Όρια κλήσεων και ώρες κλήσεων

Πόσο συχνά καλεί το Voice Logica το ίδιο άτομο και ποιες ώρες. Οι κανόνες αυτοί προστατεύουν όσους καλείτε (και τη φήμη του αριθμού σας στους παρόχους). Ισχύουν μόνο για τις εξερχόμενες κλήσεις. Όσοι σας καλούν δεν περιορίζονται ποτέ.

Ώρες κλήσεων

• Οι εξερχόμενες κλήσεις γίνονται μόνο από 09:00 έως 21:00, στην ώρα της χώρας της εταιρείας σας (ώρα Ελλάδας για εταιρεία στην Ελλάδα).
• Οι μεμονωμένες κλήσεις (API, workflows, προγραμματισμένες κλήσεις) δεν γίνονται επίσης Σάββατο και Κυριακή.
• Μια κλήση που ζητήθηκε εκτός ωραρίου δεν χάνεται. Προγραμματίζεται για την επόμενη επιτρεπτή ώρα, και το API απαντά "scheduled": true με scheduleTime.
• Οι καμπάνιες καλούν μόνο μέσα στις δικές τους ημέρες και ώρες προγράμματος, και ποτέ εκτός 09:00–21:00.
• Οι μεταφορές και οι κλήσεις που κάνει ένας άνθρωπος από τις εφαρμογές ή από επιτραπέζιο τηλέφωνο δεν περιορίζονται.

Ένα αίτημα API μπορεί να παρακάμψει τις ώρες με overrideTimeRestriction: true και τα Σαββατοκύριακα με overrideDayRestriction: true. Οι κλήσεις τη νύχτα ή το Σαββατοκύριακο μπορεί να παραβιάζουν τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή. Χρησιμοποιήστε τα μόνο για άτομα που ζήτησαν να τους καλέσετε τότε.

Μεμονωμένες κλήσεις: έως 3 την ημέρα ανά αριθμό

Κάθε κλήση που γίνεται μία-μία (το API, ένα workflow, μια προγραμματισμένη κλήση) προστατεύεται από προεπιλογή. Για κάθε αριθμό τηλεφώνου, ανά ημέρα:

Κανόνας	Όριο	Αν το ξεπεράσετε
Κλήσεις που πραγματοποιήθηκαν	3	daily_call_limit_reached
Αποτυχημένες απόπειρες (χωρίς διαδρομή, απόρριψη)	3	failed_call_limit_reached
Χρόνος ανάμεσα σε κλήσεις που πραγματοποιήθηκαν	1 ώρα	cooldown_period_active
Ταυτόχρονες κλήσεις στον ίδιο αριθμό	1	call_already_in_progress

• Οι κλήσεις που κάνει το άτομο προς εσάς δεν μετράνε.
• Η επανάκληση που ζήτησε το ίδιο το άτομο («πάρτε με στις 7») γίνεται πάντα: δεν υπόκειται σε αυτά τα όρια ούτε στο όριο επαναλήψεων της καμπάνιας. Οι ώρες κλήσεων ισχύουν κανονικά.
• Ούτε τα αιτήματα που απορρίφθηκαν μετράνε.
• Η ημέρα μηδενίζεται τα μεσάνυχτα UTC (02:00 ή 03:00 ώρα Ελλάδας).
• Ένα αίτημα που απορρίφθηκε απαντά HTTP 429 (409 για κλήση που ήδη τρέχει), με details.retryAfterSeconds, details.nextAllowedAt και header Retry-After. Περιμένετε μέχρι τότε. Μην το ξαναστέλνετε σε επανάληψη.
• Ένα αίτημα API μπορεί να απενεργοποιήσει αυτά τα όρια με useAntiHarassmentProtection: false. Κάντε το μόνο για δικούς σας αριθμούς ή για άτομα που περιμένουν τις κλήσεις.

Καμπάνιες: πόσες φορές καλείται κάθε επαφή

Οι καμπάνιες δεν ακολουθούν τον κανόνα των 3 κλήσεων την ημέρα. Εσείς ορίζετε πόσο συχνά καλείται κάθε επαφή της λίστας (κάθε lead), στην καρτέλα Στάδια της καμπάνιας.

Συνοπτικά

• Δεν απαντά κανείς: η κλήση επαναλαμβάνεται έως τον αριθμό επαναλήψεων που ορίσατε, με την αναμονή που ορίσατε ανάμεσα στις κλήσεις. 3 επαναλήψεις σημαίνουν έως 4 κλήσεις.
• Η επαφή απαντά, χωρίς ακόμη οριστική απάντηση: το στάδιο Νέα προσπάθεια αργότερα καλεί ξανά αργότερα (έως 4 ακόμη φορές, ανά 5 ημέρες, εκτός αν το αλλάξετε).
• Ένα όριο ανά επαφή: οι δύο ρυθμίσεις το μοιράζονται. Οι περισσότερες κλήσεις που μπορεί να δεχθεί μια επαφή είναι η πρώτη κλήση συν τον μεγαλύτερο από τους δύο αριθμούς, όχι το άθροισμά τους.
• «Καλέστε με αύριο στις 6»: η κλήση αυτή γίνεται πάντα, ακόμη κι αν έχουν εξαντληθεί οι προσπάθειες.
• Οι κλήσεις γίνονται μόνο τις ημέρες και ώρες της καμπάνιας.
• Ποτέ πολύ συχνά: όποιες κι αν είναι οι ρυθμίσεις, μια επαφή δεν καλείται ξανά μέσα σε 30 λεπτά από την τελευταία κλήση και δεν απαντά σε περισσότερες από 3 κλήσεις σε 24 ώρες.

Όταν δεν απαντά κανείς

Ανοίξτε Στάδια → Όταν δεν απαντά κανείς και ορίστε πόσες φορές θα επαναληφθεί η κλήση και πόση αναμονή θα μεσολαβεί.

• Ως «δεν απάντησε κανείς» λογίζεται η κατειλημμένη γραμμή, ο τηλεφωνητής, η κλήση χωρίς απάντηση ή η κλήση που δεν συνδέθηκε. Ένας αριθμός που δεν υπάρχει δεν καλείται ξανά.
• Οι επαναλήψεις (0 έως 10, προεπιλογή 3) είναι οι κλήσεις μετά την πρώτη. 3 επαναλήψεις = έως 4 κλήσεις συνολικά. 0 = μόνο μία κλήση.
• Αναμονή ανάμεσα στις κλήσεις: από 1 ώρα έως 4 εβδομάδες, προεπιλογή 4 ώρες.

Όταν κάποιος απαντά

Μετά από κάθε κλήση που απαντήθηκε, η AI επιλέγει το στάδιο που αντιστοιχεί στην έκβασή της, για παράδειγμα Επιτυχία, Αποτυχία ή Νέα προσπάθεια αργότερα. Ένα στάδιο με Νέα προσπάθεια καλεί ξανά την επαφή αργότερα. Ορίζετε τις Κλήσεις σε αυτό το στάδιο (1 έως 10) και την αναμονή (από 30 λεπτά έως 1 εβδομάδα). Στις Κλήσεις σε αυτό το στάδιο συμπεριλαμβάνεται η κλήση που έφερε την επαφή στο στάδιο. Παράδειγμα: Νέα προσπάθεια αργότερα με τιμή 5 = έως 4 επιπλέον κλήσεις, ανά 5 ημέρες. Μια επαφή που αρνείται κλείνει ως Ακυρώθηκε και δεν καλείται ξανά.

Ένα κοινό όριο για τις δύο ρυθμίσεις

Καμία επαφή δεν καλείται περισσότερες φορές από την πρώτη κλήση + τον μεγαλύτερο από τους δύο αριθμούς: τις επαναλήψεις στο Όταν δεν απαντά κανείς ή τον μεγαλύτερο αριθμό Νέας προσπάθειας. Οι δύο αριθμοί δεν προστίθενται.

Επαναλήψεις	Νέα προσπάθεια αργότερα	Μέγιστες κλήσεις ανά επαφή
3	5	6 (1 + 5), όχι 9
3	2	4 (1 + 3)
0	5	6 (1 + 5)

Οι αναπάντητες κλήσεις και οι κλήσεις του σταδίου Νέα προσπάθεια αργότερα αφαιρούνται από το ίδιο όριο. Μια επαφή που δεν απάντησε τρεις φορές έχει λιγότερες κλήσεις Νέας προσπάθειας αργότερα διαθέσιμες. Όταν υπάρχει στάδιο Νέα προσπάθεια αργότερα, ακόμη και με 0 επαναλήψεις μια επαφή που δεν απαντά μπορεί να κληθεί περισσότερες από μία φορές. Για λιγότερες κλήσεις, μειώστε και τους δύο αριθμούς.

Κάθε κλήση μετρά μία φορά, όπως κι αν τελειώσει. Αν μια κλήση που απαντήθηκε διακοπεί, η επαφή καλείται ξανά περίπου ένα λεπτό αργότερα. Η κλήση αυτή μετρά ως μία από τις κλήσεις της επαφής και δεν γίνεται όταν οι κλήσεις έχουν εξαντληθεί.

Επιπλέον αριθμοί και «καλέστε με στις 6»

• Περισσότεροι από ένας αριθμοί: αν ο πρώτος αριθμός δεν απαντήσει, καλείται ο επόμενος περίπου ένα λεπτό αργότερα. Αυτό δεν καταναλώνει επανάληψη· η αναμονή ξεκινά αφού δοκιμαστούν όλοι οι αριθμοί.
• Η επαφή ορίζει ώρα («καλέστε με αύριο στις 6»): η κλήση αυτή γίνεται πάντα, ακόμη κι αν έχουν εξαντληθεί οι προσπάθειες, μέσα στις ώρες κλήσεων και στις ημέρες και ώρες της καμπάνιας. Μετρά ωστόσο ως μία από τις κλήσεις της επαφής, οπότε μετά από αυτήν ενδέχεται να μην απομένουν άλλες. Αν η επαφή ζήτησε να την καλέσετε χωρίς να ορίσει ώρα, καλείται ξανά μετά την αναμονή που ορίσατε (2 ημέρες στις καμπάνιες ραντεβού).
• Το εργαλείο Schedule Callback είναι διαφορετικό: δημιουργεί εργασία επανάκλησης για την ομάδα σας και δεν πραγματοποιεί την κλήση της καμπάνιας. Το Max callbacks per caller (1 έως 3) περιορίζει αυτές τις εργασίες, όχι τις κλήσεις της καμπάνιας. Δείτε Εργαλεία & Workflows.

Οι κλήσεις τηρούν το ωράριο της καμπάνιας

Κάθε επανάληψη και επανάκληση γίνεται μόνο τις ημέρες και ώρες του Προγράμματος της καμπάνιας. Όσες πέφτουν εκτός ωραρίου δεν χάνονται: γίνονται μόλις ανοίξει ξανά το ωράριο. Παράδειγμα: ωράριο 09:00–20:00, αναμονή 4 ωρών, αναπάντητη κλήση στις 18:00. Η επόμενη κλήση γίνεται στις 09:00 της επόμενης ημέρας κλήσεων.

Ποτέ πολύ συχνά στην ίδια επαφή

Πέρα από τις παραπάνω ρυθμίσεις, μια καμπάνια δεν καλεί ποτέ τον ίδιο αριθμό:

• μέσα σε 30 λεπτά από την τελευταία εξερχόμενη κλήση προς αυτόν (με ή χωρίς απάντηση, από οποιαδήποτε καμπάνια ή κλήση της εταιρείας σας)·
• μετά από 3 απαντημένες κλήσεις μέσα στις τελευταίες 24 ώρες.

Η επαφή δεν χάνεται: η κλήση της περιμένει και γίνεται μόλις επιτρέπεται ξανά. Οι επανακλήσεις που ζήτησε η ίδια η επαφή και η επανάκληση μετά από κλήση που κόπηκε δεν καθυστερούν. Οι αριθμοί στα Allowed test numbers εξαιρούνται και από αυτό.

Αλλαγή ρυθμίσεων ενώ η καμπάνια εκτελείται

Μπορείτε να αλλάξετε τις επαναλήψεις, την αναμονή και τα στάδια οποιαδήποτε στιγμή. Η αλλαγή ισχύει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα:

• Οι επαφές που ήδη αναμένουν κλήση σε συγκεκριμένη ώρα διατηρούν αυτή την ώρα. Η νέα αναμονή ισχύει μετά από εκείνη την κλήση.
• Λιγότερες επαναλήψεις: οι επαφές που έχουν ήδη δεχθεί τόσες κλήσεις δεν καλούνται ξανά.
• Περισσότερες επαναλήψεις: οι επαφές που έχουν ήδη χαρακτηριστεί Εξαντλήθηκαν οι προσπάθειες παραμένουν κλειστές. Για να κληθούν ξανά, προσθέστε τις εκ νέου στην καμπάνια.

Πόσες φορές κλήθηκε κάθε επαφή

Στον πίνακα leads της καμπάνιας, η στήλη Προσπάθειες κλήσης δείχνει πόσες κλήσεις έχουν γίνει σε κάθε επαφή. Η κατάσταση δείχνει Προγραμματισμένη νέα προσπάθεια όσο η επαφή αναμένει την επόμενη κλήση και Εξαντλήθηκαν οι προσπάθειες όταν δεν απομένουν κλήσεις. Ανοίξτε ένα lead για να δείτε κάθε κλήση και το στάδιό της.

Μήνυμα όταν εξαντληθούν οι κλήσεις

Στο Όταν εξαντληθούν οι κλήσεις, επιλέξτε SMS, email ή και τα δύο, και για το SMS τον αποστολέα (Από: το Αυτόματα χρησιμοποιεί τον αποστολέα SMS του agent ή τον επαληθευμένο αποστολέα της εταιρείας σας). Αποστέλλεται μία φορά ανά επαφή, όταν φτάσει στο Εξαντλήθηκαν οι προσπάθειες: οι επανακλήσεις ή το όριο κλήσεων ενός σταδίου εξαντλήθηκαν χωρίς αποτέλεσμα, ακόμη κι αν ο πελάτης απάντησε και έκλεισε. Αποστέλλεται εντός του ωραρίου κλήσεων της καμπάνιας (αν οι κλήσεις εξαντληθούν το βράδυ, αποστέλλεται μόλις ανοίξει το επόμενο διάστημα κλήσεων), ποτέ σε αριθμό που ζήτησε να μην τον καλέσετε, και όχι αν κλείστηκε ραντεβού σε κάποια από τις κλήσεις του.

Προσοχή

10 επαναλήψεις ανά 1 ώρα μπορεί να σημαίνουν 11 κλήσεις στο ίδιο άτομο σε μία ημέρα. Για άτομα που δεν ζήτησαν να τους καλέσετε, κρατήστε 2–3 επαναλήψεις και καθυστέρηση 4 ωρών ή 1 ημέρας.

Οι αριθμοί στα Allowed test numbers της καμπάνιας παρακάμπτουν όλα τα όρια. Χρησιμοποιήστε το μόνο για τα δικά σας τηλέφωνα όσο δοκιμάζετε.

Η άρνηση κλήσεων είναι μόνιμη

Όταν κάποιος ζητήσει να μην τον ξανακαλέσετε, ο αριθμός του σημειώνεται ως opted out:

• Κανένας agent και καμία καμπάνια της εταιρείας σας δεν τον ξανακαλεί (callee_opted_out).
• Τα leads του στις καμπάνιες παγώνουν.
• Μην τον ξαναπροσθέτετε ως νέα επαφή ή σε νέα καμπάνια.

Αποκλεισμένες επαφές

Αποκλείστε μια επαφή από τις Επαφές όταν το πρόσωπο αυτό πρέπει να μιλά μόνο με την ομάδα σας και ποτέ με AI agent. Οι κλήσεις του προς αριθμό που απαντά agent απορρίπτονται πριν απαντήσει ο agent (SIP 603 Decline), ώστε ο πάροχος ή το τηλεφωνικό σας κέντρο να τις στείλει στην ομάδα σας. Κανένας agent και καμία καμπάνια δεν το καλεί (callee_opted_out, αιτία contact_blocked). Οι κλήσεις που δρομολογούνται σε χρήστη ή ομάδα χρηστών, καθώς και οι κλήσεις που κάνει η ομάδα σας, δεν επηρεάζονται. Για να το αναιρέσετε, καταργήστε τον αποκλεισμό της επαφής.

Μητρώο 11

Ούτε οι αριθμοί του Μητρώου 11 της εταιρείας σας καλούνται ποτέ (callee_opted_out, αιτία do_not_call_registry), και τα leads καμπανιών τους γίνονται «Χωρίς κλήση».

Συχνές ερωτήσεις

Μπορεί ο βοηθός να καλέσει το ίδιο άτομο 10 φορές σε μία ημέρα;

Όχι με μεμονωμένες κλήσεις: το όριο είναι 3 κλήσεις την ημέρα στον ίδιο αριθμό, με 1 ώρα απόσταση. Μια καμπάνια με 10 επαναλήψεις και καθυστέρηση 1 ώρας μπορεί. Ορίστε την καθυστέρηση ώστε οι κλήσεις να μοιράζονται σε περισσότερες ημέρες.

Γιατί η εξερχόμενη κλήση μου από το API προγραμματίστηκε αντί να γίνει;

Ήταν εκτός 09:00–21:00 ή Σαββατοκύριακο στη χώρα της εταιρείας σας. Η κλήση θα γίνει αυτόματα στο scheduleTime της απάντησης.

Έστειλα περισσότερες κλήσεις από όσες δείχνει ο πίνακας. Πού είναι οι υπόλοιπες;

Περιμένουν τη σειρά τους. Το πακέτο σας ορίζει πόσες κλήσεις γίνονται ταυτόχρονα, και κάθε κλήση κρατά τη γραμμή όσο χτυπά και όσο διαρκεί η συνομιλία, οπότε οι επιπλέον κλήσεις μπαίνουν σε ουρά και πραγματοποιούνται μόλις ελευθερωθεί γραμμή. Κάτω από τις Κλήσεις στον πίνακα, το σε αναμονή για κλήση δείχνει πόσες περιμένουν τώρα και το πραγματοποιήθηκαν σε αυτή την περίοδο πόσες έγιναν πράγματι. Ο μεγάλος αριθμός μετρά τις κλήσεις με βάση το πότε στάλθηκαν ή προγραμματίστηκαν ξανά, οπότε μια κλήση που μπήκε στην ουρά χθες και έγινε σήμερα μετρά για χθες. Για να ολοκληρώνεται μια λίστα πιο γρήγορα, ζητήστε μας περισσότερες ταυτόχρονες κλήσεις.

Δοκιμάζω εξερχόμενες κλήσεις στο δικό μου κινητό και έφτασα το όριο κλήσεων. Τι κάνω;

Προσθέστε τον αριθμό σας στα Allowed test numbers μιας καμπάνιας ή στείλτε useAntiHarassmentProtection: false στα δοκιμαστικά αιτήματα API.

Όρισα 3 επαναλήψεις και Νέα προσπάθεια αργότερα 5. Γιατί ένα lead κλήθηκε 6 φορές;

Σε καμπάνια με στάδια ισχύει ένα όριο ανά lead: η πρώτη κλήση συν τον μεγαλύτερο από τους δύο αριθμούς, εδώ 1 + 5 = 6. Μετρούν τόσο οι αναπάντητες κλήσεις όσο και οι επανακλήσεις του Νέα προσπάθεια αργότερα. Για λιγότερες κλήσεις, μειώστε και το πλήθος Νέας προσπάθειας του σταδίου.

Το lead δεν είχε άλλες επαναλήψεις, αλλά κλήθηκε ξανά. Γιατί;

Ο πελάτης ζήτησε να τον καλέσετε σε συγκεκριμένη ώρα. Η επανάκληση που ζητά ο ίδιος ο πελάτης γίνεται πάντα, μέσα στις ώρες κλήσεων και στο πρόγραμμα της καμπάνιας. Αν ζητήσει ώρα εκτός προγράμματος (π.χ. «απόψε στις 10»), ο agent του προτείνει την πιο κοντινή ώρα μέσα στο πρόγραμμα. Μετρά ωστόσο ως μία από τις κλήσεις του lead.