Megasoft
Με τη σύνδεση Megasoft, ο Ψηφιακός Βοηθός AI χαιρετά τον γνωστό πελάτη με το όνομά του, διαβάζει το υπόλοιπο, την κατάσταση των παραγγελιών και το ιστορικό αγορών του, απαντά σε ερωτήσεις για προϊόντα με τρέχουσα τιμή και απόθεμα, προτείνει εναλλακτικά είδη όταν κάποιο δεν είναι διαθέσιμο, ενημερώνει για τους τρόπους αποστολής και πληρωμής, και μπορεί να καταχωρήσει ή να ακυρώσει παραγγελία ενώ ο πελάτης βρίσκεται στη γραμμή. Η σύνδεση χρησιμοποιεί την υπηρεσία eCommerce web service του PRISMA Win.
Ανοίξτε Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Megasoft - Σύνδεση. Η σύνδεση είναι κοινή για όλη την εταιρεία· κάθε βοηθός που ενεργοποιεί το εργαλείο Megasoft τη χρησιμοποιεί.
Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε
Ενότητα με τίτλο «Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε»Ζητήστε από τη Megasoft ή από τον διαχειριστή του PRISMA Win:
- Το Site key (Κλειδί ιστότοπου) της υπηρεσίας eCommerce. Με αυτό η υπηρεσία της Megasoft αναγνωρίζει την εταιρεία σας.
- Το όνομα χρήστη και τον κωδικό της υπηρεσίας.
- Αν ο βοηθός θα καταχωρεί παραγγελίες: τον κωδικό αποθήκης, καθώς και τους κωδικούς σειράς, πληρωμής, αποστολής, παραστατικού, σκοπού διακίνησης και τόπου φόρτωσης που θέλετε στις τηλεφωνικές παραγγελίες.
- Μόνο αν η εταιρεία σας διαθέτει δική της υπηρεσία αντί της κοινής υπηρεσίας της Megasoft: τη διεύθυνση του SOAP endpoint.
Δεν απαιτείται tunnel. Από προεπιλογή η Voice Logica επικοινωνεί με την υπηρεσία που φιλοξενεί η Megasoft.
Τι συμπληρώνετε
Ενότητα με τίτλο «Τι συμπληρώνετε»Στις Προχωρημένες ρυθμίσεις, όλα προαιρετικά:
Πρώτη ρύθμιση
Ενότητα με τίτλο «Πρώτη ρύθμιση»-
Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Megasoft - Σύνδεση
Συμπληρώστε Κλειδί ιστότοπου, όνομα χρήστη και κωδικό. Αν ο βοηθός θα καταχωρεί παραγγελίες, συμπληρώστε τις προεπιλογές στις Προχωρημένες ρυθμίσεις.
-
Σύνδεση
Η Voice Logica ελέγχει το Κλειδί ιστότοπου με τη Megasoft πριν αποθηκεύσει τη σύνδεση. Ο πρώτος συγχρονισμός πελατών και προϊόντων εκτελείται στο παρασκήνιο και επαναλαμβάνεται καθημερινά.
-
Οι agents μου - ο βοηθός σας - Ικανότητες - Εργαλεία & ροές εργασίας
Ενεργοποιήστε το Megasoft. Στις Λειτουργίες διατηρήστε το Identify caller by phone και προσθέστε όσες χρειάζεστε. Αφήστε ενεργό το Auto-identify caller on connect. Αν ενεργοποιήσετε το Create order, ορίστε και το Max order lines.
-
Αποθήκευση του βοηθού.
-
Επαλήθευση
Περιμένετε λίγα λεπτά για τον πρώτο συγχρονισμό και καλέστε τον βοηθό από αριθμό τηλεφώνου καταχωρημένο σε πελάτη του Megasoft. Ο βοηθός πρέπει να σας χαιρετήσει με το όνομά σας. Ρωτήστε «Ποιο είναι το υπόλοιπό μου;» και στη συνέχεια αν είναι διαθέσιμο ένα προϊόν που διαθέτετε· θα ακούσετε το υπόλοιπο και το τρέχον απόθεμα.
Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός
Ενότητα με τίτλο «Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός»| Εργασία | Λειτουργίες |
|---|---|
| Αναγνώριση καλούντος | Αναγνώριση με βάση το τηλέφωνο· αναζήτηση πελάτη με επωνυμία ή κωδικό πελάτη· σύνδεση του αριθμού του καλούντος με τον πελάτη για τις επόμενες κλήσεις |
| Λογαριασμός | Υπόλοιπο πελάτη· λίστα παραγγελιών· κατάσταση παραγγελίας, voucher και τρόπος αποστολής· ιστορικό αγορών ανά είδος |
| Προϊόντα | Αναζήτηση με όνομα ή κωδικό· ανάγνωση προϊόντος με κωδικό· τρέχουσα τιμή πελάτη και απόθεμα· απόθεμα αποθήκης· εναλλακτικά είδη· ενεργές προσφορές |
| Επιλογές παραγγελίας | Τρόποι αποστολής και τρόποι πληρωμής |
| Μεταβολή παραγγελιών | Δημιουργία παραγγελίας· ακύρωση παραγγελίας |
Τα Create order και Cancel order καταχωρούν δεδομένα στο Megasoft και εκτελούνται μόνο όταν τα ενεργοποιήσετε στις Λειτουργίες. Το Create order χρησιμοποιεί τις προεπιλογές παραγγελίας της σύνδεσης και απαιτεί να έχει οριστεί Προεπιλεγμένος κωδικός αποθήκης. Παραγγελίες με περισσότερες γραμμές από το Max order lines απορρίπτονται.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ενότητα με τίτλο «Αντιμετώπιση προβλημάτων»Η Σύνδεση αποτυγχάνει
Το Κλειδί ιστότοπου είναι το διαπιστευτήριο που ελέγχει η Megasoft. Αντιγράψτε το ξανά από τη Megasoft, χωρίς κενά. Αν συμπληρώσατε URL τερματικού SOAP, αφήστε το κενό εκτός αν η εταιρεία σας διαθέτει πράγματι δική της υπηρεσία, και δοκιμάστε ξανά.
Ο βοηθός αναφέρει ότι η παραγγελία απορρίφθηκε
- no Megasoft storage code configured: ορίστε Προεπιλεγμένος κωδικός αποθήκης στη σύνδεση.
- the customer username does not exist in Megasoft: η Megasoft συνδέει τις παραγγελίες με το eCommerce username του πελάτη. Πελάτες που υπάρχουν μόνο στο ERP, χωρίς eCommerce username, δεν μπορούν να λάβουν παραγγελία μέσω αυτής της σύνδεσης.
- item codes are not registered: το προϊόν δεν υπάρχει στον κατάλογο της Megasoft με αυτόν τον κωδικό.
Ο βοηθός δεν αναγνωρίζει πελάτη που υπάρχει στο Megasoft
Η αναγνώριση βασίζεται στη συγχρονισμένη λίστα πελατών, από τα πεδία τηλεφώνου, δεύτερου τηλεφώνου και κινητού. Ελέγξτε ότι ο αριθμός του καλούντος υπάρχει στην καρτέλα του πελάτη και ότι στον βοηθό είναι επιλεγμένο το Identify caller by phone. Οι νέοι πελάτες εμφανίζονται μετά τον επόμενο ημερήσιο συγχρονισμό.