Entersoft ONE
Με τη σύνδεση του Entersoft ONE, ο Ψηφιακός Βοηθός AI αναγνωρίζει τον πελάτη από τον αριθμό από τον οποίο καλεί, αναζητά είδη, ενημερώνει για το υπόλοιπο και την ενηλικίωση του πελάτη και μπορεί να καταχωρήσει παραστατικό πώλησης μέσω ενός EbsService που ορίζετε εσείς. Μπορεί επίσης να εκτελεί Public Queries και EbsServices που έχει προετοιμάσει ο συνεργάτης σας της Entersoft για συγκεκριμένες ερωτήσεις.
Ανοίξτε Ενσωματώσεις - Κατάλογος - ENTERSOFTONE - Σύνδεση. Η σύνδεση γίνεται μία φορά και ισχύει για όλη την εταιρεία· σε κάθε βοηθό ορίζετε στη συνέχεια ποιες λειτουργίες επιτρέπεται να χρησιμοποιεί.
Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε
Ενότητα με τίτλο «Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε»Ζητήστε από τον συνεργάτη ή τον διαχειριστή της Entersoft:
- Τη διεύθυνση του Web API (για παράδειγμα
https://eswebapi.example.com/eswebapijti), εάν το Entersoft είναι προσβάσιμο από το διαδίκτυο, ή μια Σήραγγα, εάν λειτουργεί μέσα στο δίκτυο της επιχείρησης. Η σήραγγα είναι μια αντίστροφη σύνδεση από ένα μικρό πρόγραμμα εγκατάστασης στο δίκτυό σας προς τη Voice Logica, χωρίς άνοιγμα θυρών στο firewall. Οι σήραγγες δημιουργούνται στο Ρύθμιση AI - Τούνελ, που εμφανίζεται μόνο σε διαχειριστές· εάν δεν το βλέπετε, ζητήστε από την υποστήριξη της Voice Logica να τη δημιουργήσει. - Έναν χρήστη web (κωδικό χρήστη και κωδικό πρόσβασης) και το υποκατάστημα με το οποίο συνδέεται.
- Τα ονόματα των Public Queries που επιστρέφουν πελάτες, είδη, υπόλοιπα και ιστορικό πελάτη. Η αναγνώριση πελατών και η αναζήτηση ειδών βασίζονται στα ερωτήματα πελατών και ειδών· χωρίς αυτά δεν συγχρονίζεται τίποτα.
- Το όνομα του EbsService που δημιουργεί παραστατικό πώλησης, εάν ο βοηθός θα καταχωρεί παραγγελίες.
- Κωδικό συνδρομής, κωδικό πρόσβασης συνδρομής και bridge id, μόνο εάν τα χρησιμοποιεί η εγκατάστασή σας.
Τι συμπληρώνετε
Ενότητα με τίτλο «Τι συμπληρώνετε»ΑΘΗ.el-GR.Πρώτη ρύθμιση
Ενότητα με τίτλο «Πρώτη ρύθμιση»-
Ενσωματώσεις - Κατάλογος - ENTERSOFTONE - Σύνδεση. Επιλέξτε URL στο σύννεφο ή Σήραγγα και συμπληρώστε χρήστη, κωδικό, υποκατάστημα και γλώσσα.
-
Ανοίξτε τις Προχωρημένες ρυθμίσεις και συμπληρώστε τα ονόματα των Public Queries, καθώς και το όνομα του EbsService εάν ο βοηθός θα καταχωρεί παραστατικά.
-
Πατήστε Δοκιμή σύνδεσης. Εάν η δοκιμή επιτύχει, πατήστε Σύνδεση. Πελάτες και είδη συγχρονίζονται στο παρασκήνιο κάθε 15 λεπτά· τα Συγχρονισμός τώρα και Υπόλοιπα στην κάρτα της σύνδεσης ξεκινούν άμεσα συγχρονισμό.
-
Ανοίξτε Οι agents μου - τον βοηθό - Ικανότητες - Εργαλεία & ροές εργασίας. Ενεργοποιήστε το ENTERSOFTONE, πατήστε Διαμόρφωση και στις Λειτουργίες επιλέξτε τι επιτρέπεται στον βοηθό. Από προεπιλογή είναι επιλεγμένη η αναγνώριση καλούντος από το τηλέφωνο. Εάν ο βοηθός θα καταχωρεί παραστατικά, ορίστε Max sales doc value και Max sales doc lines. Πατήστε Αποθήκευση στις ρυθμίσεις του εργαλείου και Αποθήκευση στον βοηθό.
-
Καλέστε τον βοηθό από αριθμό που είναι καταχωρημένος σε πελάτη του Entersoft. Ο βοηθός πρέπει να χαιρετήσει τον πελάτη με το όνομά του. Ρωτήστε «Τι υπόλοιπο έχω;» και ο βοηθός πρέπει να αναφέρει το ποσό. Εάν ο χαιρετισμός παραμένει γενικός, ανοίξτε τις Κλήσεις και ελέγξτε τις κλήσεις εργαλείων της συγκεκριμένης κλήσης.
Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός
Ενότητα με τίτλο «Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός»| Εργασία | Λειτουργίες |
|---|---|
| Εντοπισμός πελάτη | Αναγνώριση καλούντος από το τηλέφωνο· αναζήτηση με ΑΦΜ, κωδικό πελάτη ή επωνυμία· σύνδεση του αριθμού του καλούντος με πελάτη για τις επόμενες κλήσεις |
| Είδη | Αναζήτηση με περιγραφή, κωδικό ή barcode |
| Υπόλοιπα | Ανοιχτό υπόλοιπο· ενηλικίωση σε διαστήματα 1-30 / 31-60 / 61-90 / 90+ ημερών |
| Παραγγελίες και παραστατικά | Δημιουργία παραστατικού πώλησης μέσω του EbsService που έχετε ορίσει |
| Ειδικές αναζητήσεις και ενέργειες | Εκτέλεση Public Query ή EbsService που έχει προετοιμάσει ο συνεργάτης σας και ανάγνωση του αποτελέσματος |
Η δημιουργία παραστατικού πώλησης είναι λειτουργία εγγραφής: εκτελείται μόνο εφόσον είναι επιλεγμένη και έχει συμπληρωθεί το EBS service - δημιουργία εγγράφου πώλησης στη σύνδεση. Στις ρυθμίσεις του εργαλείου μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε την προφόρτωση ιστορικού στην έναρξη της κλήσης και να ορίσετε πρόσθετες παραμέτρους του EbsService που πρέπει να συλλέγει ο βοηθός, όπως τόπο παράδοσης.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ενότητα με τίτλο «Αντιμετώπιση προβλημάτων»Η δοκιμή σύνδεσης επιστρέφει Unauthorized
Ελέγξτε με τον συνεργάτη της Entersoft τον κωδικό χρήστη, τον κωδικό πρόσβασης, το υποκατάστημα και τη γλώσσα. Εάν η εγκατάστασή σας χρησιμοποιεί συνδρομή ή bridge, πρέπει να είναι σωστά και αυτά τα στοιχεία.
Η δοκιμή σύνδεσης λήγει ή αναφέρει σφάλμα πιστοποιητικού
Για σύννεφο, το URL πρέπει να είναι η ρίζα του Web API και να απαντά από το διαδίκτυο. Για τοπικό διακομιστή με δικό του πιστοποιητικό, ενεργοποιήστε το Να επιτρέπονται self-signed TLS πιστοποιητικά. Για σήραγγα, η σήραγγα πρέπει να είναι ενεργή και το πρόγραμμα εγκατάστασης να εκτελείται σε υπολογιστή με πρόσβαση στον διακομιστή του Entersoft.
Ο βοηθός δεν αναγνωρίζει κανέναν καλούντα και δεν βρίσκει είδη
Ο συγχρονισμός πελατών και ειδών εκτελείται μόνο εφόσον έχουν συμπληρωθεί τα Δημόσιο ερώτημα - πελάτες και Δημόσιο ερώτημα - είδη. Τα πεδία αυτά ορίζονται στο παράθυρο σύνδεσης, επομένως αποσυνδέστε την ενσωμάτωση, συνδέστε την ξανά με συμπληρωμένα και τα δύο και πατήστε Συγχρονισμός τώρα. Ο αριθμός του καλούντος πρέπει επίσης να είναι καταχωρημένος στον πελάτη στο Entersoft.
Ο βοηθός δεν μπορεί να καταχωρήσει παραστατικό πώλησης
Το EBS service - δημιουργία εγγράφου πώλησης πρέπει να είναι συμπληρωμένο στη σύνδεση (ορίζεται στο παράθυρο σύνδεσης) και η λειτουργία δημιουργίας να είναι επιλεγμένη στις Λειτουργίες του εργαλείου. Απορρίπτεται επίσης κάθε παραστατικό που υπερβαίνει τα Max sales doc value ή Max sales doc lines.