δημοσιεύονται αμέσως μετά το μήνυμα.

3. Πατήστε Προεπισκόπηση. Η Voice Logica δείχνει πόσα μέλη θα δουν τη δημοσίευση.

4. Πατήστε Δημοσίευση τώρα. Η δημοσίευση εμφανίζεται στο κανάλι με το όνομα του καναλιού.

Μπορείτε επίσης να το ζητήσετε από το Claude ή το ChatGPT, για παράδειγμα «δημοσίευσε στο κανάλι Viber: τη Δευτέρα είμαστε κλειστά». Σας δείχνει πρώτα το κανάλι και πόσα μέλη έχει, και δημοσιεύει μόνο αφού επιβεβαιώσετε.

Ειδοποιήσεις κλήσεων στο κανάλι

Ο πιο απλός τρόπος: ανοίξτε τον Βοηθό → Notifications → Κανάλι Viber.

1. Ενεργοποιήστε το Κανάλι Viber.
2. Στο When to send επιλέξτε Πάντα, ή αφήστε την AI να αποφασίζει και περιγράψτε πότε, π.χ. «μόνο αν ο πελάτης θέλει προσφορά».
3. Στα Κανάλια επιλέξτε το ιδιωτικό κανάλι της ομάδας σας. Δεν εμφανίζονται κανάλια; Συνδέστε πρώτα ένα από Integrations → Channels.
4. Αφήστε το Μήνυμα κενό για να δημοσιεύεται η σύνοψη της κλήσης, ή γράψτε δικό σας με μεταβλητές. Ορίστε Ελάχιστη διάρκεια για να παραλείπονται πολύ σύντομες κλήσεις.
5. Αποθηκεύστε, κάντε μια δοκιμαστική κλήση και ελέγξτε το κανάλι.

Για περισσότερο έλεγχο, για παράδειγμα διαφορετικό μήνυμα ανά αποτέλεσμα, μπορεί να δημοσιεύει στο κανάλι ένα workflow:

1. Δημιουργήστε ένα ιδιωτικό κανάλι μόνο με την ομάδα σας και συνδέστε το όπως παραπάνω.

2. Σε ένα workflow που τρέχει στο τέλος της κλήσης, προσθέστε κόμβο Send Viber. Στο Αποστολή σε επιλέξτε το κανάλι σας και γράψτε το μήνυμα από τα στοιχεία της κλήσης, για παράδειγμα Νέα κλήση από {{call.phone_number}}: {{call.summary}}.

3. Κάντε μια δοκιμαστική κλήση και ελέγξτε ότι η ειδοποίηση φτάνει στο κανάλι.

Μπορεί να το ρυθμίσει και το Claude ή το ChatGPT: ζητήστε του «στείλε σύνοψη κάθε κλήσης στο κανάλι Viber μας».

Κίνδυνος

Κάθε μέλος του καναλιού βλέπει κάθε δημοσίευση. Μη στέλνετε ποτέ στοιχεία πελατών, όπως ονόματα, τηλέφωνα ή συνόψεις κλήσεων, σε δημόσιο κανάλι.

Αποσύνδεση

Στην κάρτα Κανάλια Viber πατήστε × δίπλα στο κανάλι. Δεν δημοσιεύεται τίποτα πια εκεί. Οι ειδοποιήσεις workflow που δημοσιεύουν ακόμα σε αυτό αποτυγχάνουν μέχρι να τις αλλάξετε ή να τις αφαιρέσετε.

Από το Claude ή το ChatGPT

Το get_guide (οδηγός "post_to_viber_channel") σας καθοδηγεί σε αυτά τα βήματα. Το channels_execute συνδέει (connect_viber_channel), δημοσιεύει (post_viber_channel) και αποσυνδέει (disconnect_viber_channel), και το channels_query με list_channels δείχνει τα συνδεδεμένα κανάλια στο viberChannels.

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε κανάλι Viber και Viber bot στη Voice Logica;

Το κανάλι Viber είναι μονόδρομη ροή ανακοινώσεων: εσείς δημοσιεύετε, τα μέλη διαβάζουν, και δεν μπορούν να συνομιλήσουν εκεί με τον Βοηθό σας. Το Viber bot είναι ιδιωτική συνομιλία κάθε πελάτη με τον Βοηθό σας, όπου ο Βοηθός απαντά. Χρησιμοποιήστε το κανάλι για νέα, προσφορές, κλειστό κατάστημα και ειδοποιήσεις στην ομάδα σας, και το bot για ερωτήσεις πελατών, παραγγελίες και φωτογραφίες.

Πού βρίσκω το token του καναλιού Viber μου;

Μόνο ο superadmin του καναλιού, δηλαδή αυτός που το δημιούργησε, βλέπει το token. Από το κινητό του, στο Viber 17.7 ή νεότερο: ανοίξτε το κανάλι → πατήστε το όνομά του → Developer Tools → αντιγράψτε το token. Αν δεν εμφανίζεται το Developer Tools, ενημερώστε το Viber και ελέγξτε ότι έχετε συνδεθεί ως superadmin.

Πώς δημοσιεύεται η σύνοψη κάθε κλήσης στο κανάλι Viber μου;

Ανοίξτε τον Βοηθό → Notifications → Κανάλι Viber, ενεργοποιήστε το, επιλέξτε Πάντα στο When to send (ή περιγράψτε πότε να στέλνει η AI) και διαλέξτε το ιδιωτικό κανάλι της ομάδας σας. Αφήστε το Μήνυμα κενό για να δημοσιεύεται η σύνοψη της κλήσης, αποθηκεύστε και κάντε μια δοκιμαστική κλήση. Για διαφορετικό μήνυμα ανά αποτέλεσμα, χρησιμοποιήστε workflow στο τέλος της κλήσης με κόμβο Send Viber.

Μπορώ να στέλνω στοιχεία κλήσεων σε δημόσιο κανάλι Viber;

Όχι. Μη στέλνετε ποτέ στοιχεία πελατών, όπως ονόματα, τηλέφωνα ή συνόψεις κλήσεων, σε δημόσιο κανάλι, γιατί κάθε μέλος του καναλιού βλέπει κάθε δημοσίευση. Για ειδοποιήσεις κλήσεων χρησιμοποιήστε ιδιωτικό κανάλι μόνο με την ομάδα σας.

Μπορώ να δημοσιεύσω φωτογραφίες ή PDF στο κανάλι Viber μου από τη Voice Logica;

Ναι. Στην κάρτα Κανάλια Viber πατήστε Δημοσίευση, γράψτε το μήνυμα (έως 7.000 χαρακτήρες) και πατήστε Επισύναψη εικόνας ή αρχείου. Οι φωτογραφίες μετατρέπονται σε JPEG κάτω από 1 MB, το όριο του Viber, και άλλα αρχεία, όπως ένας τιμοκατάλογος PDF, έως 50 MB, δημοσιεύονται αμέσως μετά το μήνυμα.

Τι κάνω αν διαρρεύσει το token του καναλιού Viber μου;

Όποιος έχει το token μπορεί να δημοσιεύει στο κανάλι σας. Αποσυνδέστε το κανάλι στη Voice Logica (πατήστε × δίπλα του στην κάρτα Κανάλια Viber) και ζητήστε νέο token από την υποστήριξη του Viber στο devsupport@viber.com.