Messenger & Instagram
Ο ίδιος Βοηθός που απαντά στο τηλέφωνο και στην ιστοσελίδα σας απαντά και στις συνομιλίες Messenger και στα σχόλια της Σελίδας σας στο Facebook, καθώς και στα μηνύματα (DM) και στα σχόλια του Instagram. Η σύνδεση γίνεται με είσοδο στο Facebook ή στο Instagram, χωρίς αντιγραφή token.
Σύνδεση Σελίδας Facebook (Messenger)
Ενότητα με τίτλο «Σύνδεση Σελίδας Facebook (Messenger)»-
Ελέγξτε πρώτα τον ρόλο σας στη Σελίδα
Η είσοδος γίνεται με το προσωπικό σας προφίλ Facebook· αυτό είναι φυσιολογικό, οι Σελίδες δεν έχουν δικό τους κωδικό. Το προφίλ χρειάζεται πλήρη έλεγχο της Σελίδας (πρόσβαση στη Σελίδα με Full control, ή Admin σε κλασική Σελίδα). Με μερική πρόσβαση η Σελίδα δεν μπορεί να συνδεθεί.
-
Ξεκινήστε τη σύνδεση
Ανοίξτε τον Βοηθό → Channels → Messenger (ή Integrations → Channels → Messenger), επιλέξτε τον Βοηθό και πατήστε Connect with Facebook. Επιτρέψτε τα αναδυόμενα παράθυρα, αν ο browser μπλοκάρει το παράθυρο του Facebook.
-
Επιλέξτε τη Σελίδα στο παράθυρο του Facebook
Το Facebook ρωτά ποιες Σελίδες θα κοινοποιηθούν. Πατήστε Επεξεργασία πρόσβασης (Edit access) και τσεκάρετε τη Σελίδα που θέλετε, για παράδειγμα τη Σελίδα του καταστήματός σας. Αποδεχτείτε τα δικαιώματα, χωρίς να αφαιρέσετε όσα το Facebook εμφανίζει ως απαραίτητα.
-
Επιλέξτε Σελίδα, αν διαχειρίζεστε περισσότερες
Στη Voice Logica, το Choose the Page to connect εμφανίζει κάθε Σελίδα που κοινοποιήσατε. Επιλέξτε αυτή για την οποία απαντά ο Βοηθός. Με μία Σελίδα η σύνδεση γίνεται αυτόματα.
-
Επιβεβαιώστε
Η Σελίδα εμφανίζεται στη λίστα. Στείλτε μήνυμα στη Σελίδα από άλλο λογαριασμό Facebook· ο Βοηθός απαντά και η συνομιλία εμφανίζεται στις Calls.
Σύνδεση Instagram
Ενότητα με τίτλο «Σύνδεση Instagram»-
Χρησιμοποιήστε επαγγελματικό λογαριασμό - Instagram Business ή Creator. Προσωπικός λογαριασμός Instagram δεν μπορεί να συνδεθεί.
-
Συνδέστε - Βοηθός → Channels → Instagram → Connect with Instagram, είσοδος με αυτόν τον λογαριασμό και αποδοχή των δικαιωμάτων.
-
Επιβεβαιώστε - στείλτε μήνυμα στον λογαριασμό από άλλο λογαριασμό· ο Βοηθός απαντά.
Οδηγίες για γραπτή συνομιλία
Ενότητα με τίτλο «Οδηγίες για γραπτή συνομιλία»Κάθε σύνδεση Messenger και Instagram έχει δικές της οδηγίες καναλιού, τις οποίες ο Βοηθός διαβάζει μόνο εκεί, για παράδειγμα «Απάντα σε έως δύο προτάσεις. Μη ζητάς να συλλαβιστεί το email· είναι ήδη γραμμένο.» Ο Βοηθός γνωρίζει επίσης ότι πρόκειται για γραπτή συνομιλία και όχι για τηλεφωνική κλήση.
Για διαφορετικούς κανόνες στο τηλέφωνο και στη συνομιλία με τον ίδιο Βοηθό, δείτε Τηλέφωνο και συνομιλία στον ίδιο Βοηθό.
Συνέχεια από άνθρωπο
Ενότητα με τίτλο «Συνέχεια από άνθρωπο»Ενεργοποιήστε το live support: όταν ο πελάτης ζητήσει άνθρωπο, ένας συνάδελφος αναλαμβάνει την ίδια συνομιλία Messenger ή Instagram.
Ένα chat session καλύπτει έναν πελάτη για 24 ώρες, μαζί με τη μεταφορά σε συνάδελφο, όπως και στο website widget, στο WhatsApp και στο Viber. Δείτε Πώς λειτουργούν οι χρεώσεις.
Συνδέθηκα με το Facebook αλλά δεν εμφανίστηκε Σελίδα και δεν συνδέθηκε τίποτα
Το Facebook δεν κοινοποίησε καμία Σελίδα στη Voice Logica. Ξεκινήστε ξανά με Connect with Facebook και, στο παράθυρο του Facebook, πατήστε Επεξεργασία πρόσβασης και τσεκάρετε τη Σελίδα. Αν η Σελίδα είναι τσεκαρισμένη και η σύνδεση αποτυγχάνει, το προφίλ σας δεν έχει πλήρη έλεγχο της Σελίδας: ζητήστε από τον διαχειριστή της να σας τον δώσει από τις ρυθμίσεις της Σελίδας, στην Πρόσβαση στη Σελίδα, και δοκιμάστε ξανά.
Εμφανίζεται «This authorization code has been used»
Το παράθυρο του Facebook άνοιξε ή ανανεώθηκε δύο φορές και το Facebook απέρριψε τη δεύτερη προσπάθεια. Κλείστε το, πατήστε ξανά Connect with Facebook και ολοκληρώστε χωρίς ανανέωση της σελίδας. Αν στη συνέχεια εμφανιστεί ότι δεν κοινοποιήθηκε Σελίδα, δείτε την προηγούμενη απάντηση.
Το πακέτο μου γράφει «Inbound Channels: 1». Μπορώ να συνδέσω μόνο ένα κανάλι;
Όχι. Τα Inbound Channels είναι τηλεφωνικά κανάλια: πόσες εισερχόμενες κλήσεις απαντώνται ταυτόχρονα. Website widget, WhatsApp, Viber, Messenger και Instagram συνδέονται σε κάθε πακέτο· οι συνομιλίες χρεώνονται σε chat sessions.
Μπορώ να συνδέσω το προσωπικό μου προφίλ Facebook αντί για Σελίδα;
Όχι. Το Facebook επιτρέπει σε επιχειρήσεις να δέχονται συνομιλίες Messenger μόνο σε Σελίδα. Το προσωπικό προφίλ χρησιμοποιείται μόνο για την είσοδο και την επιλογή της Σελίδας που διαχειρίζεστε.
Από το Claude ή το ChatGPT
Ενότητα με τίτλο «Από το Claude ή το ChatGPT»Το channels_execute (action start_connect) επιστρέφει τον σύνδεσμο εισόδου Facebook ή Instagram· το channels_query (action connect_status) δείχνει αν ολοκληρώθηκε και ποιες Σελίδες είναι διαθέσιμες για επιλογή. Το get_guide (guide "chat_on_messenger_instagram") περιγράφει τα ίδια βήματα.