Διαδικασίες

Η διαδικασία είναι τα βήματα για ένα είδος αιτήματος: μια επιστροφή, μια ερώτηση για τον λογαριασμό, ένα παράπονο, μια αλλαγή ραντεβού. Οι οδηγίες του agent κρατούν μία γραμμή για κάθε διαδικασία, την ενεργοποίησή της. Όταν το αίτημα του καλούντος ταιριάζει με μια ενεργοποίηση, ο agent φορτώνει τα βήματα της διαδικασίας και τα ακολουθεί.

• Συντομότερες οδηγίες. Οι εκτενείς ενότητες ανά θέμα φεύγουν από την καρτέλα Οδηγίες, οπότε ο agent διαβάζει λιγότερο κείμενο σε κάθε απάντηση.
• Βήματα μόνο όταν χρειάζονται. Όποιος ρωτά για το ωράριο δεν φορτώνει ποτέ τα βήματα των επιστροφών.
• Ένα σημείο ανά θέμα. Κάθε διαδικασία επεξεργάζεται χωριστά, χωρίς αναζήτηση μέσα σε ένα μεγάλο prompt.

Δημιουργία διαδικασίας

1. Ανοίξτε τον agent → Διαδικασίες, ακριβώς κάτω από τις Οδηγίες.

2. Πατήστε Νέα διαδικασία και συμπληρώστε τρία πεδία:

   • Όνομα: πώς την ονομάζετε, π.χ. «Επιστροφές προϊόντων».
   • Ενεργοποίηση: μία πρόταση που περιγράφει το αίτημα του καλούντος, π.χ. «Ο πελάτης θέλει να επιστρέψει προϊόν». Ο agent συγκρίνει όσα λέει ο καλών με την ενεργοποίηση, γι’ αυτό περιγράψτε το αίτημα όπως το διατυπώνουν οι καλούντες.
   • Βήματα: τι κάνει ο agent, με τη σειρά. Εδώ λειτουργούν μεταβλητές όπως το {{customer_name}}.

3. Πατήστε Αποθήκευση διαδικασίας. Αποθηκεύεται στην εταιρεία σας και προστίθεται σε αυτόν τον agent, που τη χρησιμοποιεί από την επόμενη κλήση μόλις αποθηκεύσετε τον agent.

Ξεκινήστε από έτοιμη διαδικασία

Η καρτέλα Διαδικασίες προσφέρει έτοιμες διαδικασίες: Ερωτήσεις λογαριασμού, Επιστροφές προϊόντων, Παράπονα και Αλλαγή ραντεβού. Καθεμία συνδέεται με έναν Έλεγχο ταυτότητας, που προστίθεται μαζί της αν ο agent δεν έχει ήδη. Οι έτοιμες διαδικασίες είναι στα ελληνικά για agents στα ελληνικά και στα αγγλικά για τους υπόλοιπους. Είναι σημείο εκκίνησης: προσαρμόστε τα βήματα στον τρόπο που λειτουργεί η επιχείρησή σας και αποθηκεύστε.

Μια έτοιμη διαδικασία δεν αντικαθιστά ποτέ διαδικασία που έχει ήδη η εταιρεία σας με το ίδιο κλειδί: προστίθεται αυτή στη θέση της.

Μία διαδικασία σε πολλούς agents

Οι διαδικασίες ανήκουν στην εταιρεία σας, όπως οι ροές εργασίας. Γράψτε μία φορά και προσθέστε την σε κάθε agent που τη χρειάζεται:

• Προσθήκη υπάρχουσας. Στη Νέα διαδικασία, οι Διαδικασίες σας δείχνουν τις διαδικασίες της εταιρείας και σε πόσους agents χρησιμοποιείται καθεμία. Επιλέξτε μία για να προστεθεί σε αυτόν τον agent.
• Επεξεργασία μία φορά. Η αποθήκευση μιας διαδικασίας την αλλάζει σε όλους τους agents που τη χρησιμοποιούν, από την επόμενη κλήση τους. Ο επεξεργαστής δείχνει Και σε N βοηθούς και η αποθήκευση ζητά επιβεβαίωση πριν αλλάξει τους υπόλοιπους.
• Αλλαγή μόνο σε έναν agent. Η Αντιγραφή δημιουργεί ανεξάρτητο αντίγραφο και το προσθέτει σε αυτόν τον agent. Επεξεργαστείτε το αντίγραφο και αφαιρέστε την αρχική από αυτόν τον agent.
• Ιστορικό. Κάθε αποθήκευση κρατά το προηγούμενο κείμενο (τα τελευταία 20). Το Ιστορικό τα δείχνει και η Επαναφορά επαναφέρει ένα, για όλους τους agents που χρησιμοποιούν τη διαδικασία.
• Αφαίρεση από αυτόν τον agent. Η διαδικασία παραμένει αποθηκευμένη στην εταιρεία και στους άλλους agents.

Ποιες διαδικασίες χρησιμοποιεί ένας agent αποθηκεύεται μαζί με τον agent και τις εκδόσεις του. Το κείμενο μιας διαδικασίας όχι: είναι το ίδιο για κάθε agent και κάθε έκδοση που τη χρησιμοποιεί.

Μεταφορά ενοτήτων από ένα μεγάλο prompt

Αν οι Οδηγίες έχουν ήδη μία ενότητα ανά θέμα, μεταφέρετέ τες μία μία:

1. Δημιουργήστε μια διαδικασία για το θέμα και επικολλήστε την ενότητα στα Βήματα.
2. Διαγράψτε την ενότητα από τις Οδηγίες, ώστε ο agent να μην παίρνει τα ίδια βήματα δύο φορές.
3. Στις Οδηγίες μένουν: ποιος είναι ο agent, ο τόνος, οι γενικοί κανόνες, πώς ξεχωρίζει τα αιτήματα, οι μεταφορές κλήσεων και το κλείσιμο της κλήσης.

Τα στοιχεία που αναφέρει ο agent (τιμές, ωράριο, πολιτικές) ανήκουν στη Γνώση, όχι στις διαδικασίες. Κάτω από τον επεξεργαστή του prompt, οι Οδηγίες δείχνουν πόσους χαρακτήρες προσθέτει η λίστα διαδικασιών, με σύνδεσμο προς την καρτέλα Διαδικασίες.

Σύνδεση διαδικασιών

Στα βήματα, πληκτρολογήστε @ και επιλέξτε άλλη διαδικασία, π.χ. «Ακολουθήστε πρώτα την @verify_identity». Όταν ο agent φτάσει σε αυτό το βήμα, φορτώνει τη συνδεδεμένη διαδικασία με τον ίδιο τρόπο.

Απενεργοποιήστε την Ενεργοποίηση σε μια διαδικασία που πρέπει να φορτώνεται μόνο μέσω σύνδεσης, π.χ. έναν έλεγχο ταυτότητας που χρησιμοποιούν πολλές διαδικασίες. Τότε εμφανίζεται ως Μόνο μέσω σύνδεσης και δεν μπαίνει στη λίστα των οδηγιών.

Το Χρησιμοποιείται από δείχνει ποιες διαδικασίες συνδέονται με αυτήν που βλέπετε. Μια διαδικασία με συνδέσεις από άλλες δεν διαγράφεται πριν αφαιρεθούν οι συνδέσεις.

Προαιρετικά πεδία

Στο Κλειδί, φάκελος, εργαλεία:

• Κλειδί: δημιουργείται από το όνομα, π.χ. epistrofes_proionton. Το χρησιμοποιούν οι συνδέσεις με @. Πεζά λατινικά γράμματα, ψηφία και _.
• Φάκελος: ομαδοποιεί τις διαδικασίες στη λίστα. Οι φάκελοι είναι μόνο για εσάς· ο agent βλέπει την ίδια λίστα σε κάθε περίπτωση.
• Χρησιμοποιεί: τα εργαλεία, οι ροές εργασίας ή τα εργαλεία MCP που χρησιμοποιούν τα βήματα. Ένα εργαλείο που απενεργοποιείται αργότερα στον agent επισημαίνεται.

Η Αφαίρεση από αυτόν τον βοηθό βγάζει μια διαδικασία από τις κλήσεις αυτού του agent· παραμένει αποθηκευμένη στην εταιρεία και στους άλλους agents που τη χρησιμοποιούν.

Όρια

Τι	Όριο
Διαδικασίες ανά agent	60
Βήματα μίας διαδικασίας	12.000 χαρακτήρες
Ενεργοποίηση	Μία γραμμή, 200 χαρακτήρες, χωρίς μεταβλητές
Λίστα στις οδηγίες (όλες οι ενεργοποιήσεις μαζί)	6.000 χαρακτήρες

Η μπάρα μεγέθους κάτω από τη λίστα γίνεται πορτοκαλί πάνω από το 80% και κόκκινη πάνω από το όριο. Για να κερδίσετε χώρο, συντομεύστε τις ενεργοποιήσεις ή απενεργοποιήστε την ενεργοποίηση σε διαδικασίες που φορτώνονται μόνο μέσω σύνδεσης.

Δοκιμή πριν τεθεί σε λειτουργία

Αποθηκεύστε την αλλαγή ως έκδοση και τρέξτε ένα σενάριο δοκιμής για κάθε διαδικασία σε αυτήν την έκδοση. Κάθε φόρτωση εμφανίζεται στην κλήση ως βήμα εργαλείου load_procedure, οπότε ένα σενάριο μπορεί να την περιμένει. Αν ο agent απαντά χωρίς να φορτώσει τη διαδικασία, γράψτε την ενεργοποίηση πιο κοντά στον τρόπο που ρωτούν οι καλούντες. Μετά θέστε την έκδοση σε λειτουργία. Μια αλλαγή στο κείμενο μιας διαδικασίας φτάνει στους agents της μόλις την αποθηκεύσετε. Για να δοκιμάσετε πρώτα νέα βήματα, δημιουργήστε αντίγραφο της διαδικασίας, προσθέστε το αντίγραφο σε μια έκδοση και δοκιμάστε εκείνο.

Από συνομιλία με τον βοηθό AI σας

Με τον connector της Voice Logica (Claude, ChatGPT ή τον βοηθό μέσα στην εφαρμογή):

• Το procedures_query εμφανίζει και διαβάζει τις διαδικασίες της εταιρείας (list_procedures, get_procedure) και το ιστορικό τους (list_procedure_revisions· με αριθμό revision επιστρέφει όλο το κείμενο εκείνης της έκδοσης), και προτείνει διαδικασίες από τις ενότητες του τρέχοντος prompt (split_prompt_into_procedures).
• Το procedures_execute δημιουργεί, επεξεργάζεται (και μέρος των βημάτων), αντιγράφει, επαναφέρει και διαγράφει διαδικασίες, και τις προσθέτει ή τις αφαιρεί από έναν agent (attach_procedures, detach_procedures). Για αυτά τα δύο, το destination: "version" αποθηκεύει σε έκδοση για δοκιμή· το "prod" αλλάζει τον agent σε λειτουργία.
• Το procedures_query (action list_procedure_presets) εμφανίζει τις έτοιμες διαδικασίες στη γλώσσα του agent· το procedures_execute (action add_procedure_presets) τις προσθέτει.
• Το get_guide agent_procedures περιγράφει όλη τη μεταφορά βήμα βήμα.

Για παράδειγμα: «Χώρισε το prompt του agent μου σε διαδικασίες σε νέα έκδοση και τρέξε μια δοκιμή για καθεμία».

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι η διαφορά μιας διαδικασίας της Voice Logica από τη γνώση;

Η γνώση περιέχει στοιχεία που ο agent αναζητά και αναφέρει: τιμές, ωράριο, πολιτικές. Η διαδικασία περιέχει τα βήματα που ακολουθεί ο agent για ένα είδος αιτήματος, όπως μια επιστροφή ή ένα παράπονο.

Φορτώνει ο agent όλες τις διαδικασίες σε κάθε κλήση;

Όχι. Φορτώνει μια διαδικασία μόνο όταν το αίτημα του καλούντος ταιριάζει με την ενεργοποίησή της ή όταν βήματα που έχει ήδη φορτώσει συνδέονται με αυτήν. Βήματα που φορτώθηκαν ήδη στην κλήση δεν φορτώνονται ξανά.

Λειτουργούν οι διαδικασίες στο WhatsApp, στο Viber και στη συνομιλία της ιστοσελίδας;

Ναι, με τον ίδιο τρόπο όπως στις τηλεφωνικές κλήσεις. Οι agents ομιλίας σε ομιλία (realtime) δεν φορτώνουν βήματα κατά παραγγελία, γι’ αυτό λαμβάνουν όλες τις ενεργές διαδικασίες ολόκληρες. Οι δοκιμές σε λειτουργία κειμένου τις φορτώνουν όπως η κλήση, εκτός αν η δοκιμή έχει ρυθμιστεί να τις δίνει όλες από την αρχή (πώς).

Τι γίνεται με τις διαδικασίες όταν θέτω σε λειτουργία μια παλαιότερη έκδοση;

Κάθε έκδοση κρατά ποιες διαδικασίες χρησιμοποιεί και εκτελεί το τρέχον κείμενό τους. Μια έκδοση που αποθηκεύτηκε πριν υπάρξουν οι διαδικασίες λειτουργεί χωρίς αυτές.

Μπορούν πολλοί agents της Voice Logica να χρησιμοποιούν την ίδια διαδικασία;

Ναι. Οι διαδικασίες ανήκουν στην εταιρεία: προσθέστε την ίδια σε πολλούς agents, και μια αλλαγή την αλλάζει σε όλους από την επόμενη κλήση τους. Για αλλαγή μόνο σε έναν agent, δημιουργήστε αντίγραφο.