Exelixis Smart ERP
Με τη σύνδεση Exelixis Smart ERP, ο πελάτης που ρωτά «πού βρίσκεται η παραγγελία μου;» ακούει την κατάσταση της παραγγελίας, τον μεταφορέα και τον αριθμό αποστολής κάθε δέματος, απευθείας από το ERP. Ανάλογα με όσα διαθέτει η δική σας εγκατάσταση Smart, ο Ψηφιακός Βοηθός AI μπορεί επίσης να αναγνωρίσει την εταιρεία του καλούντος, να ανοίξει αίτημα υποστήριξης, να αναζητήσει προϊόντα με τιμή και απόθεμα, να καταχωρήσει τηλεφωνική παραγγελία, να διαβάσει το υπόλοιπο λογαριασμού και να αποστείλει καρτέλα με email.
Ανοίξτε Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Exelixis Smart ERP - Σύνδεση. Η σύνδεση είναι κοινή για όλη την εταιρεία· κάθε βοηθός που ενεργοποιεί το εργαλείο Exelixis Smart ERP τη χρησιμοποιεί.
Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε
Ενότητα με τίτλο «Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε»Η Exelixis Software εγκαθιστά μια υπηρεσία VoiceAI endpoint δίπλα στο Smart ERP σας. Ζητήστε από την Exelixis:
- Τη βασική διεύθυνση (base URL) της υπηρεσίας, μόνο τη ρίζα (για παράδειγμα όνομα server με Θύρα 5010).
- Το κλειδί API της υπηρεσίας.
- Ποια endpoints είναι ενεργά στην εγκατάστασή σας. Τα endpoints για αναζήτηση παραγγελιών, επαφές και αιτήματα, προϊόντα, παραγγελίες, υπόλοιπο και καρτέλα παραδίδονται χωριστά, και κάθε λειτουργία δουλεύει μόνο όταν υπάρχει το αντίστοιχο endpoint.
Η υπηρεσία πρέπει να είναι προσβάσιμη από το διαδίκτυο στη διεύθυνση αυτή. Η σύνδεση μέσω tunnel δεν προσφέρεται για αυτή την ενσωμάτωση.
Τι συμπληρώνετε
Ενότητα με τίτλο «Τι συμπληρώνετε»Πρώτη ρύθμιση
Ενότητα με τίτλο «Πρώτη ρύθμιση»-
Ενσωματώσεις - Κατάλογος - Exelixis Smart ERP - Σύνδεση
Επικολλήστε το base URL και το κλειδί API από την Exelixis.
-
Δοκιμή σύνδεσης και στη συνέχεια Σύνδεση
Η Voice Logica καλεί την υπηρεσία με το κλειδί σας. Λάθος κλειδί ή μη προσβάσιμη διεύθυνση αποτυγχάνει σε αυτό το βήμα. Δεν αντιγράφονται δεδομένα από το ERP· κάθε απάντηση διαβάζεται ζωντανά κατά την κλήση.
-
Οι agents μου - ο βοηθός σας - Ικανότητες - Εργαλεία & ροές εργασίας
Ενεργοποιήστε το Exelixis Smart ERP. Το Look up order by number είναι επιλεγμένο από προεπιλογή. Προσθέστε το Identify caller (phone / ΑΦΜ), ώστε η εταιρεία του καλούντος να εντοπίζεται μόλις συνδεθεί η κλήση, καθώς και όποιες άλλες λειτουργίες υποστηρίζει η εγκατάστασή σας. Αν ενεργοποιήσετε το Create order, ορίστε και το Max order lines.
-
Αποθήκευση του βοηθού.
-
Επαλήθευση
Καλέστε τον βοηθό από αριθμό τηλεφώνου καταχωρημένο σε πελάτη του Smart και πείτε «Θα ήθελα να μάθω πού βρίσκεται η παραγγελία» ακολουθούμενο από πραγματικό αριθμό παραγγελίας. Θα ακούσετε την κατάσταση της παραγγελίας και, εφόσον έχει αποσταλεί, τον μεταφορέα και τον αριθμό αποστολής. Από αριθμό που δεν είναι καταχωρημένος στην παραγγελία, ο βοηθός ζητά πρώτα το ΑΦΜ της επιχείρησης.
Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός
Ενότητα με τίτλο «Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός»| Εργασία | Λειτουργίες |
|---|---|
| Αναγνώριση καλούντος | Αναγνώριση με βάση το τηλέφωνο ή το ΑΦΜ· λίστα επαφών μιας εταιρείας |
| Παρακολούθηση παραγγελιών | Αναζήτηση παραγγελίας με αριθμό, με μεταφορέα, δελτία αποστολής και αριθμούς αποστολής· λίστα πρόσφατων παραγγελιών πελάτη με ΑΦΜ |
| Υποστήριξη | Λίστα μελών υποστήριξης· δημιουργία αιτήματος υποστήριξης (επισυνάπτεται ο σύνδεσμος της κλήσης) |
| Προϊόντα και παραγγελίες | Αναζήτηση προϊόντων με κωδικό ή περιγραφή, με τιμή μονάδας και απόθεμα· δημιουργία παραγγελίας |
| Λογαριασμός | Υπόλοιπο πελάτη ή προμηθευτή· αποστολή καρτέλας στο email που υπάρχει ήδη στην καρτέλα του |
Τα στοιχεία των παραγγελιών προστατεύονται. Ο βοηθός διαβάζει μια παραγγελία μόνο όταν ο καλών δώσει το αντίστοιχο ΑΦΜ ή καλεί από τηλέφωνο καταχωρημένο στην παραγγελία. Διαφορετικά επιβεβαιώνει ότι η παραγγελία υπάρχει και ζητά το ΑΦΜ.
Τα Create order, Create support ticket και Send statement καταχωρούν δεδομένα στο ERP ή αποστέλλουν email και εκτελούνται μόνο όταν τα ενεργοποιήσετε στις Λειτουργίες. Παραγγελίες με περισσότερες γραμμές από το Max order lines απορρίπτονται· δεν υπάρχει όριο αξίας, επειδή το ERP επιστρέφει το σύνολο μόνο αφού δημιουργηθεί η παραγγελία.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ενότητα με τίτλο «Αντιμετώπιση προβλημάτων»Η Δοκιμή σύνδεσης αποτυγχάνει
Το HTTP 401 (rejected the API key) σημαίνει ότι το κλειδί είναι λάθος ή έχει ανακληθεί· ζητήστε το τρέχον κλειδί από την Exelixis. Αποτυχία αιτήματος ή λήξη χρόνου σημαίνει λάθος base URL ή υπηρεσία που δεν είναι προσβάσιμη από το διαδίκτυο. Ελέγξτε ότι καταχωρήσατε μόνο τη ρίζα της διεύθυνσης, με τη Θύρα, χωρίς διαδρομή endpoint.
Μια λειτουργία αποτυγχάνει στην κλήση, ενώ η σύνδεση λειτουργεί
Τα διαθέσιμα endpoints διαφέρουν από εγκατάσταση σε εγκατάσταση Smart. Αν μία λειτουργία αποτυγχάνει στις κλήσεις ενώ η αναζήτηση παραγγελιών λειτουργεί, το αντίστοιχο endpoint δεν είναι ενεργό στην υπηρεσία σας. Ζητήστε από την Exelixis να το ενεργοποιήσει ή απενεργοποιήστε τη λειτουργία στον βοηθό.
Ο βοηθός δεν βρίσκει την παραγγελία
Ο βοηθός ζητά από τον καλούντα να επιβεβαιώσει τον αριθμό ψηφίο προς ψηφίο. Αν ο καλών έδωσε και ΑΦΜ, πρέπει να ανήκουν και τα δύο στον ίδιο πελάτη. Ελέγξτε τη μορφή αρίθμησης παραγγελιών στο Smart και δοκιμάστε ξανά με τον ακριβή αριθμό.