Agents της ElevenLabs στο Voice Logica

Ο agent σας στην ElevenLabs απαντά στον αριθμό σας μέσω Voice Logica, καλεί από αυτόν και μεταφέρει τους καλούντες στην ομάδα σας, τυφλά ή με αναμονή. Κάθε κλήση ηχογραφείται στο Voice Logica και μπορεί να αναλυθεί δίπλα στις κλήσεις της ομάδας σας.

Σε σταδιακή διάθεση

Αν δεν βλέπετε το Connect an AI agent (ElevenLabs, Vapi, Retell) στη γραμμή σας, ζητήστε το από την Υποστήριξη και το ρυθμίζουμε για εσάς.

Πριν ξεκινήσετε

• Τη δική σας γραμμή στην Telephony: SIP trunk από δικό σας πάροχο ή το τηλεφωνικό κέντρο του γραφείου. Οι αριθμοί του Voice Logica δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν εξωτερικό agent.
• Τον agent σας στην ElevenLabs.
• Λεπτά trunk στο πρόγραμμά σας (δείτε τι χρεώνεται).

Το API key της ElevenLabs είναι προαιρετικό. Με κλειδί, το Connect κάνει τη ρύθμιση στην ElevenLabs με ένα κλικ. Χωρίς κλειδί, αντιγράφετε μόνοι σας τέσσερις τιμές στην ElevenLabs (Ρύθμιση χωρίς API key).

1. Στείλτε τις κλήσεις του αριθμού στον agent

1. Ανοίξτε τη γραμμή

   Telephony - Trunks, ανοίξτε τη γραμμή με τον αριθμό σας.

2. Επιλέξτε προορισμό

   Στο Default Inbound Destination, ορίστε Destination Type σε SIP URI (AI platform or SIP system) και διαλέξτε το έτοιμο ElevenLabs με την περιοχή σας. Εμφανίζεται η κάρτα AI agent on this line.

3. Συνδέστε τον agent

   Με API key: πατήστε Connect an AI agent (ElevenLabs, Vapi, Retell), επιλέξτε ElevenLabs, επικολλήστε το API key αν δεν έχει αποθηκευτεί, διαλέξτε τον Agent και πατήστε Connect. Βλέπετε ότι ο agent σας απαντά πλέον στον αριθμό σας.

   Χωρίς κλειδί: ακολουθήστε τη Ρύθμιση χωρίς API key παρακάτω.

4. Καλέστε τον αριθμό σας

   Απαντά ο agent σας της ElevenLabs. Η κλήση εμφανίζεται στις Calls.

Το Connect κάνει τη ρύθμιση στην ElevenLabs για εσάς: εισάγει τον αριθμό σας εκεί με τη διεύθυνση αυτής της γραμμής και ένα στοιχείο σύνδεσης που χρησιμοποιεί μόνο η ElevenLabs, και του αναθέτει τον agent. Ο ίδιος αριθμός στην ElevenLabs καλεί πλέον και προς τα έξω μέσα από τη γραμμή σας στο Voice Logica (ενότητα 3).

Το κλειδί το βρίσκετε στο ElevenLabs - Developers - API keys. Αρκεί κλειδί περιορισμένο στο ElevenAgents (agents και αριθμοί), χωρίς credits. Λογαριασμοί ΕΕ, Ινδίας και Σιγκαπούρης αναγνωρίζονται από το κλειδί.

Ρύθμιση χωρίς API key

1. Ανοίξτε το Set it up by hand

   Στη γραμμή, στην κάρτα AI agent on this line, ανοίξτε το Set it up by hand. Εκεί βλέπετε τον Number to import και τη SIP address της γραμμής.

2. Δημιουργήστε στοιχεία σύνδεσης, μόνο για εξερχόμενες

   Αν ο agent θα κάνει και κλήσεις, πατήστε Create login και αντιγράψτε το Username και το Password. Ο κωδικός εμφανίζεται μόνο μία φορά. Οι εισερχόμενες κλήσεις και οι μεταφορές λειτουργούν χωρίς στοιχεία σύνδεσης.

3. Εισαγάγετε τον αριθμό στην ElevenLabs

   Στην ElevenLabs, Phone numbers - Import number - From SIP trunk, και συμπληρώστε:

   Πεδίο στην ElevenLabs	Τιμή
   Phone number	Ο Number to import, ακριβώς όπως εμφανίζεται (π.χ. +302101234567)
   Inbound: media encryption	Disabled
   Outbound: address	Η SIP address (<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai)
   Outbound: transport	TCP
   Outbound: media encryption	Disabled
   Outbound: username και password	Το Username και το Password του βήματος 2 (κενά αν το παραλείψατε)

4. Αναθέστε τον agent

   Ανοίξτε τον αριθμό στην ElevenLabs και επιλέξτε τον agent σας. Έπειτα καλέστε τον αριθμό σας.

Για να στείλετε στον agent μόνο κάποιους αριθμούς, χρησιμοποιήστε έναν κανόνα εισερχομένων με τον ίδιο προορισμό SIP URI.

2. Μεταφορές στην ομάδα σας

Τις μεταφορές τις ορίζετε στην ElevenLabs, στον agent: Tools - Add tool - Transfer to number.

1. Επιλέξτε SIP REFER

   Ορίστε τον τύπο μεταφοράς σε SIP REFER. Οι άλλοι τύποι αφορούν αριθμούς Twilio: σε αριθμό SIP η ElevenLabs απαντά “Unknown transfer type”.

2. Προσθέστε κάθε προορισμό

   Αριθμό τηλεφώνου για εξωτερικούς αριθμούς και διεύθυνση SIP για όλα τα άλλα. Η διεύθυνση SIP χρησιμοποιεί τη διεύθυνση της γραμμής σας, που η ElevenLabs δείχνει για τον αριθμό σας στο Outbound μετά τη σύνδεση (<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai).

3. Πείτε στον agent πότε χρησιμοποιεί τον καθένα

   Στην περιγραφή του προορισμού ή στο prompt: «Μεταφορά ερωτήσεων χρέωσης στη Μαρία», «Μεταφορά επειγόντων στην υποστήριξη».

Θέλετε	Προορισμός στην ElevenLabs
Τυφλή μεταφορά σε άτομο	Διεύθυνση SIP sip:108@<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai (108 = το εσωτερικό του)
Τυφλή μεταφορά σε ομάδα	Διεύθυνση SIP sip:<εσωτερικό ομάδας>@<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai
Τυφλή μεταφορά σε εξωτερικό αριθμό	Αριθμός +302101234567
Μεταφορά με αναμονή σε άτομο	Διεύθυνση SIP sip:warm-108@<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai
Μεταφορά με αναμονή σε εξωτερικό αριθμό	Διεύθυνση SIP sip:warm-+302101234567@<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai

Τυφλή: ο καλών περνά απευθείας και ο agent αποχωρεί.

Με αναμονή: ο καλών ακούει μουσική αναμονής όσο χτυπά ο συνάδελφος. Όταν απαντήσει, συνδέονται και ο agent αποχωρεί.

Πείτε στην ομάδα γιατί της έρχεται η κλήση. Προσθέστε στη μεταφορά την κεφαλίδα SIP X-VL-Summary με μια σύντομη περίληψη που συμπληρώνει ο agent. Το Voice Logica την αποθηκεύει στην κλήση ως λόγο μεταφοράς.

Χρησιμοποιήστε πλήρεις αριθμούς ή εσωτερικά του Voice Logica. Σύντομοι αριθμοί υπηρεσιών (όπως 903), αριθμοί έκτακτης ανάγκης, υπερτιμημένοι, επιμερισμένου κόστους και δορυφορικοί απορρίπτονται.

3. Εξερχόμενες κλήσεις από τον agent

Μετά το Connect, ή με τα στοιχεία σύνδεσης της χειροκίνητης ρύθμισης, ο αριθμός σας στην ElevenLabs κάνει τις κλήσεις του μέσα από τη γραμμή σας στο Voice Logica.

• Τις ξεκινάτε από την ElevenLabs όπως πάντα: εξερχόμενη κλήση από τον αριθμό, Batch calling ή το API της ElevenLabs.
• Ο συνομιλητής βλέπει τον αριθμό σας.
• Οι κλήσεις εμφανίζονται στις Calls ως εξερχόμενες, με ηχογράφηση και ανάλυση όπως κάθε κλήση.

Μόνο εξερχόμενες. Μια γραμμή μπορεί να συνδεθεί μόνο για εξερχόμενες: ο agent καλεί μέσα από αυτήν και οι εισερχόμενες συνεχίζουν να πηγαίνουν όπου πηγαίνουν σήμερα. Η γραμμή δείχνει τότε ότι ο agent κάνει τις κλήσεις του μέσα από αυτή τη γραμμή και ότι οι εισερχόμενες δεν επηρεάζονται. Ζητήστε από την Υποστήριξη να τη συνδέσουμε έτσι.

4. Μεταφορές σε εξερχόμενες κλήσεις

Το ίδιο εργαλείο μεταφοράς λειτουργεί όταν την κλήση την έκανε ο agent. Εδώ μεταφέρει το άτομο που καλέσατε:

• Τυφλή: το άτομο περνά στον συνάδελφο ή τον αριθμό και ο agent αποχωρεί.
• Με αναμονή: το άτομο ακούει μουσική αναμονής όσο καλούμε τον συνάδελφό σας. Ο συνάδελφος βλέπει τον αριθμό του πελάτη, όχι τον δικό σας, και ξέρει ποιος περιμένει. Όταν απαντήσει, συνδέονται και ο agent αποχωρεί.

5. Ανάλυση κάθε κλήσης

Εδώ το Voice Logica προσθέτει όσα η ElevenLabs μόνη της δεν σας δείχνει.

• Κάθε κλήση, εισερχόμενη και εξερχόμενη, είναι στις Calls: το κομμάτι του agent και το κομμάτι που χειρίστηκε η ομάδα σας μετά τη μεταφορά.
• Κάθε κλήση έχει την ηχογράφησή της. Με ενεργή ανάλυση έχετε και απομαγνητοφώνηση ανά ομιλητή, περίληψη και τα αποτελέσματα κλήσης σας: γιατί κάλεσαν, αν έγινε κράτηση, ποιο είναι το επόμενο βήμα.
• Οι καλούντες αντιστοιχίζονται με τις επαφές σας και το ιστορικό τους.
• Ροές εργασίας μπορούν να τρέξουν στο τέλος της κλήσης: εργασία για την ομάδα, ενημέρωση CRM, email ή SMS.
• Οι κλήσεις της ομάδας σας αναλύονται με τα ίδια αποτελέσματα, ώστε να συγκρίνετε τον agent και τους ανθρώπους σας με το ίδιο μέτρο.

Κάθε συνδεδεμένη γραμμή έχει διακόπτη Analysis, ενεργό από προεπιλογή. Όσο είναι ενεργός, κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και στο τέλος αναλύεται από τον προεπιλεγμένο agent ανάλυσης στις ρυθμίσεις κλήσεων: περίληψη και ό,τι άλλο έχει ρυθμιστεί να παράγει. Χρησιμοποιεί λεπτά ανάλυσης μαζί με τα λεπτά trunk. Αν δεν έχετε λεπτά ανάλυσης, οι κλήσεις περνούν κανονικά, χωρίς απομαγνητοφώνηση, μόνο με λεπτά trunk. Ανενεργός, οι κλήσεις της γραμμής δεν απομαγνητοφωνούνται ποτέ. Όσο η σύνδεση διατίθεται σταδιακά, τον ρυθμίζουμε εμείς για εσάς.

6. Δοκιμάστε τον ίδιο agent στο Voice Logica

Στη γραμμή, πατήστε Import agent (ή API Keys - AI platforms - Import an agent). Το Voice Logica αντιγράφει prompt, χαιρετισμό, φωνή, μοντέλο, μεταφορές, εργαλεία και γνώση, και κρατά την ίδια φωνή της ElevenLabs όπου γίνεται. Δώστε του έναν αριθμό δοκιμής ή τις κλήσεις εκτός ωραρίου και συγκρίνετε τους δύο agents στις Calls. Όταν αλλάζετε το πρωτότυπο, το Update agent φέρνει τις αλλαγές και δημοσιεύει νέα έκδοση. Περισσότερα στη δοκιμή agent του Voice Logica.

Αν κάτι δεν λειτουργεί

Τι βλέπετε	Τι κάνετε
Η ElevenLabs γράφει “Unknown transfer type”	Ορίστε τύπο μεταφοράς SIP REFER.
Χειροκίνητη ρύθμιση και ο agent δεν απαντά	Ο αριθμός στην ElevenLabs πρέπει να είναι ακριβώς ο Number to import, με agent και media encryption Disabled.
Μεταφορά σε σύντομο αριθμό απορρίπτεται	Χρησιμοποιήστε τον πλήρη αριθμό ή το εσωτερικό του ατόμου ή της ομάδας στο Voice Logica.
Οι εξερχόμενες κλείνουν αμέσως, χωρίς να χτυπήσουν	Ο πάροχός σας πρέπει να επιτρέπει εξερχόμενες σε αυτή τη γραμμή. Κάποια εσωτερικά εικονικών κέντρων μόνο δέχονται κλήσεις: συνδέστε τον agent σε γραμμή που καλεί προς τα έξω.
Οι κλήσεις απορρίπτονται πριν χτυπήσουν	Τελείωσαν τα λεπτά trunk του προγράμματος. Δείτε το Billing.
Το Connect λέει ότι η γραμμή είναι αριθμός Voice Logica	Οι εξωτερικοί agents λειτουργούν στο δικό σας SIP trunk ή τηλεφωνικό κέντρο. Συνδέστε εκείνη τη γραμμή.
Δεν εμφανίζεται η κάρτα AI agent on this line	Ορίστε πρώτα προορισμό SIP URI. Αν πάλι δεν εμφανίζεται, ζητήστε μας να ρυθμίσουμε τη σύνδεση.