Κανονισμός AI της ΕΕ & αναφορά AI
Σύμφωνα με το άρθρο 50 παρ. 1 και 5 του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 (EU AI Act), όποιος συνομιλεί με σύστημα τεχνητής νοημοσύνης πρέπει να ενημερώνεται γι’ αυτό με σαφήνεια, το αργότερο στην πρώτη αλληλεπίδραση. Οι κανόνες αυτοί ισχύουν από τις 2 Αυγούστου 2026.
Η Voice Logica είναι ο πάροχος του συστήματος φωνητικού βοηθού. Εσείς είστε ο deployer: χρησιμοποιείτε τον Ψηφιακό Βοηθό AI με το όνομά σας, για τους δικούς σας καλούντες. Η Voice Logica σας δίνει τη ρύθμιση, την καταγραφή ανά κλήση και την αναφορά. Η ενεργοποίηση είναι δική σας απόφαση.
Τι κάνει η ρύθμιση
Ενότητα με τίτλο «Τι κάνει η ρύθμιση»Όταν η AI disclosure είναι ενεργή, η πλατφόρμα ελέγχει την πρώτη φράση του βοηθού σε κάθε κλήση, αφού συμπληρωθούν οι μεταβλητές:
- Ο χαιρετισμός ήδη αναφέρει AI (π.χ. ψηφιακή βοηθός, τεχνητή νοημοσύνη, έι άι, digital assistant, AI): ακούγεται ακριβώς όπως τον γράψατε.
- Δεν αναφέρει: προστίθεται μία σύντομη φράση μόνο για εκείνη την κλήση, στη γλώσσα του καλούντα. Για παράδειγμα «Καλησπέρα σας! Είμαι η ψηφιακή βοηθός της Acme. Πώς μπορώ να βοηθήσω;». Η φράση μπαίνει πριν από την τελική ερώτηση ή αμέσως μετά από έναν σύντομο χαιρετισμό. Ο αποθηκευμένος χαιρετισμός δεν αλλάζει.
Καλύπτει και τις περιπτώσεις χωρίς κανονικό χαιρετισμό:
Όταν η ρύθμιση είναι απενεργοποιημένη, ο χαιρετισμός ακούγεται ακριβώς όπως γράφτηκε. Ο επεξεργαστής εμφανίζει τότε προειδοποίηση, καθώς και μία ακόμη κάτω από κάθε χαιρετισμό που δεν αναφέρει AI.
Ενεργοποίηση από τον επεξεργαστή
Ενότητα με τίτλο «Ενεργοποίηση από τον επεξεργαστή»-
Ανοίξτε τον Ψηφιακό Βοηθό AI - Agents → ο βοηθός σας → Instructions (στο Identity).
-
Greeting → AI disclosure - ενεργοποιήστε τη. Αποθηκεύεται αμέσως στον ενεργό βοηθό. Δεν ανήκει στο staging ούτε στις εκδόσεις, οπότε η δημοσίευση παλαιότερης έκδοσης δεν την απενεργοποιεί.
-
Προαιρετικά: με δικά σας λόγια - γράψτε τον χαιρετισμό ώστε να αναφέρει ήδη το AI («Γεια σας, είμαι η ψηφιακή βοηθός της Acme…»). Τότε δεν προστίθεται τίποτα και οι καλούντες ακούν ακριβώς τη δική σας διατύπωση.
-
Επιβεβαίωση - καλέστε τον βοηθό και ακούστε την πρώτη φράση. Έπειτα ανοίξτε την κλήση στο Calls: στα logs εμφανίζεται AI disclosure played at offset …ms.
Η απενεργοποίηση ζητά επιβεβαίωση. Η Voice Logica καταγράφει ποιος την απενεργοποίησε και πότε. Η καταγραφή παραμένει στον βοηθό και εμφανίζεται μέσω του get_agent_settings.
Από το Claude ή το ChatGPT (MCP)
Ενότητα με τίτλο «Από το Claude ή το ChatGPT (MCP)»Όλα τα παραπάνω γίνονται και από συνομιλία συνδεδεμένη στον MCP server της Voice Logica:
| Λέτε | Εργαλείο και ενότητα |
|---|---|
| «Ενεργοποίησε το AI disclosure στον βοηθό μου» | update_agent_settings, ενότητα ai_disclosure, enabled: true |
| «Είναι ενεργό το AI disclosure σε όλους τους βοηθούς μου;» | get_agent_settings, ενότητα ai_disclosure (δείχνει enabled, και disabledBy / disabledAt όταν είναι ανενεργό) |
| «Σε πόσες κλήσεις αυτόν τον μήνα ενημερώθηκε ο καλών ότι μιλά με AI;» | get_compliance_report (format: "csv" για αρχείο) |
Όταν η ρύθμιση είναι ανενεργή, η απάντηση περιλαμβάνει την προειδοποίηση του άρθρου 50, ώστε ο βοηθός να σας ενημερώσει. Η ίδια ενότητα περιέχει και τη λειτουργία μόνο βασικών παρόχων (coreProvidersOnly): οι πρόσθετες λειτουργίες AI του βοηθού μένουν στο βασικό μοντέλο, χωρίς Groq ή Gemini, για πελάτες που αποδέχονται μόνο τους βασικούς υπεργολάβους επεξεργασίας.
Τεκμηρίωση: ανά κλήση και ανά μήνα
Ενότητα με τίτλο «Τεκμηρίωση: ανά κλήση και ανά μήνα»Κάθε κλήση καταγράφει τι έγινε με την ενημέρωση:
welcome_text (ο χαιρετισμός ήδη το ανέφερε), composed (προστέθηκε η φράση) ή none.disabled, transfer_whisper, session_resume, welcome_skipped ή exception.Κάθε μήνα, το get_compliance_report δίνει τα σύνολα για την εταιρεία ή για έναν βοηθό: κλήσεις, ποσοστό με καταγεγραμμένη ενημέρωση, κατανομή ανά πηγή και λόγο παράλειψης, και σύντομη λίστα εξαιρέσεων για έλεγχο.
Τι άλλο ζητά το άρθρο 50
Ενότητα με τίτλο «Τι άλλο ζητά το άρθρο 50»- Ηχογράφηση. Η ενημέρωση AI δεν είναι η ενημέρωση ηχογράφησης. Αν ηχογραφείτε κλήσεις, αναφέρετέ το και αυτό στον χαιρετισμό. Δείτε Recording & Privacy.
- Κλωνοποιημένες φωνές. Αν ο βοηθός μιλά με κλωνοποιημένη ανθρώπινη φωνή, η ενημέρωση ότι πρόκειται για AI είναι ακόμη πιο σημαντική. Διατηρήστε τη ρύθμιση ενεργή.
- Ρόλοι και συμβατικοί όροι. Οι υποχρεώσεις παρόχου και deployer, οι υπεργολάβοι επεξεργασίας και η DPA βρίσκονται στο legal.voicelogica.ai/compliance.
Η σελίδα αυτή εξηγεί μια ρύθμιση της πλατφόρμας. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Δεσμευτικό κείμενο είναι ο Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689 στο EUR-Lex.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ενότητα με τίτλο «Αντιμετώπιση προβλημάτων»Την ενεργοποίησα αλλά δεν άκουσα τη φράση
Ο χαιρετισμός σας πιθανότατα περιέχει ήδη αναγνωρισμένο όρο (π.χ. AI ή ψηφιακή βοηθός), οπότε ακούστηκε όπως γράφτηκε. Τα logs της κλήσης δείχνουν source: welcome_text και τον όρο που εντοπίστηκε.
Οι καλούντες ακούν δύο φορές ότι μιλούν με AI
Ο χαιρετισμός αναφέρει το AI με λέξεις που η πλατφόρμα δεν αναγνωρίζει, οπότε προστίθεται και η φράση. Χρησιμοποιήστε έναν από τους αναγνωρισμένους όρους ή αφαιρέστε τη δική σας διατύπωση και αφήστε τη ρύθμιση να την προσθέσει.
Η αναφορά συμμόρφωσης δείχνει εξαιρέσεις
Ανοίξτε κάθε κλήση της λίστας. Το welcome_skipped είναι συνήθως IVR ή καλών που έκλεισε πριν μιλήσει ο βοηθός. Το exception σημαίνει ότι κάτι απέτυχε πριν ειπωθεί η φράση. Αν είναι περισσότερες από λίγες, ανοίξτε αίτημα υποστήριξης.
Επόμενα βήματα
Ενότητα με τίτλο «Επόμενα βήματα»Ο πρώτος σας βοηθός (χαιρετισμός) - Recording & Privacy - Αξιόπιστος βοηθός