Ζωντανή υποστήριξη
Το AI απαντά σε συνομιλίες στο widget του ιστότοπου, στο WhatsApp, στο Viber, στο Messenger και στο Instagram. Όταν ένας επισκέπτης ζητά άνθρωπο, ο Ψηφιακός Βοηθός AI προσφέρει την ίδια συνομιλία σε συνεργάτη. Ο συνεργάτης την αποδέχεται και συνεχίζει στη Ζωντανή υποστήριξη (πλαϊνή στήλη). Ο επισκέπτης δεν ξεκινά από την αρχή και το AI σταματά να γράφει.
Χρειάζονται τρία πράγματα: ένα κανάλι συνομιλίας στον Βοηθό, μεταφορά ενεργή στον ίδιο Βοηθό, και συνεργάτες με ενεργή την Υποστήριξη συνομιλίας. Το email δεν είναι ακόμη κανάλι της Ζωντανής υποστήριξης.
Πρώτη ρύθμιση
Ενότητα με τίτλο «Πρώτη ρύθμιση»-
Συνδέστε ένα κανάλι συνομιλίας στον Βοηθό
Ανοίξτε τον Βοηθό → Κανάλια → Widget ιστότοπου, WhatsApp, Viber, Messenger ή Instagram. Βεβαιωθείτε ότι το AI απαντά ήδη εκεί πριν προσθέσετε συνεργάτες.
-
Ενεργοποιήστε τη μεταφορά στον Βοηθό
Ίδιος Βοηθός → Διαχείριση κλήσης → Μεταφορά → Ενεργοποίηση μεταφοράς κλήσεων Ενεργή. Ο ίδιος διακόπτης ισχύει και για τις συνομιλίες. Αν είναι ανενεργός, το AI δεν προσφέρει ποτέ άνθρωπο. Τα υπόλοιπα της καρτέλας περιγράφονται στη σελίδα Μεταφορά.
-
Ορίστε ποιοι μπορούν να αναλαμβάνουν συνομιλίες
- Το AI μπορεί να μεταφέρει σε οποιονδήποτε ενεργό προορισμό της εταιρείας: όλοι οι χρήστες της εταιρείας με ενεργή την Υποστήριξη συνομιλίας.
- Συγκεκριμένοι προορισμοί: μόνο οι Χρήστες και οι Ομάδες χρηστών της λίστας. Οι γραμμές Ψηφιακός Βοηθός AI και Εξωτερικός αριθμός δεν ισχύουν για συνομιλίες.
Σε ομάδα, η προσφορά πηγαίνει σε όλα τα μέλη. Όποιος την αποδεχτεί πρώτος αναλαμβάνει τη συνομιλία και η προσφορά ακυρώνεται για τους υπόλοιπους.
-
Ενεργοποιήστε την Υποστήριξη συνομιλίας για κάθε συνεργάτη
Τηλεφωνία → Ενεργός κατάλογος → επεξεργασία της θέσης του χρήστη → Υποστήριξη συνομιλίας. Είναι ενεργή από προεπιλογή για νέες θέσεις και προσκεκλημένους χρήστες. Απενεργοποιήστε την για όσους δεν πρέπει να λαμβάνουν συνομιλίες.
Η ρύθμιση είναι ανά χρήστη, όχι ανά ιστότοπο. Ο ιστότοπος, ή οποιοδήποτε άλλο κανάλι, προκύπτει από τον Βοηθό του βήματος 1.
-
Συνδεθείτε
Ο συνεργάτης συνδέεται στην εφαρμογή web, στην εφαρμογή Windows ή στην εφαρμογή κινητού. Οι προσφορές πηγαίνουν μόνο σε όσους είναι συνδεδεμένοι εκείνη τη στιγμή. Αν δεν είναι κανείς συνδεδεμένος, το AI το λέει στον επισκέπτη και συνεχίζει τη συνομιλία.
-
Δοκιμάστε το
Ανοίξτε το widget του ιστότοπού σας ή γράψτε στο WhatsApp σας: «Μπορώ να μιλήσω με κάποιον;» Ο συνεργάτης βλέπει την προσφορά συνομιλίας με Αποδοχή και Απόρριψη. Η Αποδοχή ανοίγει τη Ζωντανή υποστήριξη με το ιστορικό της συνομιλίας, την επαφή, τους συνδέσμους CRM και τις τελευταίες περιλήψεις. Η απάντησή του φτάνει στον επισκέπτη στο ίδιο κανάλι.
Κάθε νέα συνομιλία χρησιμοποιεί μία συνομιλία από το πακέτο σας. Περιλαμβάνει το τμήμα του AI και τη μεταφορά σε συνεργάτη στην ίδια συνομιλία. Όταν δεν απομένουν συνομιλίες, οι νέες συνομιλίες απορρίπτονται, ο κάτοχος του λογαριασμού λαμβάνει email και η Ζωντανή υποστήριξη δείχνει Δεν απομένουν συνομιλίες. Αγοράστε ένα Πακέτο συνομιλιών για να συνεχίσετε.
Όταν δεν λειτουργεί
Ενότητα με τίτλο «Όταν δεν λειτουργεί»Το AI λέει ότι δεν υπάρχει διαθέσιμος συνεργάτης, ή δεν προσφέρει ποτέ άνθρωπο
Ελέγξτε πρώτα την Ενεργοποίηση μεταφοράς κλήσεων στον Βοηθό. Έπειτα ελέγξτε ότι τουλάχιστον ένας επιτρεπόμενος χρήστης έχει ενεργή την Υποστήριξη συνομιλίας και ότι η θέση του είναι ενεργή. Με Συγκεκριμένους προορισμούς, μετρούν μόνο οι Χρήστες και οι Ομάδες χρηστών. Αν η καρτέλα Μεταφορά μπλοκάρει τις μεταφορές όταν η εταιρεία είναι κλειστή, οι συνομιλίες δεν μεταφέρονται ούτε εκτός ωραρίου.
Ο συνεργάτης δεν βλέπει ποτέ την προσφορά
Πρέπει να είναι συνδεδεμένος στην εφαρμογή τη στιγμή που ο επισκέπτης ζητά άνθρωπο. Όσοι δεν είναι συνδεδεμένοι παραλείπονται. Η προσφορά διαρκεί περίπου 30 δευτερόλεπτα. Μετά το AI συνεχίζει τη συνομιλία και μπορεί να καταγράψει μήνυμα.
Μπορεί η συνομιλία να εμφανίσει φόρμα όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος συνεργάτης;
Δεν υπάρχει φόρμα μέσα στη συνομιλία. Αν κανείς δεν αναλάβει τη συνομιλία, το AI το λέει και καταγράφει το μήνυμα στην ίδια συνομιλία: ρωτά το όνομα, ένα email ή τηλέφωνο και το θέμα, μία ερώτηση κάθε φορά. Για να φτάνει κάθε τέτοιο μήνυμα στην ομάδα σας ως εργασία, ενεργοποιήστε το Auto-create tasks στα Call results.
Μπορούν τα email να πηγαίνουν στη Ζωντανή υποστήριξη;
Όχι ακόμη. Το κανάλι email έρχεται σύντομα.