Airtable
Το Airtable συνδέει τον Ψηφιακό Βοηθό AI με έναν πίνακα (table) σε μία από τις βάσεις σας. Ο βοηθός χαιρετά τους γνωστούς καλούντες με το όνομά τους, εντοπίζει τη σωστή εγγραφή όσο ο καλών περιμένει και προσθέτει ή ενημερώνει γραμμές, για παράδειγμα ένα νέο αίτημα ή μια αλλαγμένη διεύθυνση. Η διαδρομή Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Airtable - Σύνδεση ανοίγει το παράθυρο Σύνδεση Airtable. Η σύνδεση είναι μία για όλη την εταιρεία.
Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε
Ενότητα με τίτλο «Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε»- Ένα personal access token του Airtable. Στο Airtable μεταβείτε στο airtable.com/create/tokens, δημιουργήστε token και δώστε του τα δικαιώματα (scopes)
data.records:read,data.records:writeκαιschema.bases:readστη βάση που θέλετε. - Έναν πίνακα με τουλάχιστον μία στήλη τηλεφώνων. Οι στήλες ονόματος και email βοηθούν τον βοηθό να χαιρετά και να επιβεβαιώνει τους καλούντες.
- Προαιρετικά: ένα πεδίο τύπου “Last modified time” στον πίνακα, ώστε οι αλλαγές να συγχρονίζονται ταχύτερα.
Τι συμπληρώνετε
Ενότητα με τίτλο «Τι συμπληρώνετε»Πρώτη ρύθμιση
Ενότητα με τίτλο «Πρώτη ρύθμιση»- Δημιουργήστε το token στο Airtable με τα τρία δικαιώματα στη βάση σας.
- Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Airtable - Σύνδεση. Επικολλήστε το token και πατήστε Έλεγχος token.
- Επιλέξτε Βάση, στη συνέχεια πίνακα, και αντιστοιχίστε τις στήλες τηλεφώνου, ονόματος και email. Πατήστε Σύνδεση.
- Ανοίξτε Οι agents μου - ο βοηθός σας - Ικανότητες - Εργαλεία & ροές εργασίας, ενεργοποιήστε το εργαλείο Airtable και ανοίξτε τις ρυθμίσεις του.
- Επιλέξτε τις λειτουργίες. Η αναγνώριση καλούντος με τηλέφωνο είναι επιλεγμένη εξ ορισμού. Προσθέστε δημιουργία ή ενημέρωση εγγραφής μόνο αν ο βοηθός πρέπει να γράφει στον πίνακα. Ενεργοποιήστε την Αυτόματη αναγνώριση καλούντος κατά τη σύνδεση ώστε ο καλών να αναζητείται μόλις ξεκινήσει η κλήση.
- Πατήστε Αποθήκευση.
- Επαλήθευση: καλέστε από αριθμό που υπάρχει στον πίνακα. Ο βοηθός πρέπει να γνωρίζει ποιος είστε. Στη συνέχεια ζητήστε του να βρει μια εγγραφή με βάση το όνομα.
Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός
Ενότητα με τίτλο «Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός»Αναγνώριση του καλούντος
- Αναγνώριση του καλούντος από τον αριθμό τηλεφώνου και χαιρετισμός με το όνομά του.
Εύρεση εγγραφών
- Αναζήτηση με ελεύθερο κείμενο στις αντιστοιχισμένες στήλες ονόματος, email και τηλεφώνου.
- Άνοιγμα εγγραφής με το αναγνωριστικό εγγραφής του Airtable.
Εγγραφή (μόνο οι λειτουργίες που ενεργοποιήσατε)
- Δημιουργία νέας εγγραφής στον συνδεδεμένο πίνακα.
- Ενημέρωση πεδίων υπάρχουσας εγγραφής, με τα ονόματα στηλών που είδε στον πίνακα.
Η αναγνώριση καλούντων χρησιμοποιεί αντίγραφο του πίνακα που το Voice Logica διατηρεί συγχρονισμένο στο παρασκήνιο. Η αναζήτηση, η δημιουργία και η ενημέρωση γίνονται απευθείας στο Airtable.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ενότητα με τίτλο «Αντιμετώπιση προβλημάτων»Ο Έλεγχος token δεν βρίσκει καμία βάση
Το token λειτουργεί αλλά δεν έχει πρόσβαση σε βάση. Επεξεργαστείτε το token στο Airtable, προσθέστε τη βάση σας και τα δικαιώματα data.records:read, data.records:write και schema.bases:read, και δοκιμάστε ξανά.
Ένας καλών που μόλις προστέθηκε στον πίνακα δεν αναγνωρίζεται
Η αναγνώριση χρησιμοποιεί το συγχρονισμένο αντίγραφο, το οποίο ανανεώνεται στο παρασκήνιο ανά μερικές ώρες. Στις Ενσωματώσεις - Συνδεδεμένες ανοίξτε το Airtable και πατήστε Συγχρονισμός τώρα για να ενημερωθούν άμεσα οι νέες γραμμές. Ελέγξτε επίσης ότι ο αριθμός βρίσκεται σε στήλη που αντιστοιχίσατε ως Πεδίο τηλεφώνου.
Ο βοηθός δεν μπορεί να δημιουργήσει ή να ενημερώσει εγγραφή
Ελέγξτε ότι η δημιουργία ή η ενημέρωση εγγραφής είναι επιλεγμένη στον βοηθό και ότι το token έχει το δικαίωμα data.records:write. Οι υποχρεωτικές στήλες του πίνακα πρέπει να λάβουν τιμή, οπότε ορίστε στις οδηγίες του βοηθού ποια στοιχεία πρέπει να ζητά από τον καλούντα.