Το Claude για τις κλήσεις και την ομάδα σας

Το Voice Logica καταγράφει και αναλύει τις κλήσεις σας και συγκεντρώνει σε ένα σημείο τις συσκευές, τα εσωτερικά και τα δικαιώματα της ομάδας σας. Με συνδεδεμένο το Claude (ή το ChatGPT, το Microsoft Copilot και κάθε άλλο βοηθό MCP) δεν χρειάζεται να ανοίξετε την εφαρμογή. Διατυπώνετε το αίτημά σας και ο βοηθός διαβάζει τις κλήσεις ή αλλάζει τις ρυθμίσεις της ομάδας για εσάς.

Η σελίδα αυτή παρουσιάζει τις δύο πιο συνηθισμένες χρήσεις: την κατανόηση των κλήσεων και τη διαχείριση των χρηστών. Για τη σύνδεση, δείτε Claude και ChatGPT. Για τον πλήρη κατάλογο ανά ενότητα, δείτε Τι μπορείτε να ζητήσετε.

Έναρξη σε τρία βήματα

1

Σύνδεση. Στην εφαρμογή, Ενσωματώσεις - Βοηθοί AI - Claude - Σύνδεση, ή προσθέστε στο Claude τον connector https://api.voicelogica.ai/api/v1/mcp. Συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας στο Voice Logica.

2

Ερώτηση για τις κλήσεις. “Σύνοψη των χθεσινών κλήσεων. Ποιος περιμένει να τον καλέσουμε;“

3

Ερώτηση για την ομάδα. “Ποιοι είναι στην ομάδα μας και ποιες συσκευές χρησιμοποιεί ο καθένας;”

Οι κλήσεις σας

Κάθε κλήση που απαντά ή πραγματοποιεί ένας Ψηφιακός Βοηθός AI, καθώς και κάθε κλήση της ομάδας σας από το Noema, την εφαρμογή Windows ή ένα επιτραπέζιο τηλέφωνο, απομαγνητοφωνείται, συνοψίζεται και αναλύεται. Το Claude διαβάζει τα ίδια δεδομένα που βλέπετε στις Κλήσεις.

Εντοπισμός και κατανόηση μιας κλήσης

• “Άνοιξε την κλήση από το +30 69… σήμερα το πρωί. Τι ζήτησε ο πελάτης και τι του υποσχεθήκαμε;”
• “Δείξε μου την τελευταία κλήση με την Acme - περίληψη και απομαγνητοφώνηση.”
• “Γιατί απέτυχε η κλήση των 11:42;” - διαβάζει την αιτία λήξης και εξηγεί τι λείπει (αριθμός χωρίς δρομολόγηση, κανένας βοηθός στη γραμμή, απόρριψη από τον πάροχο).
• “Απομαγνητοφώνησε αυτή την ηχογράφηση” (επισυνάψτε αρχείο ήχου από άλλο σύστημα).

Λαμβάνετε πρώτα την περίληψη. Την απομαγνητοφώνηση ή τον σύνδεσμο της ηχογράφησης τα ζητάτε μόνο όταν τα χρειάζεστε.

Αναφορές σε δευτερόλεπτα

• “Πόσες κλήσεις είχαμε την προηγούμενη εβδομάδα; Πόσες χάθηκαν και τι ώρες;”
• “Σύγκρινε αυτόν τον μήνα με τον προηγούμενο, ανά βοηθό.”
• “Ποιες κλήσεις μεταφέρθηκαν σε συνάδελφο και για ποιο λόγο;”
• “Σε ποιες κλήσεις αναφέρθηκε παράπονο ή ακύρωση;”
• “Ποιες ερωτήσεις δεν μπόρεσε να απαντήσει ο βοηθός αυτή την εβδομάδα;”

Τα στατιστικά εμφανίζονται σε πίνακα. Το Claude φιλτράρει με όποιο πεδίο καταγράφουν τα αποτελέσματα κλήσης του βοηθού σας, π.χ. επίλυση αιτήματος, λόγος μεταφοράς ή αιτία κλήσης.

Πελάτες και εκκρεμότητες

• “Τι γνωρίζουμε για την Ελένη Παπαδοπούλου - κλήσεις, email, σημειώσεις, ραντεβού;” Η ερώτηση και η απάντηση αποθηκεύονται στο ιστορικό της επαφής, ώστε να τα βλέπει και ο επόμενος συνάδελφος.
• “Ποιους πρέπει να καλέσουμε πίσω; Υπάρχει κάτι εκπρόθεσμο;”
• “Υπενθύμισέ μου να στείλω την προσφορά στην Ελένη την Παρασκευή στις 10.”
• “Στείλε στον πελάτη με email τη σύνοψη της κλήσης.” / “Στείλε του με SMS τον σύνδεσμο κράτησης.”
• “Κάλεσε τον Νίκο να επιβεβαιώσει το αυριανό ραντεβού” - ο βοηθός πραγματοποιεί την κλήση και το Claude σας δείχνει το αποτέλεσμα μόλις ολοκληρωθεί.

Δείτε Εργασίες για το πώς δημιουργούνται επανακλήσεις και εκκρεμότητες από τις κλήσεις.

Βελτίωση με βάση τις κλήσεις

• “Διάβασε τις κλήσεις που μεταφέρθηκαν την προηγούμενη εβδομάδα και πες μου τι θα έπρεπε να είχε απαντήσει μόνος του ο βοηθός.”
• “Πρόσθεσε τις απαντήσεις που λείπουν στη γνώση του.”
• “Κάνε τον χαιρετισμό πιο σύντομο και να μη δίνει τιμές.”

Το Claude σας δείχνει τι θα αλλάξει και ζητά επιβεβαίωση πριν τροποποιήσει έναν ενεργό βοηθό.

Αιτήματα προσωπικών δεδομένων

• “Εξήγαγε όλα όσα τηρούμε για το +30 69…” - για αίτημα πρόσβασης πελάτη.
• “Διάγραψε όλα τα δεδομένα αυτού του καλούντος.” Οι κλήσεις του ανωνυμοποιούνται και διαγράφονται η επαφή, οι σημειώσεις, τα μηνύματα και οι εργασίες του. Το Claude κατονομάζει το πρόσωπο και ζητά επιβεβαίωση, καθώς η ενέργεια δεν αναιρείται. Αντίγραφα σε συνδεδεμένο CRM ή e-shop διαγράφονται εκεί.

Οι χρήστες σας

Ό,τι υπάρχει στις ενότητες Ομάδα και πρόσβαση και Τηλεφωνία - Χρήστες, θέσεις και συσκευές γίνεται και από τη συνομιλία. Οι αλλαγές σε χρήστες απαιτούν ρόλο διαχειριστή στην εταιρεία.

Πρόσκληση και ρύθμιση συνεργάτη

• “Προσκάλεσε τη maria@acme.gr ως μέλος και δώσε της την εφαρμογή iOS.”
• “Ρύθμισε τηλέφωνο για τον Νίκο στην εφαρμογή Windows και στείλε του τις οδηγίες με email, στα ελληνικά.”
• “Πόσες ελεύθερες θέσεις έχουμε; Αγόρασε 2 θέσεις SIP.”
• “Δώσε μου το εσωτερικό του Νίκου, τα στοιχεία SIP και τον σύνδεσμο λήψης για Windows.”

Αν δεν υπάρχει ελεύθερη θέση, το Claude σας ενημερώνει για το κόστος και ζητά επιβεβαίωση πριν την αγοράσει. Δείτε Χρήστες, θέσεις και συσκευές.

Ποιος απαντά τι

• “Ποιοι είναι στην ομάδα μας; Ποιοι δεν έχουν αποδεχθεί ακόμη την πρόσκληση;”
• “Οι κλήσεις στον κεντρικό αριθμό να πηγαίνουν στη ρεσεψιόν και μετά τις 18:00 στον βοηθό.”
• “Ποιες ήταν οι χθεσινές κλήσεις της Μαρίας;” - κλήσεις στο εσωτερικό ή στο κινητό της.

Πρόσβαση και λογαριασμοί

• “Άλλαξε το κινητό του Γιώργου σε +30 69…”
• “Όρισε την Άννα διαχειρίστρια.” / “Ανάκαλεσε την πρόσκληση προς petros@acme.gr.”
• “Στείλε στην Ελένη επαναφορά κωδικού.”
• “Απενεργοποίησε τον λογαριασμό του Πέτρου, αποχώρησε σήμερα.” Και, αν χρειαστεί, “Ενεργοποίησέ τον ξανά.”
• “Αφαίρεσε τον Πέτρο από την εταιρεία.”

Η απενεργοποίηση ή η αφαίρεση χρήστη επιβεβαιώνεται πάντα πρώτα.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης: “Λότζικα”

Το Claude αξιοποιεί τις κλήσεις αφού ολοκληρωθούν. Σε μια ζωντανή κλήση ανάμεσα σε εσάς και έναν πελάτη ή συνάδελφο, το AI βρίσκεται επίσης στη γραμμή και απαντά όταν λέτε Λότζικα ή Logica: “Λότζικα, πρόσθεσε τη Μαρία στην κλήση”, “Λότζικα, τι ώρες είμαστε ανοιχτά το Σάββατο;”. Δείτε Βοηθός κατά τη διάρκεια κλήσεων.

Για τις επαγγελματικές κλήσεις του κινητού σας, το Noema τις καταγράφει και τις συνοψίζει, και εμφανίζονται στο Claude όπως κάθε άλλη κλήση: “Τι συμφώνησα με τον προμηθευτή σήμερα το πρωί;”

Τι μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει το Claude

• Μόνο η εταιρεία σας. Λειτουργεί στην εταιρεία με την οποία συνδεθήκατε. Αν ανήκετε σε περισσότερες, ζητήστε του να αλλάξει εταιρεία.
• Τα δικαιώματα του ρόλου σας. Κάνει ό,τι μπορεί να κάνει ο χρήστης σας στην εφαρμογή, τίποτα περισσότερο. Οι αλλαγές σε χρήστες απαιτούν διαχειριστή.
• Ζητά επιβεβαίωση. Κάθε αλλαγή σε ενεργό βοηθό, αφαίρεση ή απενεργοποίηση χρήστη, διαγραφή δεδομένων ή χρέωση επιβεβαιώνεται πριν εκτελεστεί.
• Κανένα μυστικό στη συνομιλία. Η σύνδεση γίνεται με OAuth, όχι με κλειδί. Αποθηκευμένοι κωδικοί και tokens εμφανίζονται ως [hidden].
• Απενεργοποίηση ανά πάσα στιγμή. Η επιλογή Ενσωματώσεις - Βοηθοί AI - Αποσύνδεση μπλοκάρει άμεσα τον βοηθό.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Το Claude δεν βρίσκει κλήσεις

Ελέγξτε τις ημερομηνίες (πείτε “χθες” ή δώστε διάστημα), ότι βρίσκεστε στη σωστή εταιρεία (“σε ποια εταιρεία είμαι;”) και ότι ο ρόλος σας έχει πρόσβαση σε αυτές τις κλήσεις.

Δεν μπορεί να αλλάξει έναν χρήστη

Ο ρόλος σας δεν το επιτρέπει. Απευθυνθείτε σε διαχειριστή της εταιρείας ή ζητήστε του να αλλάξει την πρόσβασή σας στην ενότητα Ομάδα και πρόσβαση.

Μια κλήση δεν έχει περίληψη

Η κλήση δεν αναλύθηκε: η ανάλυση ήταν ανενεργή για τη συγκεκριμένη γραμμή ή τον χρήστη. Δείτε Ρυθμίσεις κλήσεων.

Επόμενα βήματα

Claude και ChatGPT - η σύνδεση.→Τι μπορείτε να ζητήσετε - όλες οι ενότητες, με αιτήματα προς αντιγραφή.→Χρήστες, θέσεις και συσκευές - η ρύθμιση των τηλεφώνων της ομάδας στην εφαρμογή.→