SAP ERP

Με τη σύνδεση SAP, ο Ψηφιακός Βοηθός AI χαιρετά τον γνωστό πελάτη με το όνομά του, εντοπίζει την καρτέλα του με βάση το τηλέφωνο, το ΑΦΜ, τον κωδικό πελάτη ή την επωνυμία, αναζητά υλικά, διαβάζει τις πρόσφατες παραγγελίες πώλησης και την κατάσταση μιας συγκεκριμένης παραγγελίας, και μπορεί να καταχωρήσει νέα παραγγελία ενώ ο πελάτης βρίσκεται στη γραμμή. Η ίδια σύνδεση καλύπτει το SAP S/4HANA (OData API, Cloud ή on-prem) και το SAP Business One (Service Layer).

Ανοίξτε Ενσωματώσεις - Κατάλογος - SAP ERP - Σύνδεση. Η σύνδεση είναι κοινή για όλη την εταιρεία· κάθε βοηθός που ενεργοποιεί το εργαλείο SAP τη χρησιμοποιεί.

Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε

Ζητήστε από τον διαχειριστή SAP ή τον συνεργάτη SAP της εταιρείας σας τα παρακάτω, ανάλογα με το προϊόν.

S/4HANA Cloud

• Ένα communication arrangement που εκθέτει τα OData API επιχειρηματικών συνεργατών, προϊόντων και παραγγελιών πώλησης (API_BUSINESS_PARTNER, API_PRODUCT_SRV, API_SALES_ORDER_SRV).
• Είτε τον χρήστη επικοινωνίας και τον κωδικό του από το arrangement, είτε στοιχεία OAuth 2.0 client credentials: Client ID, Client secret και Token URL.
• Τη διεύθυνση API του tenant σας.

S/4HANA on-prem (ή ECC με Gateway)

• Τις ίδιες τρεις υπηρεσίες OData ενεργοποιημένες στο Gateway.
• Χρήστη υπηρεσίας με εξουσιοδοτήσεις OData και τον αριθμό SAP client (π.χ. 100).

Business One

• Τη διεύθυνση του Service Layer (συνήθως στη Θύρα 50000).
• Το όνομα της βάσης δεδομένων εταιρείας (CompanyDB).
• Χρήστη B1 με δικαιώματα σε Business Partners, Items και Sales Orders στη συγκεκριμένη εταιρεία.

Δίκτυο. Αν το SAP απαντά σε δημόσια διεύθυνση HTTPS, επιλέξτε URL στο σύννεφο. Αν λειτουργεί μόνο στο εσωτερικό δίκτυο της εταιρείας, η πρόσβαση γίνεται μέσω tunnel της Voice Logica: μια μικρή υπηρεσία αναμετάδοσης που εγκαθίσταται σε υπολογιστή του δικτύου σας (εγκαταστάτης για Windows ή Linux) και προωθεί τα αιτήματα στον server και τη Θύρα του SAP. Η ρύθμιση του tunnel γίνεται σε συνεργασία με την υποστήριξη της Voice Logica· μόλις ενεργοποιηθεί, εμφανίζεται στη λίστα Σήραγγα του παραθύρου σύνδεσης.

Τι συμπληρώνετε

Προϊόν SAPREQUIRED

S/4HANA (OData) ή Business One (Service Layer). Τα υπόλοιπα πεδία προσαρμόζονται στην επιλογή.

URL στο σύννεφο / ΣήραγγαREQUIRED

Ο τρόπος με τον οποίο η Voice Logica φτάνει στο SAP.

Βασική διεύθυνση URLREQUIRED

Μόνο για σύνδεση cloud. Η διεύθυνση API του S/4HANA ή του on-prem Gateway, ή η ρίζα του Service Layer για Business One. Χωρίς κάθετο στο τέλος.

ΣήραγγαREQUIRED

Μόνο για σύνδεση μέσω tunnel. Το ενεργό tunnel που οδηγεί στον server του SAP.

Βάση δεδομένων εταιρείας (CompanyDB)REQUIRED

Μόνο για Business One. Το όνομα του σχήματος εταιρείας όπως εμφανίζεται στο B1.

Πιστοποίηση

Μόνο για S/4HANA. Basic (χρήστης επικοινωνίας) ή OAuth2 (client credentials). Το Business One χρησιμοποιεί πάντα όνομα χρήστη και κωδικό.

Όνομα χρήστη / ΚωδικόςREQUIRED

Για πιστοποίηση Basic και για Business One. Ο χρήστης επικοινωνίας, υπηρεσίας ή B1 που περιγράφεται παραπάνω.

Αναγνωριστικό πελάτη / Μυστικό πελάτη / Token URLREQUIRED

Μόνο για S/4HANA με OAuth2. Και τα τρία προέρχονται από το communication arrangement.

SAP client (προαιρετικό)

Μόνο για S/4HANA on-prem. Στο S/4HANA Cloud μένει κενό.

Στις Προχωρημένες ρυθμίσεις, όλα προαιρετικά:

Γλώσσα (προαιρετικό)

S/4HANA: η γλώσσα των περιγραφών προϊόντων και των σχολίων στις παραγγελίες που δημιουργεί ο βοηθός.

Κωδικός χώρας τηλεφώνου30

Χρησιμοποιείται για την αντιστοίχιση του αριθμού του καλούντος με τα τηλέφωνα που είναι καταχωρημένα στο SAP.

Αποδοχή self-signed πιστοποιητικού TLS (on-prem HTTPS)

Ενεργοποιήστε το μόνο για on-prem server με δικό του πιστοποιητικό.

Τύπος παραγγελίας πώλησης / Οργανισμός πωλήσεων / Κανάλι διανομής / Τομέας

Μόνο για S/4HANA. Τα οργανωτικά στοιχεία που καταχωρούνται στις παραγγελίες του βοηθού. Ο οργανισμός πωλήσεων, το κανάλι διανομής και ο τομέας απαιτούνται για να μπορεί ο βοηθός να δημιουργεί παραγγελίες.

Αριθμός τιμοκαταλόγου (προαιρετικό)

Μόνο για Business One. Ο τιμοκατάλογος από τον οποίο ο βοηθός διαβάζει τιμές.

Πρώτη ρύθμιση

1. Ενσωματώσεις - Κατάλογος - SAP ERP - Σύνδεση

   Επιλέξτε προϊόν SAP, στη συνέχεια URL στο σύννεφο ή Σήραγγα, και συμπληρώστε τα διαπιστευτήρια για τον συγκεκριμένο συνδυασμό. Αν ο βοηθός θα καταχωρεί παραγγελίες, συμπληρώστε και τις προεπιλογές παραγγελίας στις Προχωρημένες ρυθμίσεις.

2. Δοκιμή σύνδεσης

   Η Voice Logica συνδέεται στο SAP και διαβάζει έναν πελάτη. Διορθώστε τυχόν σφάλμα πριν προχωρήσετε.

3. Σύνδεση

   Η σύνδεση αποθηκεύεται και ξεκινά ο πρώτος συγχρονισμός πελατών και προϊόντων. Στη συνέχεια ο συγχρονισμός επαναλαμβάνεται κάθε ώρα.

4. Οι agents μου - ο βοηθός σας - Ικανότητες - Εργαλεία & ροές εργασίας

   Ενεργοποιήστε το SAP ERP. Στις Λειτουργίες διατηρήστε το Identify caller by phone και προσθέστε όσες χρειάζεστε. Αφήστε ενεργό το Auto-identify caller on connect, ώστε ο καλών να εντοπίζεται πριν μιλήσει ο βοηθός. Αν ενεργοποιήσετε το Create sales order, ορίστε και τα Max sales order value και Max sales order lines.

5. Αποθήκευση του βοηθού.

6. Επαλήθευση

   Καλέστε τον βοηθό από αριθμό τηλεφώνου καταχωρημένο σε πελάτη του SAP. Ο βοηθός πρέπει να σας χαιρετήσει με την επωνυμία του πελάτη. Ρωτήστε «Σε ποια κατάσταση είναι η τελευταία μου παραγγελία;» και θα ακούσετε την πιο πρόσφατη παραγγελία πώλησης με ημερομηνία και κατάσταση. Ζητήστε στη συνέχεια ένα προϊόν με το όνομά του και ελέγξτε ότι ο βοηθός το εντοπίζει.

Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός

Εργασία	Λειτουργίες
Αναγνώριση καλούντος	Αναγνώριση με βάση το τηλέφωνο· αναζήτηση πελάτη με ΑΦΜ, κωδικό πελάτη (CardCode) ή επωνυμία
Ερωτήσεις για προϊόντα	Αναζήτηση προϊόντων με όνομα, κωδικό ή barcode
Παραγγελίες	Λίστα πρόσφατων παραγγελιών πώλησης του πελάτη· ανάγνωση μίας παραγγελίας με γραμμές, ποσότητες και κατάσταση παράδοσης
Λογαριασμός	Ανοιχτό υπόλοιπο του πελάτη (Business One· το S/4HANA δεν επιστρέφει υπόλοιπο μέσω αυτής της σύνδεσης)
Λήψη παραγγελίας	Δημιουργία παραγγελίας πώλησης

Η επιλογή Pre-fetch recent orders on call start φορτώνει τις τελευταίες παραγγελίες του αναγνωρισμένου πελάτη πριν μιλήσει ο βοηθός.

Το Create sales order καταχωρεί δεδομένα στο SAP και εκτελείται μόνο όταν το ενεργοποιήσετε στις Λειτουργίες. Στο S/4HANA απαιτεί επιπλέον να έχουν οριστεί στη σύνδεση ο οργανισμός πωλήσεων, το κανάλι διανομής και ο τομέας. Παραγγελίες που υπερβαίνουν το Max sales order value ή έχουν περισσότερες γραμμές από το Max sales order lines απορρίπτονται και ο βοηθός ενημερώνει τον πελάτη.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Η Δοκιμή σύνδεσης αποτυγχάνει

Το μήνυμα σφάλματος περιλαμβάνει τον κωδικό HTTP που επέστρεψε το SAP.

• 401 ή 403: λάθος χρήστης ή κωδικός, ή ο χρήστης δεν έχει εξουσιοδότηση στις υπηρεσίες OData (S/4HANA) ή στους Business Partners (Business One).
• OAuth2 token request failed: ελέγξτε Client ID, Client secret και Token URL σε σχέση με το communication arrangement.
• Business One login failed: ελέγξτε το όνομα CompanyDB και τον χρήστη B1.
• Λήξη χρόνου ή άρνηση σύνδεσης: το SAP δεν είναι προσβάσιμο από το διαδίκτυο. Χρησιμοποιήστε tunnel ή επιβεβαιώστε ότι το tunnel είναι ενεργό.

Ο βοηθός δεν αναγνωρίζει πελάτη που υπάρχει στο SAP

Η αναγνώριση βασίζεται στη συγχρονισμένη λίστα πελατών, που ανανεώνεται κάθε ώρα. Ελέγξτε ότι ο αριθμός του καλούντος είναι καταχωρημένος στον πελάτη στο SAP, ότι ο Κωδικός χώρας τηλεφώνου αντιστοιχεί στη χώρα σας και ότι στον βοηθό είναι επιλεγμένο το Identify caller by phone. Πελάτης που προστέθηκε πριν από λίγα λεπτά θα εμφανιστεί μετά τον επόμενο συγχρονισμό.

Ο βοηθός δεν μπορεί να δημιουργήσει παραγγελία πώλησης

Στο S/4HANA, συμπληρώστε Οργανισμός πωλήσεων, Κανάλι διανομής και Τομέας στη σύνδεση (για αλλαγή απαιτείται νέα σύνδεση). Ελέγξτε ότι στον βοηθό είναι επιλεγμένο το Create sales order και ότι η παραγγελία είναι εντός των ορίων αξίας και γραμμών που ορίσατε. Ο βοηθός εντοπίζει πρώτα τα προϊόντα μέσω αναζήτησης, οπότε το υλικό πρέπει να υπάρχει στη συγχρονισμένη λίστα προϊόντων.

Επόμενα βήματα

Ενεργοποίηση ενσωμάτωσης - σύνδεση εταιρείας και στη συνέχεια το εργαλείο του βοηθού.→Εργαλεία & ροές εργασίας - όπου ενεργοποιείται το εργαλείο SAP.→

Soft1 · Entersoft ONE · Odoo - άλλες συνδέσεις ERP.