Freshdesk
Με συνδεδεμένο το Freshdesk, ο Ψηφιακός Βοηθός AI αναγνωρίζει τον καλούντα όταν ο αριθμός του υπάρχει σε επαφή του Freshdesk, τον ενημερώνει για την κατάσταση των πιο πρόσφατων αιτημάτων (tickets) του, ανοίγει νέο αίτημα για νέο πρόβλημα και προσθέτει απάντηση σε υπάρχον αίτημα, ενώ ο καλών βρίσκεται στη γραμμή.
Ανοίξτε Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Freshdesk - Σύνδεση. Μία σύνδεση εξυπηρετεί ολόκληρη την εταιρεία. Στον βοηθό, το Freshdesk χρησιμοποιείται μέσω του εργαλείου Helpdesk, του ίδιου εργαλείου που εξυπηρετεί και το Zendesk.
Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε
Ενότητα με τίτλο «Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε»- Τον υποτομέα (subdomain) του Freshdesk σας. Το τμήμα πριν από το
.freshdesk.comστη διεύθυνση του helpdesk σας. - Ένα κλειδί API. Στο Freshdesk, ανοίξτε τις ρυθμίσεις του προφίλ σας και αντιγράψτε το API Key που εμφανίζεται εκεί.
Το κλειδί ανήκει στον χρήστη (agent) του Freshdesk που το κατέχει. Τα αιτήματα και οι απαντήσεις που δημιουργεί ο βοηθός γίνονται με τα δικαιώματα αυτού του χρήστη· προτιμήστε έναν αποκλειστικό λογαριασμό για τη Voice Logica.
Τι συμπληρώνετε
Ενότητα με τίτλο «Τι συμπληρώνετε»Πρώτη ρύθμιση
Ενότητα με τίτλο «Πρώτη ρύθμιση»-
Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Freshdesk - Σύνδεση
Συμπληρώστε τον υποτομέα και το κλειδί API.
-
Δοκιμή σύνδεσης
Η Voice Logica συνδέεται στο Freshdesk με το κλειδί. Διορθώστε τυχόν σφάλμα πριν συνεχίσετε.
-
Σύνδεση
Στη συνέχεια οι επαφές του Freshdesk συγχρονίζονται στη Voice Logica κάθε 15 λεπτά, ώστε οι καλούντες να αναγνωρίζονται χωρίς αναμονή για το Freshdesk.
-
Οι agents μου - ο βοηθός σας - Ικανότητες - Εργαλεία & ροές εργασίας
Ενεργοποιήστε το Helpdesk. Στις Λειτουργίες διατηρήστε τα Look up contact by phone και Get recent tickets και προσθέστε τα Create ticket και Add ticket reply, εφόσον ο βοηθός πρέπει να γράφει στο Freshdesk. Ενεργοποιήστε την Αυτόματη αναγνώριση καλούντος κατά τη σύνδεση, ώστε ο καλών να αναζητείται πριν μιλήσει ο βοηθός, και την Προπαραγωγή εισιτηρίων κατά την έναρξη της κλήσης, ώστε να φορτώνονται ταυτόχρονα και τα αιτήματά του.
-
Αποθήκευση του βοηθού.
-
Επαλήθευση
Καλέστε τον βοηθό από αριθμό που είναι καταχωρισμένος σε επαφή του Freshdesk με ανοιχτό αίτημα. Ρωτήστε «Τι γίνεται με το αίτημά μου;» και θα πρέπει να ακούσετε το θέμα και την κατάστασή του. Στη συνέχεια αναφέρετε ένα νέο πρόβλημα και ελέγξτε ότι το αίτημα εμφανίζεται στο Freshdesk.
Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός
Ενότητα με τίτλο «Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός»| Εργασία | Λειτουργίες |
|---|---|
| Αναγνώριση καλούντος | Αναζήτηση επαφής με τηλέφωνο· αναζήτηση επαφής με όνομα |
| Απομνημόνευση καλούντος | Link caller to contact: αφού ο καλών επιβεβαιώσει την επαφή που βρέθηκε με το όνομά του, ο αριθμός του αποθηκεύεται σε αυτήν, ώστε η επόμενη κλήση να αναγνωρίζεται αμέσως |
| Ενημέρωση για αιτήματα | Πρόσφατα αιτήματα του καλούντος |
| Καταγραφή νέου προβλήματος | Create ticket με θέμα, περιγραφή και προτεραιότητα· ο αριθμός του καλούντος χρησιμοποιείται ως αιτών |
| Συνέχεια σε υπάρχον αίτημα | Add ticket reply σε υπάρχον αίτημα |
Τα Create ticket και Add ticket reply γράφουν στο Freshdesk και εκτελούνται μόνο εφόσον τα επιλέξετε στις Λειτουργίες.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ενότητα με τίτλο «Αντιμετώπιση προβλημάτων»Η Δοκιμή σύνδεσης αποτυγχάνει
- Σφάλμα 401 σημαίνει ότι το Freshdesk απέρριψε το κλειδί API. Αντιγράψτε το ξανά από τη σελίδα προφίλ ενός ενεργού χρήστη.
- Κάθε άλλο σφάλμα συνήθως οφείλεται σε λάθος υποτομέα. Συμπληρώστε μόνο το τμήμα πριν από το
.freshdesk.com, χωρίςhttps://.
Ο βοηθός δεν μπορεί να δημιουργήσει αίτημα
Το Freshdesk απαιτεί αιτούντα σε κάθε αίτημα και ο βοηθός χρησιμοποιεί τον αριθμό του καλούντος. Σε κλήσεις με απόκρυψη αριθμού δεν υπάρχει αιτών, οπότε η δημιουργία αποτυγχάνει. Ελέγξτε επίσης ότι το Create ticket είναι επιλεγμένο στις Λειτουργίες και ότι ο βοηθός αποθηκεύτηκε.
Ο βοηθός δεν αναγνωρίζει καλούντα που υπάρχει στο Freshdesk
Ελέγξτε ότι ο αριθμός του καλούντος υπάρχει στην επαφή του Freshdesk και ότι το Look up contact by phone είναι επιλεγμένο. Μια επαφή που προστέθηκε τα τελευταία λεπτά εμφανίζεται με τον επόμενο συγχρονισμό. Αν είναι συνδεδεμένα και το Freshdesk και το Zendesk, το εργαλείο Helpdesk χρησιμοποιεί το Freshdesk.