Google Chat

Το Google Chat επιτρέπει στον Ψηφιακό Βοηθό AI να ενημερώνει την ομάδα σας για μια κλήση την ώρα που γίνεται ή αμέσως μετά: ένας νέος υποψήφιος πελάτης, ένα παράπονο που χρειάζεται άνθρωπο, ένα αίτημα κράτησης. Ο βοηθός συντάσσει το μήνυμα και το δημοσιεύει στον χώρο που επιλέγετε, ώστε να το δουν οι σωστοί άνθρωποι χωρίς να ανοίξουν το Voice Logica. Μπορούν να δημοσιεύουν στο Chat και οι ροές εργασίας.

Η διαδρομή είναι Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Google Chat - Εξουσιοδότηση. Μία σύνδεση εξυπηρετεί όλη την εταιρεία. Τα μηνύματα δημοσιεύονται ως ο λογαριασμός Google που έδωσε την εξουσιοδότηση, σε χώρους στους οποίους ανήκει αυτός ο λογαριασμός. Στη συνέχεια ενεργοποιήστε το εργαλείο Google Chat στο Ικανότητες - Εργαλεία & ροές εργασίας του βοηθού.

Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε

• Λογαριασμό Google Workspace. Οι προσωπικοί λογαριασμοί Gmail δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Google Chat API.
• Ο λογαριασμός αυτός πρέπει να είναι μέλος των χώρων όπου θα δημοσιεύει ο βοηθός. Προσθέστε τον πρώτα στον χώρο από το Google Chat.
• Προαιρετικά: URL εισερχόμενου webhook, που δημιουργείται στις ρυθμίσεις ενός χώρου στο Google Chat. Χρησιμοποιήστε το όταν θέλετε να δημοσιεύετε σε χώρο στον οποίο ο εξουσιοδοτημένος λογαριασμός δεν είναι μέλος.

Οι υπόλοιπες υπηρεσίες Google (ημερολόγιο, επαφές, Drive, Sheets, email) αποτελούν ξεχωριστή σύνδεση. Δείτε Google Workspace.

Τι συμπληρώνετε

Μετά τη συγκατάθεση στη Google ανοίγει το παράθυρο Google Chat:

Προεπιλεγμένος χώροςREQUIRED

Όπου δημοσιεύουν οι βοηθοί και οι ροές εργασίας όταν δεν ορίζεται χώρος. Η λίστα δείχνει τους χώρους στους οποίους ανήκει ο εξουσιοδοτημένος λογαριασμός.

Εισερχόμενα webhooks

Προαιρετικό. Προσθήκη webhook με Όνομα (την ετικέτα που επιλέγει ο βοηθός), URL webhook (πρέπει να ξεκινά με https://chat.googleapis.com/) και προαιρετική Ετικέτα χώρου.

Στην κάρτα του εργαλείου Google Chat του βοηθού:

ΛειτουργίεςREQUIRED

Send to default space (ενεργό από προεπιλογή), Send message (pick space) και Send via webhook.

Επιτρεπόμενοι χώροι

Με το Send message (pick space): οι χώροι που ορίζετε για αυτόν τον βοηθό. Ο βοηθός μπορεί επίσης να δημοσιεύσει σε άλλον χώρο του λογαριασμού, όταν τον ονομάζουν οι οδηγίες σας.

Επιτρεπόμενα webhook

Με το Send via webhook: τα ονόματα webhook που μπορεί να χρησιμοποιεί ο βοηθός. Λειτουργούν μόνο αυτά.

Πρώτη ρύθμιση

1. Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Google Chat - Εξουσιοδότηση

   Συνδεθείτε με τον λογαριασμό Google Workspace που είναι μέλος των χώρων της ομάδας και αποδεχτείτε την οθόνη συγκατάθεσης. Με την επιστροφή ανοίγει το παράθυρο Google Chat.

2. Προεπιλεγμένος χώρος

   Επιλέξτε τον χώρο για τις ειδοποιήσεις, για παράδειγμα τον χώρο πωλήσεων ή υποδοχής.

3. Αποστολή δοκιμαστικού μηνύματος

   Γράψτε μια σύντομη φράση και πατήστε Αποστολή δοκιμής. Πρέπει να εμφανιστεί στον χώρο μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Αν αποτύχει, δείτε την Αντιμετώπιση προβλημάτων πριν συνεχίσετε.

4. Οι agents μου - ο βοηθός - Ικανότητες - Εργαλεία & ροές εργασίας

   Ενεργοποιήστε το Google Chat. Κρατήστε το Send to default space ή προσθέστε το Send message (pick space) και επιλέξτε Επιτρεπόμενοι χώροι. Πατήστε Αποθήκευση στην κάρτα και αποθηκεύστε τον βοηθό.

5. Ορίστε πότε δημοσιεύει ο βοηθός

   Στις οδηγίες του βοηθού γράψτε τι να δημοσιεύει και πού. Για παράδειγμα: «Όταν ο καλών ζητά προσφορά, δημοσίευσε το όνομα, τον αριθμό και το αίτημά του στον χώρο Πωλήσεις». Ο βοηθός δημοσιεύει μόνο όταν οι οδηγίες του δίνουν λόγο.

6. Επιβεβαιώστε τη λειτουργία

   Καλέστε τον βοηθό και ζητήστε κάτι που ταιριάζει με τον κανόνα. Το μήνυμα πρέπει να εμφανιστεί στον χώρο κατά τη διάρκεια ή αμέσως μετά την κλήση. Αν δεν εμφανιστεί, ανοίξτε την κλήση στις Κλήσεις και ελέγξτε αν ο βοηθός επιχείρησε να δημοσιεύσει.

Τι μπορεί να κάνει

• Δημοσιεύει μήνυμα στον προεπιλεγμένο χώρο, χωρίς επιλογή χώρου.
• Δημοσιεύει σε συγκεκριμένο χώρο, ώστε ένας βοηθός να στέλνει τα αιτήματα πωλήσεων σε έναν χώρο και τα παράπονα σε άλλον.
• Δημοσιεύει μέσω εισερχόμενου webhook σε χώρο στον οποίο ο εξουσιοδοτημένος λογαριασμός δεν είναι μέλος.
• Απαντά σε υπάρχον νήμα όταν δίνεται κλειδί νήματος.
• Στις ροές εργασίας: κόμβοι Google Chat - Send Message, Google Chat - Send to Default Space και Google Chat - Send via Webhook, με μεταβλητές κλήσης μέσα στο μήνυμα.

Ο βοηθός μόνο στέλνει. Δεν διαβάζει ούτε απαντά σε συνομιλίες του Google Chat.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Η Αποστολή δοκιμής αποτυγχάνει

Ελέγξτε με τη σειρά:

1. Ο εξουσιοδοτημένος λογαριασμός είναι χρήστης Google Workspace και όχι προσωπικός λογαριασμός Gmail.
2. Είναι μέλος του προεπιλεγμένου χώρου.
3. Ο διαχειριστής του Workspace δεν έχει απενεργοποιήσει το Google Chat ούτε έχει μπλοκάρει τις εφαρμογές τρίτων. Ελέγξτε την κονσόλα διαχείρισης Google.
4. Η οθόνη συγκατάθεσης έγινε αποδεκτή στο σύνολό της. Αν έχετε αμφιβολία, πατήστε Αποσύνδεση στο παράθυρο και Εξουσιοδότηση ξανά από τον Κατάλογο.

Η κάρτα δείχνει Το διακριτικό πρόσβασης έληξε - επανασυνδεθείτε

Η Google απέρριψε την αποθηκευμένη πρόσβαση ή μια παλαιότερη σύνδεση δεν έχει άδεια που απαιτεί πλέον το Voice Logica. Πατήστε Επανασύνδεση στην κάρτα Google Chat της καρτέλας Συνδεδεμένες και αποδεχτείτε την ενημερωμένη οθόνη συγκατάθεσης. Μέχρι τότε οι δημοσιεύσεις αποτυγχάνουν.

Η κλήση ολοκληρώθηκε αλλά δεν δημοσιεύτηκε τίποτα

Το εργαλείο είναι ανενεργό σε αυτόν τον βοηθό, ο βοηθός δεν αποθηκεύτηκε μετά την ενεργοποίηση ή οι οδηγίες δεν όρισαν πότε να δημοσιεύει. Αν ο βοηθός ονόμασε χώρο στον οποίο ο εξουσιοδοτημένος λογαριασμός δεν ανήκει, η δημοσίευση αποτυγχάνει. Προσθέστε τον λογαριασμό στον χώρο ή ονομάστε χώρο στον οποίο ήδη ανήκει.

Το URL webhook απορρίπτεται

Το URL πρέπει να ξεκινά με https://chat.googleapis.com/. Αντιγράψτε το ξανά από τις ρυθμίσεις webhook του χώρου στο Google Chat.

Επόμενα βήματα

Ενεργοποίηση integration - συνδέσεις και εργαλεία βοηθού.→Google Workspace - ημερολόγιο, επαφές, Drive, Sheets και email.→Google Meet - εγγραφές συσκέψεων ως κλήσεις.→Tools & Workflows - ενεργοποίηση εργαλείων ανά βοηθό.→