Ασφάλεια & προστασία δεδομένων

Η Voice Logica είναι πιστοποιημένη κατά ISO/IEC 27001 (ασφάλεια πληροφοριών) και ISO/IEC 27701 (ιδιωτικότητα) και λειτουργεί σε υποδομή εντός ΕΕ. Η σελίδα αυτή εξηγεί απλά τι κάνουμε με τα δεδομένα των καλούντων σας και ποιες προστασίες μπορείτε να ενεργοποιήσετε. Ο πλήρης κατάλογος μέτρων, οι χρόνοι διατήρησης και οι υπεργολάβοι βρίσκονται στη σελίδα συμμόρφωσης.

Τα στοιχεία των καλούντων μένουν μακριά από την AI

Με την προστασία ευαίσθητων στοιχείων ενεργή σε έναν agent (Agent → Recording & Privacy):

• ΑΜΚΑ, ΑΦΜ, IBAN, αριθμοί ταυτότητας, διαβατηρίου και καρτών που υπαγορεύουν οι καλούντες αντικαθίστανται από ένα placeholder, π.χ. {{afm_1}}, πριν δει το κείμενο οποιοδήποτε μοντέλο AI.
• Ο agent λέει μόνο τα 4 τελευταία ψηφία. Τα εργαλεία που καλεί (το CRM σας, ένα ραντεβού) παίρνουν κανονικά την πραγματική τιμή.
• Η τιμή αποθηκεύεται κρυπτογραφημένη, η καθεμία χωριστά. Τα CVV και τα PIN δεν αποθηκεύονται ποτέ.
• Στην ηχογράφηση, η στιγμή που ο καλών είπε τον αριθμό αντικαθίσταται από έναν απαλό ήχο.

Λεπτομέρειες: Προστασία ευαίσθητων στοιχείων.

Εσείς αποφασίζετε ποιος βλέπει τι

• Μόνο μέλη με το δικαίωμα Εμφάνιση ευαίσθητων στοιχείων και οι διαχειριστές της εταιρείας μπορούν να εμφανίσουν μια προστατευμένη τιμή ή να ακούσουν τον καλούντα να τη λέει. Το προσωπικό της Voice Logica δεν την αποκτά μέσω του ρόλου του.
• Κάθε εμφάνιση, αναπαραγωγή και αποστολή στα δικά σας συστήματα καταγράφεται.
• Το Λογαριασμός → Ιδιωτικότητα τα δείχνει όλα σε μία σελίδα: ποιοι agents προστατεύουν στοιχεία, πού στέλνονται πραγματικές τιμές και το ιστορικό προσβάσεων, με εξαγωγή σε CSV.

Οι πραγματικές τιμές πάνε μόνο όπου επιτρέπετε, ποτέ σε AI

Αν το CRM ή το ERP σας χρειάζεται τον πραγματικό αριθμό μετά την κλήση, μπορείτε να το ενεργοποιήσετε για ένα συγκεκριμένο workflow ή για το webhook μετά την κλήση. Μόνο τα βήματα χωρίς AI (κλήσεις API, integrations, ραντεβού, email) τον παίρνουν· τα βήματα AI κρατούν το placeholder. Κάθε χρήση καταγράφεται.

Κρυπτογράφηση

• Κατά τη μεταφορά: TLS 1.3 με ανταλλαγή κλειδιών ανθεκτική σε κβαντικούς υπολογιστές, στην εφαρμογή, στο API και στον ιστότοπο. Η κίνηση μεταξύ των δικών μας διακομιστών (η βάση δεδομένων και οι συνδέσεις της) κρυπτογραφείται επίσης, και οι μη κρυπτογραφημένες συνδέσεις απορρίπτονται.
• Στην αποθήκευση: οι ηχογραφήσεις, οι απομαγνητοφωνήσεις και τα αρχεία είναι κρυπτογραφημένα· τα διαπιστευτήρια, τα tokens των integrations και οι προστατευμένες τιμές καλούντων κρυπτογραφούνται επιπλέον από την εφαρμογή (AES-256-GCM) με κλειδιά που μπορούμε να ανανεώνουμε.
• Αντίγραφα ασφαλείας: κρυπτογραφούνται πριν φύγουν από τους διακομιστές μας και είναι εγγράψιμα μόνο μία φορά για τις πρώτες ημέρες, ώστε κανείς να μην μπορεί να τα αλλοιώσει ή να τα διαγράψει.

Σύνδεση και ο δικός σας κώδικας

• Η σύνδεση έχει όριο αιτημάτων, ο λογαριασμός κλειδώνει προσωρινά μετά από επαναλαμβανόμενες αποτυχίες και οι κωδικοί δύο παραγόντων επιτρέπουν λίγες μόνο προσπάθειες.
• Ο κώδικας που προσθέτετε σε μια ροή εργασίας εκτελείται σε απομονωμένο περιβάλλον: χωρίς δίκτυο, αρχεία ή πρόσβαση στον διακομιστή, και δεν βλέπει ποτέ δεδομένα άλλων.

Ένα ιστορικό που δεν αλλάζει κρυφά

Οι αλλαγές και οι προσβάσεις γράφονται σε ιστορικό ελέγχου όπου κάθε εγγραφή συνδέεται με την προηγούμενη. Κάθε βράδυ, η κατάσταση του ιστορικού υπογράφεται από δύο ανεξάρτητες δημόσιες αρχές χρονοσφράγισης. Οποιαδήποτε μεταγενέστερη αλλαγή ή διαγραφή θα φαινόταν. Μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό της εταιρείας σας οποτεδήποτε με το Έλεγχος τώρα στη σελίδα Ιδιωτικότητα.

Αιτήματα των καλούντων σας

• Τηλεφωνικά: με το εργαλείο Αιτήματα διαγραφής δεδομένων σε έναν agent, ο καλών μπορεί να ζητήσει από τον agent να διαγραφούν τα δεδομένα του. Το αίτημα για τον δικό του αριθμό φτάνει στη σελίδα Ιδιωτικότητα. Εσείς το εγκρίνετε (τα δεδομένα διαγράφονται) ή το απορρίπτετε με αιτιολογία.
• Από την ομάδα σας: εξαγωγή ή διαγραφή όλων των στοιχείων ενός προσώπου από τις Επαφές.

Διατήρηση

Εσείς επιλέγετε πόσο κρατά κάθε agent τις ηχογραφήσεις και τις απομαγνητοφωνήσεις (0–180 ημέρες) και, προαιρετικά, ένα μικρότερο όριο για τις προστατευμένες τιμές. Τα logs λήγουν αυτόματα. Οι προεπιλογές αναφέρονται στη σελίδα συμμόρφωσης.

Αναφορά ζητήματος ασφαλείας

Γράψτε στο security@voicelogica.ai. Η DPA και τα νομικά μας έγγραφα περιγράφουν πώς ενημερώνουμε τους πελάτες για περιστατικά.

Συχνές ερωτήσεις

Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα των κλήσεών μου στη Voice Logica και είναι κρυπτογραφημένα;

Η Voice Logica λειτουργεί σε υποδομή εντός ΕΕ και είναι πιστοποιημένη κατά ISO/IEC 27001 και ISO/IEC 27701. Οι ηχογραφήσεις, οι απομαγνητοφωνήσεις και τα αρχεία είναι κρυπτογραφημένα στην αποθήκευση, ενώ τα διαπιστευτήρια, τα tokens των integrations και οι προστατευμένες τιμές καλούντων κρυπτογραφούνται επιπλέον από την εφαρμογή με AES-256-GCM. Η επικοινωνία με την εφαρμογή, το API και τον ιστότοπο γίνεται με TLS 1.3, και τα αντίγραφα ασφαλείας κρυπτογραφούνται πριν φύγουν από τους διακομιστές μας. Ο πλήρης κατάλογος μέτρων και υπεργολάβων βρίσκεται στη σελίδα συμμόρφωσης.

Βλέπει η AI της Voice Logica το ΑΜΚΑ, τον ΑΦΜ, το IBAN ή τον αριθμό κάρτας των καλούντων μου;

Όχι, όταν η προστασία ευαίσθητων στοιχείων είναι ενεργή στον agent (Agent → Recording & Privacy). Οι αριθμοί αυτοί αντικαθίστανται από ένα placeholder, π.χ. {{afm_1}}, πριν δει το κείμενο οποιοδήποτε μοντέλο AI, ο agent λέει μόνο τα 4 τελευταία ψηφία, και τα εργαλεία που καλεί παίρνουν κανονικά την πραγματική τιμή. Τα CVV και τα PIN δεν αποθηκεύονται ποτέ. Δείτε Προστασία ευαίσθητων στοιχείων.

Ποιος βλέπει τα προστατευμένα στοιχεία των καλούντων μου στη Voice Logica; Τα βλέπει το προσωπικό της Voice Logica;

Μόνο μέλη με το δικαίωμα Εμφάνιση ευαίσθητων στοιχείων και οι διαχειριστές της εταιρείας μπορούν να εμφανίσουν μια προστατευμένη τιμή ή να ακούσουν τον καλούντα να τη λέει. Το προσωπικό της Voice Logica δεν την αποκτά μέσω του ρόλου του. Κάθε εμφάνιση, αναπαραγωγή και αποστολή στα δικά σας συστήματα καταγράφεται, και το Λογαριασμός → Ιδιωτικότητα τα δείχνει όλα σε μία σελίδα, με εξαγωγή σε CSV.

Η διαγραφή κλήσεων είναι ξεχωριστό δικαίωμα Διαγραφή κλήσεων, δεν συνοδεύει απλώς τη δυνατότητα να τις βλέπει κανείς. Οι διαχειριστές της εταιρείας το έχουν πάντα· ένα μέλος με αυτό μπορεί να διαγράψει μόνο τις κλήσεις που βλέπει, και οι κλήσεις σε νομική διατήρηση (legal hold) δεν διαγράφονται ποτέ.

Πόσο καιρό κρατά η Voice Logica τις ηχογραφήσεις και τις απομαγνητοφωνήσεις των κλήσεών μου;

Εσείς επιλέγετε πόσο κρατά κάθε agent τις ηχογραφήσεις και τις απομαγνητοφωνήσεις, από 0 έως 180 ημέρες, και προαιρετικά ένα μικρότερο όριο για τις προστατευμένες τιμές. Τα logs λήγουν αυτόματα. Οι προεπιλογές αναφέρονται στη σελίδα συμμόρφωσης.

Μπορεί ένας καλών να ζητήσει από τη Voice Logica να διαγραφούν τα δεδομένα του;

Ναι. Με το εργαλείο Αιτήματα διαγραφής δεδομένων σε έναν agent, ο καλών μπορεί να ζητήσει τηλεφωνικά τη διαγραφή των δεδομένων του, και το αίτημα για τον δικό του αριθμό φτάνει στη σελίδα Ιδιωτικότητα. Εσείς το εγκρίνετε, οπότε τα δεδομένα διαγράφονται, ή το απορρίπτετε με αιτιολογία. Η ομάδα σας μπορεί επίσης να εξαγάγει ή να διαγράψει όλα τα στοιχεία ενός προσώπου από τις Επαφές.

Πώς αναφέρω ένα ζήτημα ασφαλείας στη Voice Logica;

Γράψτε στο security@voicelogica.ai. Η DPA και τα νομικά μας έγγραφα περιγράφουν πώς ενημερώνουμε τους πελάτες για περιστατικά.