Τηλεφωνικά κέντρα

Το γραφείο σας κρατά το τηλεφωνικό του κέντρο, τις γραμμές και τους αριθμούς του. Η Voice Logica συνδέεται με το κέντρο και από εκεί και πέρα το κέντρο αποφασίζει σε ποιες κλήσεις απαντά ο Ψηφιακός Βοηθός AI, ενώ ο βοηθός μπορεί να μεταφέρει τους καλούντες πίσω στα εσωτερικά σας.

Η ενότητα αυτή εξηγεί πώς συνδέεται η Voice Logica με το τηλεφωνικό σας κέντρο και στη συνέχεια δίνει τα αναλυτικά βήματα για κάθε κατασκευαστή.

Οι τέσσερις τρόποι σύνδεσης της Voice Logica

	Πώς γίνεται η σύνδεση	Πότε τον επιλέγετε
1. Το κέντρο κάνει εγγραφή SIP trunk στη Voice Logica (προτείνεται)	Η Voice Logica δημιουργεί ένα trunk με δικό του διακομιστή, όνομα χρήστη και κωδικό. Τα καταχωρίζετε στο κέντρο σαν η Voice Logica να ήταν τηλεφωνικός πάροχος. Το κέντρο συνδέεται προς εμάς.	Το κέντρο μπορεί να προσθέσει SIP trunk / SIP provider / ITSP. Σχεδόν κάθε IP κέντρο το υποστηρίζει, ορισμένες φορές με άδεια χρήσης ή κάρτα VoIP.
2. Η Voice Logica κάνει εγγραφή ως εσωτερικό στο κέντρο σας	Το κέντρο δημιουργεί ένα SIP εσωτερικό για τη Voice Logica. Μια συσκευή edge μέσα στο γραφείο κάνει εγγραφή στο κέντρο ως αυτό το εσωτερικό και μεταφέρει τις κλήσεις σε εμάς μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης.	Το κέντρο δεν έχει άδεια SIP trunk, αλλά δέχεται SIP εσωτερικά.
3. SIP gateway μπροστά από αναλογικό ή ISDN κέντρο	Ένα μικρό gateway συνδέεται από τη μία πλευρά στις αναλογικές ή ISDN θύρες του κέντρου και από την άλλη κάνει εγγραφή στη Voice Logica (τρόπος 1).	Το κέντρο δεν υποστηρίζει καθόλου SIP: παλαιότερα αναλογικά ή ISDN κέντρα. Δείτε Αναλογικά και ISDN κέντρα.
4. Προώθηση του αριθμού, χωρίς αλλαγές στο κέντρο	Ο πάροχός σας προωθεί τον αριθμό (ή μόνο τις αναπάντητες ή κατειλημμένες κλήσεις) σε έναν αριθμό Voice Logica. Ο βοηθός μεταφέρει σε απευθείας αριθμούς ή κινητά.	Δεν θέλετε να αλλάξετε τίποτα στο κέντρο ή χρειάζεται να ξεκινήσετε σήμερα. Δείτε Προώθηση του αριθμού σας.

Στους τρόπους 1 έως 3 δεν ανοίγει τίποτα στο firewall σας: το κέντρο, το gateway ή η συσκευή edge συνδέονται πάντα προς τα έξω, οπότε το κέντρο δεν χρειάζεται δημόσια IP ούτε port forwarding.

Τι συμβαίνει σε μια κλήση

Κλήσεις προς τον βοηθό. Στο κέντρο ορίζετε ποιες κλήσεις πηγαίνουν στο trunk (ή στο εσωτερικό της Voice Logica): έναν αριθμό (DDI/MSN), μια επιλογή IVR, την υπερχείλιση μιας ουράς, τις κλήσεις εκτός ωραρίου ή έναν σύντομο κωδικό που καλεί το προσωπικό σας. Η Voice Logica απαντά σε κάθε κλήση του trunk με τον βοηθό που έχετε επιλέξει.

Μεταφορές πίσω στους συνεργάτες σας. Ο βοηθός στέλνει τον καλούντα πίσω στο κέντρο μέσω της ίδιας σύνδεσης και το κέντρο καλεί το εσωτερικό σύμφωνα με το δικό του σχέδιο κλήσεων (dialplan):

• προσθέστε τον αριθμό του εσωτερικού (π.χ. 201) ως προορισμό External στον βοηθό, ή
• προσθέστε το άτομο ως User με τον αριθμό του εσωτερικού του. Αν είναι συνδεδεμένο σε εφαρμογή της Voice Logica, χτυπά η εφαρμογή· διαφορετικά η κλήση επιστρέφει στο εσωτερικό του κέντρου.

Με μεταφορά Warm ο καλών ακούει μουσική αναμονής και συνδέεται μόνο όταν απαντήσει το άτομο. Αν δεν απαντήσει κανείς εγκαίρως, ο βοηθός επιστρέφει στον καλούντα και κρατά μήνυμα. Εκτός ωραρίου ο βοηθός δεν επιχειρεί καθόλου μεταφορά. Δείτε Μεταφορά.

Κανάλια. Κάθε κλήση με τον βοηθό χρησιμοποιεί ένα κανάλι του trunk. Κατά τη μεταφορά Warm η κλήση χρησιμοποιεί δύο (τον καλούντα και το εσωτερικό) μέχρι να συνδεθεί. Υπολογίστε ανάλογα τα SIP κανάλια ή τις άδειες του κέντρου.

Τι σας δίνει η Voice Logica

Όταν πατάτε Τηλεφωνία - Trunks - Σύνδεση τηλεφωνικού κέντρου (ή ζητάτε από το Claude ή το ChatGPT «σύνδεσε το τηλεφωνικό μου κέντρο»), η Voice Logica δημιουργεί τη σύνδεση και εμφανίζει:

Στο κέντρο	Τιμή
Server, registrar, proxy, domain	<η-εταιρεία-σας>.sip.voicelogica.ai
Θύρα	5060 UDP (5061 TLS)
Όνομα χρήστη και authentication ID	δημιουργείται αυτόματα, π.χ. pbx123456
Κωδικός	δημιουργείται αυτόματα, εμφανίζεται μόνο μία φορά
Εγγραφή (registration)	ενεργή
Codecs	πρώτα G.711 A-law, μετά G.711 u-law
DTMF	RFC 2833 / RFC 4733

Το παράθυρο γράφει Συνδέθηκε μόλις το κέντρο κάνει εγγραφή. Αναλυτικός οδηγός: Σύνδεση τηλεφωνικού κέντρου.

Επιλέξτε το τηλεφωνικό σας κέντρο

PanasonicKX-NS, KX-NSX, KX-TDE, KX-NCP, KX-TDA, KX-HTS και τα αναλογικά KX-TES / TEM / TA

Grandstream UCMUCM6300, UCM6200, UCM6510, UCM6100

YeastarP-Series και S-Series

3CXv20 και v18, σε δικό σας διακομιστή ή φιλοξενούμενο

FreePBX, Asterisk, IssabelFreePBX 16 / 17, Issabel, Elastix, σκέτο Asterisk

Alcatel-Lucent OXOOmniPCX Office και OXO Connect

Avaya IP OfficeIP Office με Manager

Unify / SiemensOpenScape Business, HiPath 3000

Ericsson-LG iPECSeMG80, eMG800, UCP

NECSL2100, SV9100, SL1100

Άλλοι κατασκευαστέςMitel, Samsung, Cisco, Wildix, Zycoo, Microsoft Teams και οποιοδήποτε SIP κέντρο

Αναλογικά και ISDN κέντραGateways για κέντρα χωρίς SIP, ή προώθηση

Πριν ξεκινήσετε

• Ποιος κάνει τις αλλαγές στο κέντρο. Συνήθως ο τεχνικός συντήρησης ή ο εγκαταστάτης του κέντρου σας. Στείλτε του τη σελίδα του κατασκευαστή σας και τις τιμές από το παράθυρο.
• Άδειες και κάρτες. Πολλά κέντρα χρειάζονται άδεια SIP trunk, κάρτα VoIP/DSP ή και τα δύο. Η σελίδα κάθε κατασκευαστή τα αναφέρει στην ενότητα Πριν ξεκινήσετε.
• Πρόσβαση του κέντρου στο internet. Εξερχόμενο UDP 5060 προς τη Voice Logica και εξερχόμενος ήχος RTP. Τίποτα εισερχόμενο.
• SIP ALG απενεργοποιημένο στο router ή στο firewall του γραφείου. Αλλάζει τα μηνύματα SIP και είναι η πιο συχνή αιτία για την οποία ένα trunk δεν κάνει εγγραφή ή δεν έχει ήχο.

Βοήθεια

• Στην εφαρμογή, το κουμπί Ρωτήστε το AI στο παράθυρο Σύνδεση τηλεφωνικού κέντρου ανοίγει το Claude ή το ChatGPT με τον κατασκευαστή σας ήδη στην ερώτηση, και η απάντηση βασίζεται σε αυτές τις σελίδες.
• Με τον σύνδεσμο (connector) της Voice Logica, το Claude ή το ChatGPT δημιουργεί τη σύνδεση, καθοδηγεί τον τεχνικό σας στα μενού του κέντρου βήμα βήμα και ελέγχει την εγγραφή.
• Η ομάδα μας μπορεί να συνεννοηθεί απευθείας με τον τεχνικό του κέντρου σας: ανοίξτε ένα αίτημα υποστήριξης.

Ερωτήσεις

Αλλάζουν οι αριθμοί ή οι γραμμές μου;

Όχι. Στους τρόπους 1 έως 3 οι γραμμές και οι αριθμοί μένουν στο κέντρο, και το trunk μεταφέρει μόνο τις κλήσεις που στέλνει το κέντρο στον βοηθό και τις μεταφορές πίσω. Στον τρόπο 4 οι αριθμοί μένουν στον πάροχό σας και προωθούνται.

Το κέντρο μου δεν υπάρχει στη λίστα.

Αν μπορεί να προσθέσει SIP trunk που κάνει εγγραφή σε πάροχο, χρησιμοποιήστε τις τιμές πιο πάνω: δείτε Άλλοι κατασκευαστές. Αν δεν υποστηρίζει SIP, δείτε Αναλογικά και ISDN κέντρα.

Trunk ή εσωτερικό: τι είναι προτιμότερο;

Το trunk (τρόπος 1). Η Voice Logica δέχεται σε αυτό πολλές ταυτόχρονες κλήσεις και μεταφέρει πίσω σε οποιοδήποτε εσωτερικό. Ως εσωτερικό (τρόπος 2) το κέντρο αντιμετωπίζει τη Voice Logica ως μία συσκευή, οπότε ο αριθμός ταυτόχρονων κλήσεων και ο τρόπος των μεταφορών ακολουθούν τις ρυθμίσεις αυτού του εσωτερικού, και απαιτείται συσκευή edge στον χώρο σας.