Πώς λειτουργούν οι χρεώσεις
Το πακέτο σας είναι ένα μηνιαίο υπόλοιπο. Οι κλήσεις, οι συνομιλίες και τα μηνύματα καταναλώνουν από αυτό· δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση ανά κλήση. Το υπόλοιπο φαίνεται στο πάνελ Resources και στο Subscription & Billing. Οι τιμές είναι σε ευρώ, πλέον ΦΠΑ.
Οι πόροι του πακέτου
Ενότητα με τίτλο «Οι πόροι του πακέτου»| Πόρος | Τι τον καταναλώνει |
|---|---|
| Λεπτά ομιλίας (voice minutes) | Οι κλήσεις στις οποίες μιλά ο Ψηφιακός Βοηθός AI, εισερχόμενες και εξερχόμενες. |
| Λεπτά ανάλυσης (analysis minutes) | Η απομαγνητοφώνηση, η περίληψη και η ανάλυση μιας κλήσης. Τα καταναλώνει κάθε κλήση του Βοηθού, καθώς και οι κλήσεις που χειρίζονται άνθρωποι (Noema, εφαρμογές, επιτραπέζια τηλέφωνα) όταν η Voice Logica τις καταγράφει και τις συνοψίζει. |
| Chat sessions | Συνομιλίες στο website widget, στο WhatsApp, στο Viber, στο Messenger και στο Instagram. |
| SMS | SMS που στέλνει ο Βοηθός, ένα workflow ή η ομάδα σας. Τα επαγγελματικά μηνύματα Viber χρησιμοποιούν το ίδιο υπόλοιπο. |
| Emails | Περιλήψεις κλήσεων και emails που στέλνει ο Βοηθός ή ένα workflow. |
| Ταυτόχρονες κλήσεις | Πόσες κλήσεις μπορούν να είναι ενεργές την ίδια στιγμή. Δεν καταναλώνεται· είναι ανώτατο όριο. |
Κλήσεις
Ενότητα με τίτλο «Κλήσεις»- Χρέωση ανά δευτερόλεπτο, από τη στιγμή που απαντάται η κλήση έως το κλείσιμο. Χωρίς στρογγυλοποίηση στο λεπτό.
- Δεν χρεώνονται: το κουδούνισμα, οι κλήσεις που βρήκαν κατειλημμένο, όσες δεν απαντήθηκαν ή απέτυχαν, και η κλήση επιβεβαίωσης του αριθμού σας.
- Μια κλήση του Βοηθού καταναλώνει λεπτά ομιλίας και λεπτά ανάλυσης, δευτερόλεπτο προς δευτερόλεπτο. Μια κλήση 3 λεπτών καταναλώνει 3 λεπτά ομιλίας και 3 λεπτά ανάλυσης. Γι’ αυτό κάθε πακέτο περιλαμβάνει τον ίδιο αριθμό και από τα δύο.
- Μια πολύ σύντομη κλήση που απαντήθηκε χρεώνεται τουλάχιστον 10 δευτερόλεπτα, όταν ο Βοηθός εκφωνεί νέο χαιρετισμό που δημιουργείται εκείνη τη στιγμή.
- Οι κλήσεις που χειρίζονται άνθρωποι (Noema, εφαρμογές Windows και κινητού, επιτραπέζιο τηλέφωνο) καταναλώνουν μόνο λεπτά ανάλυσης, μία φορά ανά κλήση.
- Μεταφορά σε άνθρωπο: το τμήμα μετά τη μεταφορά καταναλώνει λεπτά ανάλυσης μόνο αν είναι ενεργό το Analyze Transferred Call. Διαφορετικά δεν χρεώνεται.
- Ανάλυση κλήσεων: Κατ’ απαίτηση (Ρυθμίσεις κλήσεων): οι κλήσεις που χειρίζεται η ομάδα σας ηχογραφούνται αλλά δεν αναλύονται ούτε χρεώνονται μέχρι κάποιος να πατήσει Ανάλυση στην κλήση· τα λεπτά ανάλυσης χρεώνονται τότε.
- Παύση ηχογράφησης: το διάστημα της παύσης δεν χρεώνεται σε λεπτά ανάλυσης. Τα λεπτά ομιλίας συνεχίζουν, γιατί ο Βοηθός παραμένει στη γραμμή.
- Οι δοκιμαστικές κλήσεις από το κουμπί Try και τα live σενάρια δοκιμών είναι πραγματικές κλήσεις και καταναλώνουν λεπτά όπως κάθε κλήση. Μια σουίτα δοκιμών εμφανίζει τα εκτιμώμενα λεπτά πριν εκτελεστεί.
- Οι εξερχόμενες κλήσεις και οι καμπάνιες χρεώνονται με τον ίδιο τρόπο και απαιτούν πακέτο που επιτρέπει εξερχόμενες κλήσεις.
Συνομιλίες
Ενότητα με τίτλο «Συνομιλίες»- Ένα chat session καλύπτει έναν πελάτη για 24 ώρες, ανεξάρτητα από τον αριθμό των μηνυμάτων.
- Η μεταφορά της συνομιλίας σε συνάδελφο (live support) περιλαμβάνεται στο ίδιο session.
- Μετά τις 24 ώρες, ένα νέο μήνυμα από τον ίδιο πελάτη ξεκινά νέο session.
SMS, Viber και emails
Ενότητα με τίτλο «SMS, Viber και emails»- SMS: μία μονάδα ανά 160 χαρακτήρες, ανά παραλήπτη. Το ελληνικό κείμενο χρεώνεται όπως το αγγλικό.
- Επαγγελματικά μηνύματα Viber: χρεώνονται όπως τα SMS, μία μονάδα ανά 160 χαρακτήρες.
- Emails: μία μονάδα ανά email που αποστέλλεται.
Όταν εξαντληθεί ένας πόρος
Ενότητα με τίτλο «Όταν εξαντληθεί ένας πόρος»| Εξαντλείται | Τι συμβαίνει |
|---|---|
| Λεπτά ομιλίας | Οι νέες κλήσεις του Βοηθού απορρίπτονται. Αγοράστε πακέτο λεπτών ή αναβαθμίστε. |
| Λεπτά ανάλυσης | Οι κλήσεις δεν απομαγνητοφωνούνται ούτε συνοψίζονται, και οι κλήσεις που προωθούνται στην ομάδα σας απορρίπτονται. Λαμβάνετε email. |
| Chat sessions | Οι νέες συνομιλίες απορρίπτονται και ο επισκέπτης βλέπει Chat is temporarily unavailable. Λαμβάνετε email. Οι ανοιχτές συνομιλίες συνεχίζονται. |
| Ταυτόχρονες κλήσεις | Η κλήση πάνω από το όριο απορρίπτεται· οι υπόλοιπες συνεχίζονται. |
| Το ίδιο το πακέτο (αποτυχία πληρωμής) | Μετά τις επαναλήψεις χρέωσης της κάρτας, το πακέτο απενεργοποιείται και όλες οι κλήσεις σταματούν, ακόμη κι αν υπάρχουν λεπτά από πρόσθετα πακέτα. |
Μια κλήση σε εξέλιξη δεν διακόπτεται όταν το υπόλοιπο μηδενιστεί· ολοκληρώνεται και το υπόλοιπο μπορεί να γίνει ελαφρώς αρνητικό.
Ειδοποίηση χαμηλού υπολοίπου
Ενότητα με τίτλο «Ειδοποίηση χαμηλού υπολοίπου»Λάβετε email πριν εξαντληθεί κάτι. Στο Subscription & Billing → Subscription management, η κάρτα Ειδοποίηση χαμηλού υπολοίπου δεξιά έχει:
- Όριο (προεπιλογή 20%): το ορίζετε με − / +, από 5% έως 90%. Όταν οποιοδήποτε υπόλοιπο (λεπτά ομιλίας, λεπτά ανάλυσης, SMS, emails) πέσει κάτω από αυτό, στέλνεται email, και ξανά όσο συνεχίζει να πέφτει.
- Λίστα email: πληκτρολογήστε μια διεύθυνση και πατήστε Enter για να την προσθέσετε, × για να την αφαιρέσετε. Χωρίς διευθύνσεις δεν στέλνεται καμία ειδοποίηση.
Η κάρτα δείχνει ποια υπόλοιπα είναι ήδη κάτω από το όριο. Η ίδια λίστα λαμβάνει και άλλες ειδοποιήσεις του λογαριασμού, όπως όταν πέσει μια τηλεφωνική γραμμή.
Από το Claude ή το ChatGPT: «Στείλε email σε εμένα και στο accounts@acme.gr όταν τα λεπτά πέσουν κάτω από 30%». Το billing_query (action get_low_balance_alert) τη διαβάζει και το billing_execute (action set_low_balance_alert) την αλλάζει.
Πρόσθετα πακέτα
Ενότητα με τίτλο «Πρόσθετα πακέτα»Τα πρόσθετα πακέτα προστίθενται στο πακέτο σας και χρησιμοποιούνται μετά το μηνιαίο υπόλοιπο. Ισχύουν για ένα έτος από την αγορά και δεν μηδενίζονται στην ανανέωση. Τα αγοράζετε από το Subscription & Billing:
- Λεπτά: 100, 500, 1.000 ή 2.500 λεπτά (ομιλίας και ανάλυσης μαζί).
- Chat sessions: 500 sessions.
- Πακέτα λεπτών ανάλυσης: για ομάδες των οποίων τις κλήσεις χειρίζονται άνθρωποι.
- Επιπλέον ταυτόχρονες κλήσεις, επιπλέον Βοηθοί και θέσεις (κινητό, Windows, επιτραπέζιο τηλέφωνο) είναι πρόσθετες υπηρεσίες.
Με ενεργή την αυτόματη ανανέωση πακέτου, το ίδιο πακέτο αγοράζεται ξανά όταν το υπόλοιπο πέσει χαμηλά.
Ανανέωση, αναβάθμιση και υποβάθμιση
Ενότητα με τίτλο «Ανανέωση, αναβάθμιση και υποβάθμιση»- Τα αχρησιμοποίητα μηνιαία λεπτά δεν μεταφέρονται. Στην ανανέωση το υπόλοιπο επανέρχεται στις ποσότητες του πακέτου. Τα λεπτά των πρόσθετων πακέτων παραμένουν.
- Αναβάθμιση από την εφαρμογή για άμεση διάθεση λεπτών: Subscription & Billing → Subscription management → Select στο νέο πακέτο. Ξεκινά αμέσως, χρεώνεται ολόκληρο για νέα περίοδο από σήμερα, και τα λεπτά του προστίθενται σε όσα σας είχαν απομείνει. Δεν γίνεται αναλογική χρέωση.
- Τα ετήσια πακέτα εξοφλούνται εφάπαξ, κοστίζουν 10% λιγότερο και ανανεώνουν το υπόλοιπο κάθε μήνα.
Τρέχοντα πακέτα
Ενότητα με τίτλο «Τρέχοντα πακέτα»| Πακέτο | Ανά μήνα | Λεπτά ομιλίας + ανάλυσης | Ταυτόχρονες κλήσεις | Chat sessions | SMS | Emails |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter | €49 | 200 | 1 | 100 | 50 | 500 |
| Skilled | €196 | 800 | 2 | 100 | 100 | 1.000 |
| Advanced | €367 | 1.500 | 5 | 100 | 200 | 5.000 |
| Pro | €720 | 3.000 | 10 | 100 | 400 | 10.000 |
| Scale | €1.175 | 5.000 | 20 | 100 | 700 | 15.000 |
| Enterprise | €2.250 | 10.000 | 30 | 100 | 1.200 | 30.000 |
Το Noema Mobile (€9) αφορά τις επαγγελματικές κλήσεις στο δικό σας κινητό: 60 λεπτά ανάλυσης, χωρίς λεπτά ομιλίας Βοηθού. Δείτε Πακέτο Noema Mobile. Το Demo plan περιλαμβάνει 20 λεπτά ομιλίας και 20 λεπτά ανάλυσης για 30 ημέρες.
Η κάρτα του πακέτου στο Subscription & Billing δείχνει πάντα τις τρέχουσες ποσότητες.
Αναβάθμισα, αλλά τα νέα λεπτά θα έρθουν στην ανανέωση
Χρησιμοποιήστε το Subscription management → Select μέσα στην εφαρμογή, όχι την πύλη της κάρτας. Το Select ενεργοποιεί αμέσως το νέο πακέτο και προσθέτει τα λεπτά του. Αν αλλάξατε ήδη πακέτο από αλλού και τα λεπτά δεν προστέθηκαν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Γιατί μια κλήση 5 λεπτών κατανάλωσε 5 λεπτά ομιλίας και 5 λεπτά ανάλυσης;
Κάθε κλήση του Βοηθού καταναλώνει και τα δύο, δευτερόλεπτο προς δευτερόλεπτο: λεπτά ομιλίας για τη συνομιλία του Βοηθού και λεπτά ανάλυσης για το κείμενο, την περίληψη και τα αποτελέσματα της κλήσης. Κάθε πακέτο περιλαμβάνει την ίδια ποσότητα και από τα δύο, οπότε εξαντλούνται μαζί.
Τι σημαίνει «Inbound Channels» στο πακέτο;
Τα Inbound Channels είναι τηλεφωνικά κανάλια: πόσες εισερχόμενες κλήσεις απαντώνται ταυτόχρονα. Δεν σχετίζονται με τις συνομιλίες: website widget, WhatsApp, Viber, Messenger και Instagram συνδέονται σε κάθε πακέτο, και οι συνομιλίες χρεώνονται σε chat sessions.
Από το Claude ή το ChatGPT
Ενότητα με τίτλο «Από το Claude ή το ChatGPT»«Πόσα λεπτά μου έχουν απομείνει;» ή «τι περιλαμβάνει το πακέτο μου;»: το billing_query διαβάζει το πακέτο και το υπόλοιπο. Το get_guide (guide "manage_minutes_and_billing") εξηγεί τα ίδια.