Agents της Retell στο Voice Logica

Ο agent σας στη Retell απαντά στον αριθμό σας μέσω Voice Logica, καλεί από αυτόν και μεταφέρει τους καλούντες στην ομάδα σας, τυφλά ή με αναμονή. Κάθε κλήση ηχογραφείται στο Voice Logica και μπορεί να αναλυθεί δίπλα στις κλήσεις της ομάδας σας.

Σε σταδιακή διάθεση

Αν δεν βλέπετε το Connect an AI agent (ElevenLabs, Vapi, Retell) στη γραμμή σας, ζητήστε το από την Υποστήριξη και το ρυθμίζουμε για εσάς.

Πριν ξεκινήσετε

• Τη δική σας γραμμή στην Telephony: SIP trunk από δικό σας πάροχο ή το τηλεφωνικό κέντρο του γραφείου. Οι αριθμοί του Voice Logica δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν εξωτερικό agent.
• Τον agent σας στη Retell.
• Λεπτά trunk στο πρόγραμμά σας (δείτε τι χρεώνεται).

Το API key της Retell είναι προαιρετικό. Με κλειδί, το Connect κάνει τη ρύθμιση στη Retell με ένα κλικ. Χωρίς κλειδί, αντιγράφετε μόνοι σας λίγες τιμές στη Retell (Ρύθμιση χωρίς API key).

1. Στείλτε τις κλήσεις του αριθμού στον agent

1. Ανοίξτε τη γραμμή

   Telephony - Trunks, ανοίξτε τη γραμμή με τον αριθμό σας.

2. Επιλέξτε προορισμό

   Στο Default Inbound Destination, ορίστε Destination Type σε SIP URI (AI platform or SIP system) και διαλέξτε το έτοιμο Retell.

3. Συνδέστε τον agent

   Με API key: στην κάρτα AI agent on this line, πατήστε Connect an AI agent (ElevenLabs, Vapi, Retell), επιλέξτε Retell, επικολλήστε το κλειδί αν δεν έχει αποθηκευτεί, διαλέξτε τον Agent και πατήστε Connect.

   Χωρίς κλειδί: ακολουθήστε τη Ρύθμιση χωρίς API key παρακάτω.

4. Καλέστε τον αριθμό σας

   Απαντά ο agent σας της Retell. Η κλήση εμφανίζεται στις Calls.

Το Connect κάνει τη ρύθμιση στη Retell για εσάς: εισάγει τον αριθμό σας εκεί με τη διεύθυνση αυτής της γραμμής και ένα στοιχείο σύνδεσης που χρησιμοποιεί μόνο η Retell, και του αναθέτει τον agent. Ο ίδιος αριθμός στη Retell καλεί πλέον και προς τα έξω μέσα από τη γραμμή σας στο Voice Logica (ενότητα 3). Το κλειδί το βρίσκετε στο Retell dashboard - Settings - API Keys.

Ρύθμιση χωρίς API key

1. Ανοίξτε το Set it up by hand

   Στη γραμμή, στην κάρτα AI agent on this line, ανοίξτε το Set it up by hand. Εκεί βλέπετε τον Number to import και τη SIP address της γραμμής.

2. Δημιουργήστε στοιχεία σύνδεσης, μόνο για εξερχόμενες

   Αν ο agent θα κάνει και κλήσεις, πατήστε Create login και αντιγράψτε το Username και το Password. Ο κωδικός εμφανίζεται μόνο μία φορά. Οι εισερχόμενες κλήσεις και οι μεταφορές λειτουργούν χωρίς στοιχεία σύνδεσης.

3. Συνδέστε τον αριθμό στη Retell

   Στη Retell, Phone Numbers, προσθέστε αριθμό με Connect to your number via SIP trunking και συμπληρώστε:

   Πεδίο στη Retell	Τιμή
   Phone number	Ο Number to import, ακριβώς όπως εμφανίζεται (π.χ. +302101234567)
   Termination URI	Η SIP address (<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai)
   Transport, αν ζητηθεί	TCP
   SIP trunk username και password	Το Username και το Password του βήματος 2 (κενά αν το παραλείψατε)

4. Αναθέστε τον agent

   Στον αριθμό στη Retell, επιλέξτε τον agent σας για τις εισερχόμενες, και για τις εξερχόμενες αν θα κάνει κλήσεις. Έπειτα καλέστε τον αριθμό σας.

Για να στείλετε στον agent μόνο κάποιους αριθμούς, χρησιμοποιήστε έναν κανόνα εισερχομένων με τον ίδιο προορισμό SIP URI.

2. Μεταφορές στην ομάδα σας

Στη Retell, προσθέστε στον agent τη λειτουργία Transfer Call με cold transfer που στέλνεται ως SIP REFER. Το Voice Logica καλεί τότε τον προορισμό. Η δική της μεταφορά με αναμονή της Retell κάνει ξεχωριστή νέα κλήση. Στο Voice Logica έχετε μεταφορά με αναμονή με το πρόθεμα warm- παρακάτω.

Η διεύθυνση της γραμμής σας είναι <ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai: η Retell τη δείχνει στον αριθμό σας ως διεύθυνση τερματισμού.

Θέλετε	Μεταφορά προς
Τυφλή μεταφορά σε άτομο	sip:108@<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai (108 = το εσωτερικό του)
Τυφλή μεταφορά σε ομάδα	sip:<εσωτερικό ομάδας>@<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai
Τυφλή μεταφορά σε εξωτερικό αριθμό	+302101234567
Μεταφορά με αναμονή σε άτομο	sip:warm-108@<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai
Μεταφορά με αναμονή σε εξωτερικό αριθμό	sip:warm-+302101234567@<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai

Τυφλή: ο καλών περνά απευθείας και ο agent αποχωρεί.

Με αναμονή: ο καλών ακούει μουσική αναμονής όσο χτυπά ο συνάδελφος. Όταν απαντήσει, συνδέονται και ο agent αποχωρεί.

Πείτε στην ομάδα γιατί της έρχεται η κλήση. Αν οι ρυθμίσεις μεταφοράς επιτρέπουν δικές σας κεφαλίδες SIP, προσθέστε την X-VL-Summary με μια σύντομη περίληψη. Το Voice Logica την αποθηκεύει στην κλήση ως λόγο μεταφοράς.

Χρησιμοποιήστε πλήρεις αριθμούς ή εσωτερικά του Voice Logica. Σύντομοι αριθμοί υπηρεσιών, αριθμοί έκτακτης ανάγκης, υπερτιμημένοι, επιμερισμένου κόστους και δορυφορικοί απορρίπτονται.

3. Εξερχόμενες κλήσεις από τον agent

Μετά το Connect, ή με τα στοιχεία σύνδεσης της χειροκίνητης ρύθμισης, ο αριθμός σας στη Retell κάνει τις κλήσεις του μέσα από τη γραμμή σας στο Voice Logica.

• Τις ξεκινάτε από τη Retell όπως πάντα: κλήση από τον αριθμό, ομαδική κλήση (batch) ή το API της Retell.
• Ο συνομιλητής βλέπει τον αριθμό σας.
• Οι κλήσεις εμφανίζονται στις Calls ως εξερχόμενες, με ηχογράφηση και ανάλυση.

Μόνο εξερχόμενες. Μια γραμμή μπορεί να συνδεθεί μόνο για εξερχόμενες: ο agent καλεί μέσα από αυτήν και οι εισερχόμενες συνεχίζουν να πηγαίνουν όπου πηγαίνουν σήμερα. Η γραμμή δείχνει τότε ότι ο agent κάνει τις κλήσεις του μέσα από αυτή τη γραμμή και ότι οι εισερχόμενες δεν επηρεάζονται. Ζητήστε από την Υποστήριξη να τη συνδέσουμε έτσι.

4. Μεταφορές σε εξερχόμενες κλήσεις

Οι ίδιες μεταφορές λειτουργούν όταν την κλήση την έκανε ο agent. Μεταφέρουν το άτομο που καλέσατε:

• Τυφλή: το άτομο περνά και ο agent αποχωρεί.
• Με αναμονή: το άτομο ακούει μουσική αναμονής όσο καλούμε τον συνάδελφό σας, που βλέπει τον αριθμό του πελάτη. Όταν απαντήσει, συνδέονται και ο agent αποχωρεί.

5. Ανάλυση κάθε κλήσης

• Κάθε κλήση, εισερχόμενη και εξερχόμενη, είναι στις Calls, μαζί με το κομμάτι που χειρίστηκε η ομάδα σας μετά τη μεταφορά.
• Κάθε κλήση έχει την ηχογράφησή της. Με ενεργή ανάλυση έχετε και απομαγνητοφώνηση ανά ομιλητή, περίληψη και τα αποτελέσματα κλήσης σας.
• Οι καλούντες αντιστοιχίζονται με τις επαφές σας και το ιστορικό τους, και ροές εργασίας μπορούν να τρέξουν στο τέλος της κλήσης.
• Οι κλήσεις της ομάδας σας αναλύονται με τα ίδια αποτελέσματα, ώστε να συγκρίνετε τον agent και τους ανθρώπους σας με το ίδιο μέτρο.

Κάθε συνδεδεμένη γραμμή έχει διακόπτη Analysis, ενεργό από προεπιλογή. Όσο είναι ενεργός, κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και στο τέλος αναλύεται από τον προεπιλεγμένο agent ανάλυσης στις ρυθμίσεις κλήσεων: περίληψη και ό,τι άλλο έχει ρυθμιστεί να παράγει. Χρησιμοποιεί λεπτά ανάλυσης μαζί με τα λεπτά trunk. Αν δεν έχετε λεπτά ανάλυσης, οι κλήσεις περνούν κανονικά, χωρίς απομαγνητοφώνηση, μόνο με λεπτά trunk. Ανενεργός, οι κλήσεις της γραμμής δεν απομαγνητοφωνούνται ποτέ. Όσο η σύνδεση διατίθεται σταδιακά, τον ρυθμίζουμε εμείς για εσάς.

6. Δοκιμάστε τον ίδιο agent στο Voice Logica

Πατήστε Import agent στη γραμμή (ή API Keys - AI platforms - Import an agent). Το Voice Logica αντιγράφει prompt, χαιρετισμό, φωνή, μοντέλο, μεταφορές, εργαλεία και γνώση. Οι δικές σας λειτουργίες (custom functions) γίνονται ροές εργασίας που τρέχουν μέσα στην κλήση. Συγκρίνετε και τους δύο στις Calls και χρησιμοποιήστε το Update agent όταν αλλάζετε το πρωτότυπο. Περισσότερα στη δοκιμή agent του Voice Logica.

Αν κάτι δεν λειτουργεί

Τι βλέπετε	Τι κάνετε
Η μεταφορά κάνει νέα κλήση αντί να περάσει τον καλούντα	Χρησιμοποιήστε cold transfer που στέλνεται ως SIP REFER.
Μεταφορά σε σύντομο αριθμό απορρίπτεται	Χρησιμοποιήστε τον πλήρη αριθμό ή το εσωτερικό του ατόμου ή της ομάδας στο Voice Logica.
Οι εξερχόμενες κλείνουν αμέσως, χωρίς να χτυπήσουν	Ο πάροχός σας πρέπει να επιτρέπει εξερχόμενες σε αυτή τη γραμμή. Συνδέστε τον agent σε γραμμή που καλεί προς τα έξω.
Οι κλήσεις απορρίπτονται πριν χτυπήσουν	Τελείωσαν τα λεπτά trunk του προγράμματος. Δείτε το Billing.
Το Connect λέει ότι η γραμμή είναι αριθμός Voice Logica	Οι εξωτερικοί agents λειτουργούν στο δικό σας SIP trunk ή τηλεφωνικό κέντρο. Συνδέστε εκείνη τη γραμμή.