Assistants της Vapi στο Voice Logica

6 λεπτά ανάγνωσης

Ο assistant σας στη Vapi απαντά στον αριθμό σας μέσω Voice Logica, καλεί από αυτόν και μεταφέρει τους καλούντες στην ομάδα σας, τυφλά ή με αναμονή. Κάθε κλήση ηχογραφείται στο Voice Logica και μπορεί να αναλυθεί δίπλα στις κλήσεις της ομάδας σας.

Πριν ξεκινήσετε

Τη δική σας γραμμή στην Telephony: SIP trunk από δικό σας πάροχο ή το τηλεφωνικό κέντρο του γραφείου. Οι αριθμοί του Voice Logica δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν εξωτερικό agent.
Τον assistant σας στη Vapi.
Το ιδιωτικό κλειδί της Vapi: Vapi dashboard - API Keys - private key. Οργανισμοί ΗΠΑ και ΕΕ αναγνωρίζονται από το κλειδί. Η Vapi δημιουργεί SIP trunks μόνο μέσω του API της, οπότε ο απλός τρόπος είναι το Connect. Αν προτιμάτε να μη δώσετε το κλειδί, ζητήστε από την Υποστήριξη τις τιμές για να το ρυθμίσετε μόνοι σας μέσω του API της Vapi.
Λεπτά trunk στο πρόγραμμά σας (δείτε τι χρεώνεται).

1. Στείλτε τις κλήσεις του αριθμού στον assistant

Ανοίξτε τη γραμμή

Telephony - Trunks, ανοίξτε τη γραμμή με τον αριθμό σας.
Επιλέξτε προορισμό

Στο Default Inbound Destination, ορίστε Destination Type σε SIP URI (AI platform or SIP system) και διαλέξτε το έτοιμο Vapi με την περιοχή σας. Το Vapi SIP credential ID το συμπληρώνει το Connect στο επόμενο βήμα.
Σύνδεση

Στην κάρτα AI agent on this line, πατήστε Connect an AI agent (ElevenLabs, Vapi, Retell), επιλέξτε Vapi, επικολλήστε το κλειδί αν δεν έχει αποθηκευτεί, διαλέξτε τον assistant στο Agent και πατήστε Connect.
Καλέστε τον αριθμό σας

Απαντά ο assistant σας της Vapi. Η κλήση εμφανίζεται στις Calls.

Το Connect κάνει τη ρύθμιση στη Vapi για εσάς: δημιουργεί εκεί το SIP trunk credential με τη διεύθυνση αυτής της γραμμής και ένα στοιχείο σύνδεσης που χρησιμοποιεί μόνο η Vapi, προσθέτει τον αριθμό σας και του αναθέτει τον assistant. Ο ίδιος αριθμός στη Vapi καλεί πλέον και προς τα έξω μέσα από τη γραμμή σας στο Voice Logica (ενότητα 3).

Για να στείλετε στον assistant μόνο κάποιους αριθμούς, χρησιμοποιήστε έναν κανόνα εισερχομένων με τον ίδιο προορισμό SIP URI.

2. Μεταφορές στην ομάδα σας

Στη Vapi, δώστε στον assistant το εργαλείο Transfer Call και προσθέστε έναν προορισμό για κάθε σημείο μεταφοράς. Σε αριθμό SIP η Vapi μεταφέρει με SIP REFER και το Voice Logica καλεί τον προορισμό.

Η διεύθυνση της γραμμής σας είναι <ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai και τη βρίσκετε στο SIP trunk credential που δημιούργησε το Connect στη Vapi.

Θέλετε	Προορισμός στη Vapi
Τυφλή μεταφορά σε άτομο	Τύπος SIP, `sip:108@<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai` (108 = το εσωτερικό του)
Τυφλή μεταφορά σε ομάδα	Τύπος SIP, `sip:<εσωτερικό ομάδας>@<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai`
Τυφλή μεταφορά σε εξωτερικό αριθμό	Τύπος Number, `+302101234567`
Μεταφορά με αναμονή σε άτομο	Τύπος SIP, `sip:warm-108@<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai`
Μεταφορά με αναμονή σε εξωτερικό αριθμό	Τύπος SIP, `sip:warm-+302101234567@<ID γραμμής>.sip.voicelogica.ai`

Τυφλή: ο καλών περνά απευθείας και ο assistant αποχωρεί.

Με αναμονή: ο καλών ακούει μουσική αναμονής όσο χτυπά ο συνάδελφος. Όταν απαντήσει, συνδέονται και ο assistant αποχωρεί. Οι δικοί της τρόποι μεταφοράς με αναμονή της Vapi θέλουν αριθμό Twilio. Στο Voice Logica έχετε μεταφορά με αναμονή με το πρόθεμα warm-.

Πείτε στην ομάδα γιατί της έρχεται η κλήση. Προσθέστε στον προορισμό την κεφαλίδα SIP X-VL-Summary με μια σύντομη περίληψη. Το Voice Logica την αποθηκεύει στην κλήση ως λόγο μεταφοράς.

Χρησιμοποιήστε πλήρεις αριθμούς ή εσωτερικά του Voice Logica. Σύντομοι αριθμοί υπηρεσιών, αριθμοί έκτακτης ανάγκης, υπερτιμημένοι, επιμερισμένου κόστους και δορυφορικοί απορρίπτονται.

3. Εξερχόμενες κλήσεις από τον assistant

Μετά το Connect, ο αριθμός σας στη Vapi κάνει τις κλήσεις του μέσα από τη γραμμή σας στο Voice Logica.

Τις ξεκινάτε από τη Vapi όπως πάντα: εξερχόμενη κλήση από τον αριθμό, καμπάνια ή το API της Vapi.
Ο συνομιλητής βλέπει τον αριθμό σας.
Οι κλήσεις εμφανίζονται στις Calls ως εξερχόμενες, με ηχογράφηση και ανάλυση.

Μόνο εξερχόμενες. Μια γραμμή μπορεί να συνδεθεί μόνο για εξερχόμενες: ο assistant καλεί μέσα από αυτήν και οι εισερχόμενες συνεχίζουν να πηγαίνουν όπου πηγαίνουν σήμερα. Η γραμμή δείχνει τότε ότι ο assistant κάνει τις κλήσεις του μέσα από αυτή τη γραμμή και ότι οι εισερχόμενες δεν επηρεάζονται. Ζητήστε από την Υποστήριξη να τη συνδέσουμε έτσι.

4. Μεταφορές σε εξερχόμενες κλήσεις

Οι ίδιοι προορισμοί του Transfer Call λειτουργούν όταν την κλήση την έκανε ο assistant. Μεταφέρουν το άτομο που καλέσατε:

Τυφλή: το άτομο περνά και ο assistant αποχωρεί.
Με αναμονή: το άτομο ακούει μουσική αναμονής όσο καλούμε τον συνάδελφό σας, που βλέπει τον αριθμό του πελάτη. Όταν απαντήσει, συνδέονται και ο assistant αποχωρεί.

5. Ανάλυση κάθε κλήσης

Κάθε κλήση, εισερχόμενη και εξερχόμενη, είναι στις Calls, μαζί με το κομμάτι που χειρίστηκε η ομάδα σας μετά τη μεταφορά.
Κάθε κλήση έχει την ηχογράφησή της. Με ενεργή ανάλυση έχετε και απομαγνητοφώνηση ανά ομιλητή, περίληψη και τα αποτελέσματα κλήσης σας.
Οι καλούντες αντιστοιχίζονται με τις επαφές σας και το ιστορικό τους, και ροές εργασίας μπορούν να τρέξουν στο τέλος της κλήσης.
Οι κλήσεις της ομάδας σας αναλύονται με τα ίδια αποτελέσματα, ώστε να συγκρίνετε τον assistant και τους ανθρώπους σας με το ίδιο μέτρο.

Κάθε συνδεδεμένη γραμμή έχει διακόπτη Analysis, ενεργό από προεπιλογή. Όσο είναι ενεργός, κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και στο τέλος αναλύεται από τον προεπιλεγμένο agent ανάλυσης στις ρυθμίσεις κλήσεων: περίληψη και ό,τι άλλο έχει ρυθμιστεί να παράγει. Χρησιμοποιεί λεπτά ανάλυσης μαζί με τα λεπτά trunk. Αν δεν έχετε λεπτά ανάλυσης, οι κλήσεις περνούν κανονικά, χωρίς απομαγνητοφώνηση, μόνο με λεπτά trunk. Ανενεργός, οι κλήσεις της γραμμής δεν απομαγνητοφωνούνται ποτέ. Όσο η σύνδεση διατίθεται σταδιακά, τον ρυθμίζουμε εμείς για εσάς.

6. Δοκιμάστε τον ίδιο assistant στο Voice Logica

Πατήστε Import agent στη γραμμή (ή API Keys - AI platforms - Import an agent). Το Voice Logica αντιγράφει prompt, χαιρετισμό, φωνή, μοντέλο, μεταφορές, εργαλεία και γνώση. Τα webhook εργαλεία σας γίνονται ροές εργασίας που τρέχουν μέσα στην κλήση. Συγκρίνετε και τους δύο στις Calls και χρησιμοποιήστε το Update agent όταν αλλάζετε το πρωτότυπο. Περισσότερα στη δοκιμή agent του Voice Logica.

Αν κάτι δεν λειτουργεί

Τι βλέπετε	Τι κάνετε
Μεταφορά σε σύντομο αριθμό απορρίπτεται	Χρησιμοποιήστε τον πλήρη αριθμό ή το εσωτερικό του ατόμου ή της ομάδας στο Voice Logica.
Οι εξερχόμενες κλείνουν αμέσως, χωρίς να χτυπήσουν	Ο πάροχός σας πρέπει να επιτρέπει εξερχόμενες σε αυτή τη γραμμή. Συνδέστε τον assistant σε γραμμή που καλεί προς τα έξω.
Οι κλήσεις απορρίπτονται πριν χτυπήσουν	Τελείωσαν τα λεπτά trunk του προγράμματος. Δείτε το Billing.
Το Connect λέει ότι η γραμμή είναι αριθμός Voice Logica	Οι εξωτερικοί agents λειτουργούν στο δικό σας SIP trunk ή τηλεφωνικό κέντρο. Συνδέστε εκείνη τη γραμμή.
Η Vapi απορρίπτει την κλήση με σφάλμα credential	Πατήστε ξανά Connect στη γραμμή: ξαναδημιουργεί το credential με τη σωστή περιοχή.

Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;