Αν διακοπεί η σύνδεση

Οι τηλεφωνικές συνδέσεις πέφτουν: ένας router κάνει επανεκκίνηση, το γραφείο μένει χωρίς internet, κάποιος βγάζει το κέντρο από την πρίζα. Κάθε σύνδεση με τη Voice Logica επανέρχεται μόνη της μόλις λυθεί το πρόβλημα, και αν παραμείνει εκτός λειτουργίας σας στέλνουμε email.

Το κέντρο σας κάνει εγγραφή στη Voice Logica

Αυτή είναι η συνηθισμένη σύνδεση από τη σελίδα Σύνδεση τηλεφωνικού κέντρου.

• Επανέρχεται μόνη της. Το κέντρο ξαναδοκιμάζει συνεχώς. Μόλις ξανακάνει εγγραφή, οι κλήσεις φτάνουν ξανά στον Ψηφιακό Βοηθό AI. Δεν χρειάζεται καμία αλλαγή στη Voice Logica.
• Σας στέλνουμε email μετά από 10 λεπτά. Αν το κέντρο δεν έχει κάνει εγγραφή για περισσότερα από 10 λεπτά, στέλνουμε email Phone System Offline. Επαναλαμβάνεται κάθε 4 ώρες όσο το κέντρο μένει εκτός σύνδεσης.

Συσκευή edge

Η συσκευή edge είναι φτιαγμένη να επανέρχεται χωρίς να την πειράξει κανείς.

• Διακοπή ρεύματος ή internet: ξεκινά μόνη της όταν επανέλθει το ρεύμα και συνδέεται ξανά μόλις επανέλθει το internet. Στο μεταξύ ξαναδοκιμάζει τουλάχιστον κάθε 5 λεπτά.
• Κολλημένη σύνδεση: αν είναι online αλλά σταματήσει να περνά κλήσεις για 5 λεπτά, κάνει επανεκκίνηση μόνη της.
• Ενημερώσεις: ενημερώνεται μόνη της και περιμένει να μην υπάρχει κλήση σε εξέλιξη.
• Ειδοποιήσεις: όταν η συσκευή είναι εκτός σύνδεσης, η γραμμή πίσω της σταματά να κάνει εγγραφή, και μετά από 10 λεπτά λαμβάνετε το ίδιο email με παραπάνω.

Η γραμμή του παρόχου σας

Για γραμμή από τον δικό σας πάροχο που κάνει εγγραφή η Voice Logica:

• Ο πάροχος δεν απαντά: ξαναδοκιμάζουμε μετά από 1, 5 και 15 λεπτά και μετά κάθε 30 λεπτά.
• Ο πάροχος απορρίπτει τη σύνδεση: κάνουμε παύση και ξαναδοκιμάζουμε, ξεκινώντας στα 5 λεπτά και αραιώνοντας έως μερικές ώρες, ώστε να μη μπλοκαριστεί ο λογαριασμός από τον πάροχο. Λαμβάνετε email Registration paused.
• Σας στέλνουμε email μετά από 10 λεπτά αν η γραμμή δεν έχει κάνει ακόμα εγγραφή, και κάθε 4 ώρες όσο παραμένει εκτός λειτουργίας.
• Η αποθήκευση του trunk στο Τηλεφωνία - Trunks ξαναδοκιμάζει αμέσως.

Τι καταλαβαίνουν οι καλούντες

• Οι κλήσεις που το κέντρο θα έστελνε στον Ψηφιακό Βοηθό AI δεν μπορούν να φτάσουν σε αυτόν όσο η σύνδεση είναι εκτός. Ορίστε στο κέντρο εναλλακτική διαδρομή για αυτές (ομάδα κλήσης, εσωτερικό ή φωνητικό ταχυδρομείο), ώστε οι καλούντες να βρίσκουν πάντα κάποιον.
• Οι μεταφορές μέσω γραμμής που είναι εκτός δεν ολοκληρώνονται. Ο καλών μένει με τον Ψηφιακό Βοηθό AI, που λέει το μήνυμα αποτυχίας μεταφοράς που έχετε ορίσει ή προσφέρεται να κρατήσει μήνυμα.
• Οι κλήσεις σε εξέλιξη σε άλλες γραμμές δεν επηρεάζονται.

Από τη δική μας πλευρά

• Δύο διακομιστές εφαρμογής και αρκετοί διακομιστές ήχου μοιράζονται τις κλήσεις.
• Τους ενημερώνουμε έναν έναν. Ο καθένας σταματά να δέχεται νέες κλήσεις και περιμένει πρώτα να ολοκληρωθούν οι κλήσεις σε εξέλιξη, οπότε οι τηλεφωνικές κλήσεις συνεχίζονται κανονικά κατά τις ενημερώσεις μας.

Ποιος λαμβάνει τα email

Οι ειδοποιήσεις πηγαίνουν στις διευθύνσεις της κάρτας Ειδοποίηση χαμηλού υπολοίπου (Subscription & Billing → Subscription management) ή, αν η λίστα είναι κενή, στο email της εταιρείας. Η ίδια λίστα λαμβάνει και τις ειδοποιήσεις χαμηλού υπολοίπου· δεν υπάρχει ξεχωριστή λίστα μόνο για διακοπές λειτουργίας. Δείτε Ειδοποίηση χαμηλού υπολοίπου.

Εκτός ωραρίου λειτουργίας δεν στέλνεται ειδοποίηση, γιατί πολλά κέντρα κλείνουν τη νύχτα. Αν πολλοί πελάτες αποσυνδεθούν την ίδια στιγμή, η αιτία είναι συνήθως στη δική μας πλευρά: ειδοποιούμαστε εμείς και δεν σας στέλνουμε email.

Ερωτήσεις

Θα λάβω email όταν επανέλθει η σύνδεση του τηλεφωνικού κέντρου ή του trunk;

Όχι. Οι ειδοποιήσεις διακοπής σταματούν μόλις επανέλθει η σύνδεση. Αν διακοπεί ξανά αργότερα, νέα ειδοποίηση στέλνεται μετά από 10 λεπτά, χωρίς να περιμένει την επανάληψη των 4 ωρών.

Πώς ελέγχω αυτή τη στιγμή αν το τηλεφωνικό κέντρο ή το trunk μου είναι συνδεδεμένο;

Ανοίξτε τη γραμμή στο Τηλεφωνία - Trunks: τα SIP logs της δείχνουν κάθε εγγραφή και την απάντησή μας. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε το Claude ή το ChatGPT: «Είναι συνδεδεμένο το κέντρο μας;»