Zendesk
Με συνδεδεμένο το Zendesk, ο Ψηφιακός Βοηθός AI αναγνωρίζει τον καλούντα όταν ο αριθμός του υπάρχει σε χρήστη του Zendesk, τον ενημερώνει για την κατάσταση των πιο πρόσφατων αιτημάτων (tickets) του, ανοίγει νέο αίτημα για νέο πρόβλημα και προσθέτει απάντηση σε υπάρχον αίτημα, ενώ ο καλών βρίσκεται στη γραμμή.
Ανοίξτε Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Zendesk - Σύνδεση. Μία σύνδεση εξυπηρετεί ολόκληρη την εταιρεία. Στον βοηθό, το Zendesk χρησιμοποιείται μέσω του εργαλείου Helpdesk, του ίδιου εργαλείου που εξυπηρετεί και το Freshdesk.
Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε
Ενότητα με τίτλο «Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε»Το token δημιουργείται από διαχειριστή του Zendesk:
- Στο Zendesk, ανοίξτε Admin Center - Apps and integrations - APIs - Zendesk API.
- Βεβαιωθείτε ότι η πρόσβαση με token είναι ενεργή και, στην καρτέλα API token, πατήστε Add API token.
- Αντιγράψτε το token. Το Zendesk το εμφανίζει μόνο μία φορά.
Χρειάζεστε επίσης τον υποτομέα σας (το τμήμα πριν από το .zendesk.com) και το email ενός agent του Zendesk. Τα αιτήματα και οι απαντήσεις που δημιουργεί ο βοηθός γίνονται με τα δικαιώματα αυτού του χρήστη· προτιμήστε έναν αποκλειστικό λογαριασμό για τη Voice Logica.
Τι συμπληρώνετε
Ενότητα με τίτλο «Τι συμπληρώνετε»Πρώτη ρύθμιση
Ενότητα με τίτλο «Πρώτη ρύθμιση»-
Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Zendesk - Σύνδεση
Συμπληρώστε τον υποτομέα, το email και το token API.
-
Δοκιμή σύνδεσης
Η Voice Logica συνδέεται στο Zendesk με αυτά τα στοιχεία. Διορθώστε τυχόν σφάλμα πριν συνεχίσετε.
-
Σύνδεση
Στη συνέχεια οι χρήστες του Zendesk συγχρονίζονται στη Voice Logica κάθε 15 λεπτά, ώστε οι καλούντες να αναγνωρίζονται χωρίς αναμονή για το Zendesk.
-
Οι agents μου - ο βοηθός σας - Ικανότητες - Εργαλεία & ροές εργασίας
Ενεργοποιήστε το Helpdesk. Στις Λειτουργίες διατηρήστε τα Look up contact by phone και Get recent tickets και προσθέστε τα Create ticket και Add ticket reply, εφόσον ο βοηθός πρέπει να γράφει στο Zendesk. Ενεργοποιήστε την Αυτόματη αναγνώριση καλούντος κατά τη σύνδεση, ώστε ο καλών να αναζητείται πριν μιλήσει ο βοηθός, και την Προπαραγωγή εισιτηρίων κατά την έναρξη της κλήσης, ώστε να φορτώνονται ταυτόχρονα και τα αιτήματά του.
-
Αποθήκευση του βοηθού.
-
Επαλήθευση
Καλέστε τον βοηθό από αριθμό που είναι καταχωρισμένος σε χρήστη του Zendesk με ανοιχτό αίτημα. Ρωτήστε «Τι γίνεται με το αίτημά μου;» και θα πρέπει να ακούσετε το θέμα και την κατάστασή του. Στη συνέχεια αναφέρετε ένα νέο πρόβλημα και ελέγξτε ότι το αίτημα εμφανίζεται στο Zendesk.
Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός
Ενότητα με τίτλο «Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός»| Εργασία | Λειτουργίες |
|---|---|
| Αναγνώριση καλούντος | Αναζήτηση επαφής με τηλέφωνο· αναζήτηση επαφής με όνομα |
| Απομνημόνευση καλούντος | Link caller to contact: αφού ο καλών επιβεβαιώσει τον χρήστη που βρέθηκε με το όνομά του, ο αριθμός του αποθηκεύεται σε αυτόν, ώστε η επόμενη κλήση να αναγνωρίζεται αμέσως |
| Ενημέρωση για αιτήματα | Πρόσφατα αιτήματα του καλούντος |
| Καταγραφή νέου προβλήματος | Create ticket με θέμα, περιγραφή και προτεραιότητα· ο αριθμός του καλούντος χρησιμοποιείται ως αιτών |
| Συνέχεια σε υπάρχον αίτημα | Add ticket reply σε υπάρχον αίτημα |
Τα Create ticket και Add ticket reply γράφουν στο Zendesk και εκτελούνται μόνο εφόσον τα επιλέξετε στις Λειτουργίες.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ενότητα με τίτλο «Αντιμετώπιση προβλημάτων»Η Δοκιμή σύνδεσης αποτυγχάνει
Το Zendesk απέρριψε τα στοιχεία. Ελέγξτε με τη σειρά:
- Ο υποτομέας είναι μόνο το τμήμα πριν από το
.zendesk.com. - Το email είναι αυτό με το οποίο συνδέεται ο χρήστης και ο χρήστης είναι ενεργός agent.
- Το token αντιγράφηκε ολόκληρο και η πρόσβαση με token είναι ενεργή στο Admin Center - Apps and integrations - APIs - Zendesk API.
Ο βοηθός διαβάζει αιτήματα από το Freshdesk αντί για το Zendesk
Το εργαλείο Helpdesk χρησιμοποιεί ένα helpdesk ανά εταιρεία. Όταν είναι συνδεδεμένα και το Freshdesk και το Zendesk, χρησιμοποιείται το Freshdesk. Αποσυνδέστε το Freshdesk από την καρτέλα Συνδεδεμένες, αν το helpdesk σας είναι το Zendesk.
Ο βοηθός δεν μπορεί να δημιουργήσει αίτημα
Το Zendesk απαιτεί αιτούντα σε κάθε αίτημα και ο βοηθός χρησιμοποιεί τον αριθμό του καλούντος. Σε κλήσεις με απόκρυψη αριθμού δεν υπάρχει αιτών, οπότε η δημιουργία αποτυγχάνει. Ελέγξτε επίσης ότι το Create ticket είναι επιλεγμένο στις Λειτουργίες και ότι ο βοηθός αποθηκεύτηκε.