Jira
Η σύνδεση με το Jira δίνει στον Ψηφιακό Βοηθό AI πρόσβαση στο σύστημα αιτημάτων σας μέσα από το τηλέφωνο. Ο καλών μπορεί να ρωτήσει «τι γίνεται με το SUP-1234;» και να ακούσει την τρέχουσα κατάσταση, ή να αναφέρει ένα πρόβλημα και να καταχωριστεί νέο ζήτημα όσο βρίσκεται ακόμη στη γραμμή. Η διαδρομή Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Jira - Σύνδεση ανοίγει το παράθυρο Σύνδεση Jira. Η σύνδεση είναι μία για όλη την εταιρεία και τη χρησιμοποιεί κάθε βοηθός που έχει ενεργό το εργαλείο Jira.
Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε
Ενότητα με τίτλο «Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε»- Έναν ιστότοπο Jira Cloud (τη διεύθυνση από την οποία ανοίγετε το Jira, που τελειώνει σε
atlassian.net). - Ένα API token της Atlassian. Στην Atlassian μεταβείτε στο id.atlassian.com - Security - API tokens - Create API token και αντιγράψτε το token αμέσως, καθώς εμφανίζεται μόνο μία φορά.
- Κατά προτίμηση, έναν ξεχωριστό λογαριασμό υπηρεσίας ως κάτοχο του token. Κάθε ζήτημα, σχόλιο και αλλαγή κατάστασης που κάνει ο βοηθός καταγράφεται στο όνομα του κατόχου.
Τι συμπληρώνετε
Ενότητα με τίτλο «Τι συμπληρώνετε»https://yourcompany.atlassian.net.SUP.Πρώτη ρύθμιση
Ενότητα με τίτλο «Πρώτη ρύθμιση»- Δημιουργήστε το API token στην Atlassian και αντιγράψτε το.
- Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Jira - Σύνδεση. Συμπληρώστε URL, email και token, πατήστε Δοκιμή σύνδεσης και στη συνέχεια Σύνδεση.
- Ανοίξτε Οι agents μου - ο βοηθός σας - Ικανότητες - Εργαλεία & ροές εργασίας. Ενεργοποιήστε το εργαλείο Jira και ανοίξτε τις ρυθμίσεις του.
- Επιλέξτε τις λειτουργίες. Η αναζήτηση ζητήματος με κλειδί και η αναζήτηση ζητημάτων με κείμενο είναι επιλεγμένες εξ ορισμού. Προσθέστε δημιουργία ζητήματος, σχόλια ή αλλαγή κατάστασης μόνο αν ο βοηθός πρέπει να τροποποιεί αιτήματα.
- Προαιρετικά ορίστε Προεπιλεγμένο κλειδί έργου και Προεπιλεγμένος τύπος προβλήματος για τον συγκεκριμένο βοηθό, και επιλέξτε στο Προσδιορίστε τον καλούντα με: τηλέφωνο (αυτόματα από την αναγνώριση κλήσης), ΑΦΜ, email, προσαρμοσμένο αναγνωριστικό που ζητά ο βοηθός, ή καθόλου. Με την επιλογή τηλεφώνου μπορείτε να ενεργοποιήσετε και την προφόρτωση των αιτημάτων του καλούντος κατά την έναρξη της κλήσης.
- Πατήστε Αποθήκευση.
- Επαλήθευση: καλέστε τον βοηθό, πείτε το κλειδί ενός υπάρχοντος ζητήματος και ζητήστε την κατάστασή του. Συγκρίνετε με το ζήτημα στο Jira.
Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός
Ενότητα με τίτλο «Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός»Εύρεση αιτημάτων
- Αναζήτηση ζητήματος με το κλειδί του και ανάγνωση κατάστασης και περίληψης.
- Αναζήτηση ζητημάτων με ελεύθερο κείμενο σε περιλήψεις, περιγραφές και σχόλια.
- Ανάγνωση των πιο πρόσφατων σχολίων ενός ζητήματος.
- Εμφάνιση των διαθέσιμων projects, ώστε να επιλέξει το σωστό όταν ο καλών αναφέρει κάποιο.
Τροποποίηση αιτημάτων (μόνο οι λειτουργίες που ενεργοποιήσατε)
- Δημιουργία νέου ζητήματος στο προεπιλεγμένο ή στο project που αναφέρθηκε.
- Αλλαγή περίληψης, περιγραφής ή προτεραιότητας.
- Προσθήκη σχολίου σε υπάρχον ζήτημα.
- Μετακίνηση ζητήματος σε άλλη κατάσταση, όπως In Progress ή Done.
- Ανάθεση ή επανανάθεση ζητήματος σε πρόσωπο με βάση το email ή το όνομα.
Αναγνώριση του καλούντος
- Σήμανση των νέων ζητημάτων με το αναγνωριστικό του καλούντος (τηλέφωνο, ΑΦΜ, email ή προσαρμοσμένο), ώστε στην επόμενη κλήση να βρεθούν τα αιτήματά του. Τα ζητήματα λαμβάνουν ετικέτα που ξεκινά με
vl-caller-.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ενότητα με τίτλο «Αντιμετώπιση προβλημάτων»Η Δοκιμή σύνδεσης αποτυγχάνει
Σφάλμα 401 ή 403 σημαίνει ότι το email και το token δεν αντιστοιχούν. Βεβαιωθείτε ότι το email ανήκει στον λογαριασμό που δημιούργησε το token και ότι το token δεν έχει ανακληθεί. Αν το μήνυμα αναφέρει ότι δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση στο Jira, ελέγξτε το URL: πρέπει να είναι η πλήρης διεύθυνση https://...atlassian.net.
Ο βοηθός δεν μπορεί να δημιουργήσει ζήτημα
Ελέγξτε ότι η δημιουργία ζητήματος είναι επιλεγμένη στον βοηθό και ότι το project είναι γνωστό: είτε το αναφέρει ο καλών είτε έχει οριστεί προεπιλεγμένο κλειδί project. Ο κάτοχος του token χρειάζεται επίσης δικαίωμα δημιουργίας ζητημάτων στο project.
Ο βοηθός δεν μπορεί να μετακινήσει το ζήτημα στην κατάσταση που ζήτησε ο καλών
Το Jira επιτρέπει μόνο τις μεταβάσεις που ορίζει η ροή εργασίας σας από την τρέχουσα κατάσταση. Όταν η ζητούμενη κατάσταση δεν είναι διαθέσιμη, ο βοηθός λαμβάνει τη λίστα των επιτρεπτών καταστάσεων και προτείνει αυτές.