Power BI / Looker Studio
Η σύνδεση Power BI / Looker Studio φέρνει τις κλήσεις σας στους πίνακες ελέγχου (dashboards) που ήδη χρησιμοποιεί η ομάδα σας: όγκο κλήσεων ανά βοηθό, μεταβιβάσεις, διάρκεια, αξιολογήσεις και τα πεδία που εξάγουν οι βοηθοί σας μετά από κάθε κλήση. Η διαδρομή Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Power BI / Looker Studio - Σύνδεση ανοίγει το παράθυρο Σύνδεση Power BI / Looker Studio. Το παράθυρο δημιουργεί ένα κλειδί αναφορών για όλη την εταιρεία. Δεν προσθέτει εργαλείο σε κανέναν Ψηφιακό Βοηθό AI.
Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε
Ενότητα με τίτλο «Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε»- Πρόγραμμα συνδρομής που περιλαμβάνει πρόσβαση API. Η ροή αναφορών χρησιμοποιεί κλειδί API, οπότε τα προγράμματα χωρίς πρόσβαση API δεν μπορούν να τη διαβάσουν.
- Για το Looker Studio: έναν λογαριασμό Google.
- Για το Power BI: το Power BI Desktop. Για προγραμματισμένη ανανέωση των δεδομένων, επιπλέον την υπηρεσία Power BI Service.
Τι λαμβάνετε
Ενότητα με τίτλο «Τι λαμβάνετε»Το παράθυρο δεν έχει πεδία προς συμπλήρωση. Εμφανίζει:
- Reporting API key - δημιουργείται αυτόματα την πρώτη φορά και επαναχρησιμοποιείται στη συνέχεια. Επιτρέπει μόνο την ανάγνωση αναφορών κλήσεων. Με το κουμπί του ματιού εμφανίζεται και με το κουμπί αντιγραφής αντιγράφεται. Φυλάξτε το εμπιστευτικά: όποιος το έχει μπορεί να διαβάσει τις αναφορές κλήσεών σας.
- Data feed URL - η διεύθυνση από την οποία διαβάζει το εργαλείο BI. Επιστρέφει μία γραμμή ανά κλήση.
Κάθε γραμμή περιλαμβάνει το αναγνωριστικό της κλήσης, ημερομηνία και ώρες, κατεύθυνση, κατάσταση, λόγο τερματισμού, τον αριθμό σας και τον αριθμό του καλούντος, αναγνωριστικό και όνομα βοηθού, διάρκεια σε δευτερόλεπτα, κατάσταση και προορισμό μεταβίβασης, αν συμμετείχε άνθρωπος στην κλήση, αν έγινε εντός ωραρίου, την αξιολόγηση, σύντομη περίληψη, την πηγή και τα πεδία ανάλυσης μετά την κλήση του συγκεκριμένου βοηθού. Οι απομαγνητοφωνήσεις δεν περιλαμβάνονται και οι δοκιμαστικές κλήσεις σεναρίων εξαιρούνται. Χωρίς εύρος ημερομηνιών, η ροή επιστρέφει τις τελευταίες 30 ημέρες.
Πρώτη ρύθμιση
Ενότητα με τίτλο «Πρώτη ρύθμιση»- Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Power BI / Looker Studio - Σύνδεση. Περιμένετε όσο προετοιμάζεται το κλειδί.
- Looker Studio: πατήστε Open in Looker Studio. Την πρώτη φορά εξουσιοδοτήστε τον connector, επικολλήστε το reporting API key όταν ζητηθεί και αποθηκεύστε στον λογαριασμό σας τον πίνακα ελέγχου που ανοίγει.
- Power BI: πατήστε Copy Power Query script. Στο Power BI Desktop επιλέξτε Get data - Blank query, ανοίξτε τον Advanced editor και επικολλήστε το script. Όταν ζητηθούν διαπιστευτήρια, επιλέξτε Anonymous. Το κλειδί περιέχεται ήδη στο script.
- Για να παραμένει ενημερωμένο το Power BI, δημοσιεύστε την αναφορά στο Power BI Service και ενεργοποιήστε την προγραμματισμένη ανανέωση.
- Επαλήθευση: πραγματοποιήστε μια δοκιμαστική κλήση σε έναν βοηθό σας, ανανεώστε τον πίνακα ελέγχου και εντοπίστε τη νέα γραμμή με το όνομα του βοηθού και τη διάρκεια της κλήσης.
Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός
Ενότητα με τίτλο «Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός»Για τον βοηθό δεν αλλάζει τίποτα. Η σύνδεση αυτή αφορά αποκλειστικά την ανάγνωση αναφορών για κλήσεις που έχουν ήδη ολοκληρωθεί. Το script του Power BI φορτώνει εξ ορισμού τις τελευταίες 90 ημέρες και μετατρέπει κάθε πεδίο ανάλυσης μετά την κλήση σε ξεχωριστή στήλη, με όνομα analysis. ακολουθούμενο από το όνομα του πεδίου.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ενότητα με τίτλο «Αντιμετώπιση προβλημάτων»Το παράθυρο αναφέρει ότι δεν ήταν δυνατή η προετοιμασία του κλειδιού
Κλείστε το παράθυρο και ανοίξτε το ξανά. Το κλειδί δημιουργείται μία φορά και στη συνέχεια επαναχρησιμοποιείται, οπότε η επανάληψη είναι ασφαλής. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει σφάλμα σχετικά με την πρόσβαση API
Το τρέχον πρόγραμμα συνδρομής σας δεν περιλαμβάνει πρόσβαση API, οπότε η ροή απορρίπτει το κλειδί. Αναβαθμίστε το πρόγραμμα από τη σελίδα της συνδρομής σας και ανανεώστε τον πίνακα ελέγχου.
Ο πίνακας ελέγχου φορτώνει αλλά λείπουν πρόσφατες κλήσεις
Ανανεώστε την πηγή δεδομένων στο Looker Studio ή κάντε ανανέωση στο Power BI. Οι κλήσεις από δοκιμές σεναρίων δεν περιλαμβάνονται ποτέ. Αν ορίσατε δικό σας εύρος ημερομηνιών, η ημερομηνία λήξης δεν συμπεριλαμβάνεται, οπότε ένα εύρος που λήγει σήμερα δεν περιέχει τις σημερινές κλήσεις.
Το Looker Studio διακόπτεται σε μεγάλες περιόδους
Το Looker Studio σταματά μια φόρτωση που διαρκεί υπερβολικά. Επιλέξτε μικρότερο εύρος ημερομηνιών στην αναφορά.