Viber

Οι πελάτες ανοίγουν το Viber bot της επιχείρησής σας και συνομιλούν με τον ίδιο Βοηθό που απαντά στο τηλέφωνο και στην ιστοσελίδα σας. Ο Βοηθός απαντά σε ερωτήσεις, συλλέγει στοιχεία και φωτογραφίες, και παραδίδει σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.

Σύνδεση Viber bot

1. Δημιουργήστε το bot - στο partners.viber.com συνδεθείτε με τον λογαριασμό Viber της επιχείρησης και δημιουργήστε bot: όνομα, φωτογραφία και κατηγορία. Αντιγράψτε το token του.

2. Συνδέστε το στον Βοηθό - ανοίξτε τον Βοηθό → Channels → Viber και επικολλήστε το token (ή Integrations → Channels → Viber). Η Voice Logica ελέγχει το bot και το συνδέει. Από εκεί και πέρα ο Βοηθός απαντά σε κάθε συνομιλία με το bot.

   • Ένα bot είναι σε έναν Βοηθό κάθε φορά. Μια εταιρεία μπορεί να συνδέσει πολλά bots, για παράδειγμα ένα ανά brand ή γλώσσα.

3. Πείτε στον Βοηθό τι κάνει στη συνομιλία - στο prompt, γράψτε τι ζητά (όνομα, κινητό, περιοχή, φωτογραφίες) και τι απαντά, όπως μια εκτίμηση κόστους. Ο Βοηθός διαβάζει τις φωτογραφίες που στέλνουν οι πελάτες. Κρατήστε τις απαντήσεις σύντομες: διαβάζονται σε κινητό.

4. Κοινοποιήστε τον σύνδεσμο του bot - ο δημόσιος σύνδεσμος του bot (https://viber.com/<bot>) ανοίγει ιδιωτική συνομιλία με τον Βοηθό. Βάλτε τον στην ιστοσελίδα, στο SMS μετά την κλήση, σε QR code στο κατάστημα και στην ομάδα ή κοινότητα Viber σας.

5. Δοκιμάστε - ανοίξτε τον σύνδεσμο στο κινητό σας, συνομιλήστε με τον Βοηθό και δείτε τη συνομιλία στην εφαρμογή.

Ομάδες και κοινότητες Viber

Τα Viber bots συνομιλούν μόνο ένας προς έναν με όσους τα ανοίγουν. Το Viber δεν επιτρέπει σε κανένα bot:

• να μπει σε ομάδα ή κοινότητα από σύνδεσμο πρόσκλησης·
• να διαβάζει τα μηνύματα μιας ομάδας·
• να προσθέτει ή να αφαιρεί μέλη.

Είναι κανόνας του Viber, ίδιος σε κάθε πλατφόρμα.

Για να αξιοποιήσετε μια ομάδα, αναρτήστε εκεί τον σύνδεσμο του bot («Στείλτε μας φωτογραφίες για δωρεάν εκτίμηση: https://viber.com/…»). Κάθε πελάτης συνεχίζει ιδιωτικά με τον Βοηθό, και δεν χρειάζεται να αφαιρεθεί κανείς από την ομάδα μετά.

Ένα μήνυμα σε όλους

Μπορείτε να στείλετε ένα νέο, μια προσφορά ή μια ανακοίνωση κλεισίματος σε όλους όσοι έχουν στείλει μήνυμα στο bot σας. Ζητήστε το από το Claude ή το ChatGPT, για παράδειγμα «στείλε σε όλους στο Viber bot μας: τη Δευτέρα είμαστε κλειστά». Πρώτα σας ενημερώνει σε πόσους θα φτάσει το μήνυμα και το στέλνει μόνο αφού το επιβεβαιώσετε.

Το Viber το παραδίδει μόνο σε όσους παραμένουν εγγεγραμμένοι στο bot· όσοι έχουν απεγγραφεί παραλείπονται. Στείλτε το μόνο σε πελάτες που έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν μηνύματα από εσάς.

Παράδοση σε άνθρωπο

Ενεργοποιήστε την ζωντανή υποστήριξη: όταν ένας πελάτης ζητά άνθρωπο, ένας συνάδελφος αναλαμβάνει την ίδια συνομιλία Viber.

Από Claude ή ChatGPT

Το get_guide (guide "chat_on_viber") σας καθοδηγεί σε αυτά τα βήματα, και το edit_agent_prompt γράφει τι κάνει ο Βοηθός στη συνομιλία.