Viva.com

Με το Viva.com ο Ψηφιακός Βοηθός AI εισπράττει μια πληρωμή χωρίς να ακούσει ποτέ αριθμό κάρτας. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, μια ροή εργασίας δημιουργεί σύνδεσμο Viva.com Smart Checkout για ποσό σε ευρώ και τον στέλνει στον καλούντα με SMS. Ο καλών πληρώνει στη σελίδα της Viva. Τα στοιχεία της κάρτας δεν περνούν ποτέ από την κλήση.

Ανοίξτε Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Viva.com - Σύνδεση. Η σύνδεση είναι μία για όλη την εταιρεία: όλοι οι βοηθοί και όλες οι ροές εργασίας της εταιρείας χρησιμοποιούν τον ίδιο λογαριασμό Viva.com.

Στην κλήση, το Viva.com λειτουργεί μέσω του κόμβου ροής Viva — Δημιουργία συνδέσμου πληρωμής. Δεν υπάρχει ξεχωριστή κάρτα εργαλείου Viva στον βοηθό. Δημιουργείτε μια σύντομη ροή «κατά την κλήση» και τη συνδέετε στον βοηθό.

Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε

• Εμπορικό λογαριασμό Viva.com. Για την πρώτη δοκιμή αρκεί δοκιμαστικός (demo) λογαριασμός Viva.
• Μια εφαρμογή OAuth 2.0 στο εμπορικό portal της Viva.com, στο Settings - API Access. Από εκεί λαμβάνετε Client ID και Client Secret.
• Προαιρετικά, έναν κωδικό πηγής πληρωμών Viva, αν θέλετε οι σύνδεσμοι να καταγράφονται σε δική τους πηγή.
• Ενεργή αποστολή SMS για την εταιρεία, αφού ο σύνδεσμος φτάνει στον καλούντα με SMS.

Τι συμπληρώνετε

Αναγνωριστικό πελάτηREQUIRED

Το Client ID της εφαρμογής OAuth 2.0 που δημιουργήσατε στο Settings - API Access.

Μυστικό πελάτηREQUIRED

Το αντίστοιχο Client Secret. Αποθηκεύεται κρυπτογραφημένο.

ΠεριβάλλονREQUIRED

Live για πραγματικές πληρωμές, Demo / sandbox για δοκιμές. Τα διαπιστευτήρια πρέπει να προέρχονται από το ίδιο περιβάλλον: διαπιστευτήρια demo δεν λειτουργούν στο Live και αντίστροφα.

Κωδικός πηγής

Η πηγή Viva στην οποία δημιουργούνται οι σύνδεσμοι. Αν μείνει κενό, χρησιμοποιείται η προεπιλεγμένη πηγή του λογαριασμού.

▶Ετικέτα λογαριασμούcollapsed by default

Στις Προχωρημένες ρυθμίσεις. Όνομα για τη συνδεδεμένη κάρτα, χρήσιμο όταν ξεχωρίζετε δοκιμαστικό από πραγματικό λογαριασμό.

Η Δοκιμή σύνδεσης ζητά από τη Viva.com διακριτικό πρόσβασης με τα στοιχεία που πληκτρολογήσατε. Χρησιμοποιήστε την πριν από τη Σύνδεση.

Πρώτη ρύθμιση

1. Δημιουργήστε τα διαπιστευτήρια API στη Viva.com

   Στο εμπορικό portal ανοίξτε Settings - API Access, δημιουργήστε εφαρμογή OAuth 2.0 και αντιγράψτε Client ID και Client Secret. Ξεκινήστε από τον δοκιμαστικό λογαριασμό.

2. Συνδέστε το Viva.com

   Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Viva.com - Σύνδεση. Επικολλήστε τα δύο στοιχεία, ορίστε Περιβάλλον σε Demo / sandbox και πατήστε Δοκιμή σύνδεσης και έπειτα Σύνδεση.

3. Δημιουργήστε τη ροή πληρωμής

   Στις Ροές εργασίας δημιουργήστε ροή «κατά την κλήση». Προσθέστε τον κόμβο Viva — Δημιουργία συνδέσμου πληρωμής. Στο Ποσό (€) βάλτε σταθερή τιμή ή μεταβλητή από προηγούμενο κόμβο, για παράδειγμα {{node_3.order.total}}. Στην Περιγραφή γράψτε τι βλέπει ο πελάτης στη σελίδα πληρωμής. Το Τηλέφωνο πελάτη έχει ήδη την τιμή {{call.phone_number}}.

4. Στείλτε τον σύνδεσμο

   Συνδέστε τον κλάδο επιτυχίας με κόμβο SMS και βάλτε στο μήνυμα {{node_X.payment_url}}, όπου X ο αριθμός του κόμβου Viva. Προσθέστε έπειτα απάντηση AI που ενημερώνει τον καλούντα ότι ο σύνδεσμος στάλθηκε. Τον κλάδο αποτυχίας συνδέστε τον με απάντηση AI που προτείνει άλλον τρόπο πληρωμής.

5. Συνδέστε τη ροή στον βοηθό

   Οι agents μου - βοηθός - Ικανότητες - Εργαλεία & ροές εργασίας: προσθέστε τη ροή στις Επιχειρησιακές ροές και πατήστε Αποθήκευση.

6. Επιβεβαιώστε ότι λειτουργεί

   Καλέστε τον βοηθό και ζητήστε να πληρώσετε. Λαμβάνετε SMS με σύνδεσμο Viva. Ανοίξτε τον και ολοκληρώστε μια πληρωμή με δοκιμαστική κάρτα της Viva. Η παραγγελία εμφανίζεται στον δοκιμαστικό λογαριασμό Viva.

7. Περάστε σε Live

   Δημιουργήστε διαπιστευτήρια Live στη Viva.com, ανοίξτε τη συνδεδεμένη κάρτα Viva.com και συνδεθείτε ξανά με Περιβάλλον Live.

Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός

• Να δημιουργήσει σύνδεσμο πληρωμής Viva.com για ποσό σε ευρώ. Γίνεται δεκτό και δεκαδικό με κόμμα, όπως 25,50.
• Να δείξει στον πελάτη, στη σελίδα της Viva, περιγραφή για το τι πληρώνει.
• Να ανοίξει τη σελίδα πληρωμής στα ελληνικά ή στα αγγλικά (ρύθμιση Γλώσσα του κόμβου).
• Να στείλει τον σύνδεσμο με SMS ή Viber μέσω του επόμενου κόμβου, ώστε ο καλών να πληρώσει από το κινητό του κατά τη διάρκεια ή μετά την κλήση.
• Να δώσει τον κωδικό παραγγελίας Viva σε επόμενους κόμβους ως {{node_X.order_code}}, για παράδειγμα για καταχώριση σε CRM ή σε email.

Ο σύνδεσμος λήγει μετά το προεπιλεγμένο χρονικό όριο της Viva, 30 λεπτά. Ο βοηθός δεν πληροφορείται αν ο πελάτης ολοκλήρωσε την πληρωμή. Τις εξοφλημένες παραγγελίες τις ελέγχετε στον λογαριασμό σας στη Viva.com.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Η Δοκιμή σύνδεσης αποτυγχάνει

Η Viva.com απέρριψε το αίτημα διακριτικού. Ελέγξτε ότι επικολλήσατε το Client ID και το Client Secret της εφαρμογής OAuth 2.0 και όχι τα στοιχεία εισόδου στο portal. Ελέγξτε έπειτα το Περιβάλλον: τα διαπιστευτήρια demo λειτουργούν μόνο με Demo / sandbox και τα πραγματικά μόνο με Live.

Ο κόμβος Viva ακολουθεί τον κλάδο αποτυχίας λόγω μη έγκυρου ποσού

Το Ποσό (€) πρέπει να καταλήγει σε θετικό αριθμό σε ευρώ, όπως 25.50. Αν παραπέμπει σε μεταβλητή, ανοίξτε την κλήση στις Κλήσεις και ελέγξτε τι επέστρεψε ο προηγούμενος κόμβος. Κενή τιμή, μηδέν ή κείμενο οδηγούν σε αποτυχία.

Ο κόμβος ολοκληρώνεται, αλλά ο καλών δεν λαμβάνει SMS

Λείπει ο κόμβος SMS από τον κλάδο επιτυχίας ή το μήνυμά του δεν περιέχει {{node_X.payment_url}} με τον σωστό αριθμό κόμβου. Ελέγξτε επίσης ότι η εταιρεία μπορεί να στείλει SMS και ότι ο αριθμός του καλούντος είναι κινητό.

Οι πελάτες καταλήγουν σε δοκιμαστική σελίδα πληρωμής

Η σύνδεση είναι ακόμη σε Demo / sandbox. Συνδέστε ξανά το Viva.com με πραγματικά διαπιστευτήρια και Περιβάλλον Live.

Επόμενα βήματα

Ενεργοποίηση ενσωμάτωσης - η σύνδεση της εταιρείας και η πλευρά του βοηθού.→Ροές κατά την κλήση - πώς εκτελείται μια ροή ενώ ο καλών είναι στη γραμμή.→Κόμβος SMS - αποστολή του συνδέσμου πληρωμής.→